来源：北极星储能网2023-06-05

四、围绕增进民生福祉，推动供电服务优化升级，增强客户用电获得感、幸福感一是提升供电服务品质。...二是树牢“三防线”思维，夯实保供基础，坚决守住“大电网安全生命线、民生用电底线、不碰拉闸限电红线”这三大防线。强化电网运行控制，强化设备运维管理，提升优质服务水平。

来源：电网头条2023-06-02

据介绍，当该台区的电表箱或客户用电端出现故障时，配电自动化主站在2分钟内可感知台区开关状态并锁定故障范围，将故障研判信息上传至主站系统。主站系统接到信息后，在10秒内将故障信息发送到台区经理手机。

来源：中国能源报2023-05-30

在客户体验设计方面，从客户需求与期望出发策划设计客户用电全过程体验优化提升管理，持续丰富“基础+增值”产品体系，创新推出“易”“历”系列产品，获“3项全国首创(充电易、日电历、绿电历)、5项全网首创(市场易

来源：国家电网报2023-05-24

今年3月，淄博供电公司研发了“24小时数字电管家”应用，全时段监测网格群内客户用电诉求，促进用电问题及时解决。...供电服务网格经理入驻社区网格微信群，为客户提供便捷用电服务。“双网共建”推进过程中，由于社区网格微信群数量多、群里人多，供电服务网格经理响应客户用电诉求可能不够及时。

来源：电网头条2023-05-24

疏通输电“大动脉”的同时，与客户用电密切相关的各条电力“毛细血管”的梳理、改造也在同步进行。...经济社会发展稳定向好，用电负荷也节节攀升。据四川能源监管办消息预计今夏四川省用电负荷将保持中高速增长。值得关注的是，成都大运将于今年7月28日至8月8日举办，正值度夏保供关键期。

来源：乌兰察布供电公司2023-05-23

，倾力打造智能化电网、信息化电网、数字化电网，为优化电力营商环境、提升客户用电获得感和幸福感做出积极贡献。...下一步，乌兰察布供电公司将进一步把开展主题教育和推动配电网自动化工作统筹结合，做到两手抓、两促进，以主题教育成果推动配网工程建设，以配网工程建设成果检验主题教育成效，继续全力打造“乌优供电、无忧用电”供电服务品牌

来源：国家电网报2023-05-23

目前，辽宁省碳计量中心（电碳）已建成重点客户用电能耗数据在线监测系统。该系统具备测算重点客户电碳排放量、电碳耦合分析等应用功能，是开展全省碳计量研究的硬件基础。

来源：国家电网杂志2023-05-22

数字化转型 打造智慧电网“高负荷期间，武汉一条10千伏线路开关出现发热故障，我们通过‘数字电网一张图’快速获悉了故障点和故障影响范围，马上调派周边班组抢修，同时调集就近的发电车保障重要客户用电。”...这是湖北省首批推行的取消计划停电区域，覆盖面积45.5平方公里，10.6万户客户告别“计划停电”。

来源：国家电网报2023-05-22

随着居民生活水平的提高，家庭电能消费需求不断上升，由于冬夏季温度影响、节假日用电变化等原因，江苏省部分居民客户用电进入第二、第三阶梯。...研发人员为居民用电智能分析仪配置了客户用电分析报告的模块化定制功能，根据客户对用能构成、电器使用异常、节能建议等不同类型数据的关注程度，分析仪可以一键生成不同类型的专业分析报告，提高用能诊断的针对性和有效性

来源：阳光新能源2023-05-18

在湖北宝乾项目，团队在作业中高效协同，全面解决业主变压器并联运行互锁保护等疑难问题，保证了客户用电的可靠性，推动项目早落地、早并网、早交付。...今年，阳光工商业光伏推出“开发+技术+工程”铁三角客户服务机制，为工商业光伏项目提供全方位技术、工程、服务支持。

来源：亮报2023-05-11

在我国广袤的农村，用电负荷季节性、规律性波动特征明显，国家电网全力满足有特殊用电要求的客户在供电质量及可靠性方面的个性化需求，指导配置无功补偿装置、应急保安电源，增强农村客户用电获得感、幸福感、安全感。

来源：国家电网报2023-04-28

”服务升级等8个方面，制订出台25项具体措施，细化分解75项重点任务，加快建设卓越供电服务体系，不断提升客户用电获得感、满意度。...4月19日，国网青海省电力公司印发优化营商环境再提升行动实施方案，重点围绕低压客户“三零”服务巩固提升、高压客户报装高效提速、居住区充电设施用电报装快速响应、乡村振兴用电报装服务全面提升、供电领域“一件事一次办

来源：国家电网报2023-04-26

南京用电智慧响应服务中心主要负责统筹、协调全市用电智慧响应服务工作，包括客户用电智慧响应政策的研究与实施、响应资源管理等。...这是南京用电智慧响应服务中心成立以来完成的全省首批基站柔性负荷资源接入。接入这一系统后，负荷高峰期铁塔基站用电可通过远程控制切换至电池供电状态，助力电力供需平衡。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-04-18

遇到客户用电上出现的困难，积极协助解决用电问题，同时面对面向客户发放安全用电、科学用电常识及宣传页，解答客户疑惑，引导其树立良好的用电习惯。

来源：江苏省盐城供电公司2023-04-06

他们以“让志愿服务更舒心、让关爱服务更暖心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让社区服务更贴心”为主题，围绕客户用电、志愿理发、关爱孤寡老人、关注困境儿童等服务活动，全面推广“互联网+”新型服务方式，

来源：电网头条2023-04-06

国网大数据中心发挥大数据、人工智能等技术优势，组织攻关团队，基于企业中台挖掘内外部数据价值，应用机器学习模型，多维度分析经济、气候等客观因素对客户用电的影响，预测2023年公司经营区域用电量。

来源：国家电网报2023-03-30

同时，该公司推行大中型企业验收底线清单，在不影响电网、人身、设备安全，且无须后期停电整改的前提下先送电，方便企业客户用电。...现在，武汉的企业客户只要线上申请用电，武汉供电公司工作人员就会上门办理，而且以前业务受理、现场勘查、方案答复3个环节需要11至21个工作日，如今可缩短为1个工作日。

来源：江苏省盐城供电公司2023-03-29

持续优化办电流程，高压客户申请资料精简至3种，低压客户申请资料精简至2种，高低压业务平均接电时间分别压缩40%、18%；他们精准服务短板，帮助有个性化需求的客户解难题，力争实现协调发展，主动寻找并解决客户用电甚至用能过程中的难点

来源：国家电网公司2023-03-27

3月20日，国网福建省电力有限公司发布2023年福建优化电力营商环境十项举措，围绕客户用电办理、能源绿色低碳转型、供电保障等方面，创新工作模式，不断提升办电便利度及供电可靠性。...为满足客户多元化需求，国网福建电力针对不同用电场景提供个性化服务，建设“拎包入驻”示范园区，助力企业“开门接电”。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-03-24

下一步，国网涡阳县供电公司将在推进“村网共建”电力便民服务工作过程中，不断完善公司基层供电组织与村级组织融合的“村网共建”电力便民服务体系，着力推动解决农村供电服务最后一百米问题，使农村客户用电需求更有保障...开展“村网共建”电力服务点建设，是国家电网有限公司为深入贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署，深刻践行“人民电业为人民”的企业宗旨，适应农村社会发展新形势和客户用电新需求，所创新开展的一项电力便民服务工作