来源：新华网四川频道2011-07-27

据了解，连日的高温也使电力故障抢修量有所增加，95598客户服务热线数据显示，27日凌晨到当日中午12时，电话话务量超过4813个，故障抢修量达482起。

来源：山东济宁华能火力电厂 |2011-07-19

关键词二：网络化、多样化2003年，山东济宁华能火力电厂建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地(市)供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉、

来源：电力软件网2011-06-17

随着鹰潭和九江2市、11个县的95598客户服务热线话务正式割接至95598集中平台，标志江西省电力公司95598话务实现了硬件集中接入，供电服务集约化管控迈上新台阶。...该公司95598热线实现省级集中接入后，可提供450路自助语音服务，支持160个人工坐席在线及电话录音，可同时接发24路传真，允许接入300个ip话机及耳麦。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-06-13

“对，只要在兴安盟范围内都可以打，95598客户服务热线，主要是为用户提供电费查询，业扩报装、故障报修、用电咨询等方面的服务。”五岔沟供电所所长解释说。..."您好，这是95598宣传单，以后如家里停电，需报修，请打这个电话……”这是6月4日上午,阿尔山供电局所属的明水、白狼等五个供电所,为了给广大电力客户提供更加优质、方便、温馨的服务，让更多的客户了解95598

来源：牡丹江电业局2011-05-26

离开他们时拒绝了张东义给他们买的一条红塔山烟，并告诉张东义，安装费用已由志愿者承担，今后如果遇到用电困难，可以拨打客户服务热线，他们将随时提供上门服务。...活动中，他向社区客户发放”服务满意“百分百”征求客户意见调查问卷200余份，发放便民服务卡200张，解答用电咨询18件，受到辖区客户的欢迎和赞誉。

来源：深圳键桥通讯技术股份有限公司2011-05-18

40010-97599，键桥通讯客户服务中心24小时服务热线，于2011年4月1日正式开通上线。...通过客服专员的及时了解和统一调度安排，及时有效的为客户提供针对性专业化的服务，并严格监督、规范全公司的客户服务系统，持续为客户提供优质的服务，并与客户进行良性互动，为客户提供全方位服务。

来源：黟县供电公司2011-05-01

二是明确了督察内容，尤其是窗口部门制定的值班安排和保供电措施情况，首问负责制执行情况，供电服务承诺兑现情况，95598客户服务热线和供电所值班报修电话接听、转移情况，停送电预告执行、故障报修处理，行风自查整改情况

来源：玉屏供电局2011-04-27

据悉，针对保电期间可能出现的突发事件，该局还制订了具体的事故预案和应急措施，全天候安排各级人员值班，电力客户服务热线“95598”24小时开通，随时协调处理人民群众生产生活中的用电故障，全力以赴确保“五一

来源：沂源供电公司2011-04-08

电话那头传来公司客户服务热线95598值班员甜美的声音，电话告知铁路拌合站由于在夜间照明不佳的情况下，一辆拉料车将旁边的电力线路挂断，造成停电。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-03-01

在国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2月28日上午9点召开的早间生产调度会上，笔者获悉，该局优质服务又有新举措：设备临时检修时该局地调所将在第一时间把情况详实的通知“95598”客户服务热线，以便于工作人员在第一时间向咨询客户进行解答

来源：内蒙古晨报2011-02-15

九原电力公司95598客户服务热线接听电话127个，受理低压故障报修1起，用电业务咨询126起，未接到服务类投诉和举报，电网实现零跳闸，圆满完成了春节保电任务。

来源：玉屏供电局2011-02-14

95598客户服务热线座席人员黄晓平，连续三年默默坚守在大年三十夜的岗位上，用聆听到的微笑为客户解答各种问题，用心与用户亲切沟通。...据悉，节日期间该局95598服务热线共呼入电话149起，接通率达到了100％，满意率100％，派出工作任务单28张。

来源：中牟电业局2011-02-12

2月10日，河南省中牟县电业局95598电力客户服务中心整个大厅前来办业务的客户较往日明显减少，客服人员接电话的次数也比平时明显减少。用电负荷不断攀升，而95598客户服务热线却“冷”了不少。

来源：河南省中牟县电业局2011-02-10

2月2日至9日，中牟县电业局95598客户服务热线累计接听电话171个，其中业务咨询81个，信息查询70个，故障报修20个，故障处理率100%，客户服务满意率100%。...同时，以冬季安全大检查为基础，开展拉网式排查，对20个供电所、15个变电站以及110千伏、35千伏线路重要客户进行全面检查，把抗旱浇麦和群众生活用电作为督查重点，发现隐患及时整改。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-25

，电力抢修中心实行不间断工作制，保证在最短时间内处理好各类用电故障；“95598”电力客户服务热线24小时保持畅通，及时处理客户的咨询、查询、投诉、报修等业务；同时，该局还进一步加强了节日期间的防外力破坏工作

来源：陕西宝鸡供电局2011-01-04

元旦三天来，该局95598客户服务热线的姑娘们严格按照值班安排进行值班，始终报着热情的态度接听每一个电话，把真情送到了千万家。...客服热线的客户电话就迅猛增长，仅仅2个多小时就有300多个电话。

来源：农电网2010-12-24

四是监察检查95598客户服务热线保持畅通、受理故障报修、服务投诉、业务咨询等工作。五是监察检查电力故障抢修车辆灵活好用、工器具检测良好、检修电料配备充足等。...二是监察检查对重要客户、高危客户、特别是涉及“两节”客户会议、重大活动举办、客户欢庆节日、收听收看有关直播节目的重点场所的电力设施、线路的隐患排查和检修维护，检查小组抽查到线路和台区，发现问题及及时整改

来源：安徽涡阳供电公司2010-12-17

，对发现的设备缺陷及时处理；加强人员值班工作，95598客户服务热线保持24小时畅通，认真做好客户咨询和报修工作，全力确保在低温天气下电网的安全可靠供电。...合理安排电网运行方式，对输、变、配电设备进行全面巡视检查、维护，确保供电设备正常运转；备足备齐应急抢修物资，设立多支应急抢修队伍，24小时待命，随时应对可能出现的突发事件；加强对变电站和线路的特巡工作，对主要线路及高危客户增加巡查次数

来源：洛阳网2010-12-16

五是加大95598客户服务热线值班人员力量，全力应对大风降温情况下可能会出现的客户咨询抢修电话量激增的情况，提高特殊天气条件下的优质服务水平。（窦亚珂）

来源：鄄城供电公司2010-12-15

五是要求95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务。...六是政工部要加强冬季安全用电宣传，指导电力客户做好冬季电力设备防火防冻和安全用电，增强广大人民群众的安全用电意识。