来源：成都全搜索新闻网2016-08-24

随着电网负荷的激增，8月15日21日，成都地区周抢修工单量高达13442笔，是平时周平均工单量的5倍；中心城区周抢修工单8747笔，是平时周平均工单量的10倍。

来源：中国电力报2016-08-16

目前，南京地区共41家抢修队伍、49家供电所均使用移动终端或手机抢修app进行95598抢修工单接单、故障确认、回单等操作，抢修工单移动作业流转率达100%。

来源：中国南方电网2016-07-11

发生此类故障，首先调度员要通知95598和抢修调度，由95598派发抢修工单，抢修调度安排抢修人员赶往现场，而当道路交通不畅情况下，人工查找故障时间可能延长，加上抢修人员操作各个隔离开关、断路器、环网柜等耗时

来源：国家电网报2016-06-28

国网青海电力围绕故障抢修，基于生产pms系统、95598系统明细数据，分析所有的故障抢修工单，共涉及工单22.8万张、43.2万条明细数据，有效发现绩效较低的环节及个人，协调相关部门和单位积极改进。

来源：国家电网报2016-03-23

抢修结束后，抢修队员还可以现场填写报修工单，并通过手持终端将工单传输到指挥中心，从而实现所有抢修业务的现场一次完结。

来源：国家电网报2016-03-07

深化配网五个一标准化抢修，力争实现运检类投诉减少20%，抢修工单量下降20%。...编制标准化抢修典型业务流程及作业方案，加强抢修人员专业技能和服务规范培训，提升抢修专业化水平。

来源：大众日报2015-12-14

当配网出现故障跳闸时,系统10秒之内就能锁定故障点,3分钟后自动生成抢修工单,并派发给附近的抢修站点。有时客户还没来得及打报修电话,抢修人员就到达现场了。国网山东电力运检部主任任志刚介绍说。

来源：国家电网杂志2015-11-18

、驻点工作强度，并实现了抢修工单自动合并、重复报修统计、抢修工单就近派发、台区故障失电主动上报等多项实用化辅助功能。

来源：国家电网报2015-11-16

抢修工单完成后，客户在手机客户端服务评价界面点击了很满意，并签名提交。这款应用程序通过互联网技术，实时定位抢修人员，就近派发抢修工单，同步跟踪定位抢修车辆行驶轨迹。

来源：国家电网报2015-11-16

畅通电网最后一公里平台数据显示，8月份我们共受理配电网抢修工单73764件，较5月份增加78.66%；平均时长为118.61分钟，较5月份缩短38.71%。...针对故障派发、接单派工等6个环节用时情况，国网山东电力设置告警阈值，督促提升工作效率。在接单派工、故障处理、故障工单审核三个主要环节中，故障处理占流程总时长的比重最大，是优化提升的重点环节。

来源：国家电网杂志2015-11-12

平台数据显示，8月份，公司共受理配网抢修工单73764件，较5月份增加78.66%;平均时长为118.61分钟，较5月份缩短38.71%。...针对故障派发、接单派工等6个环节用时情况，国网山东电力设置告警阀值，督促提升工作效率。在接单派工、故障处理、故障工单审核三个主要环节中，故障处理占流程总时长的比重最大，是优化提升的重点环节。

来源：国家电网报2015-09-23

目前，全省抢修工单退单率下降至0.002%的极低水平，顾客回访满意率稳定在99.8%以上。...作为三集五大体系的有效探索，浙江市级供电抢修服务中心让横向协同与纵向贯通的战略思维焕发出勃勃生机。

来源：国家电网报2015-09-14

现在使用pda派发工单，既可以让抢修人员快速准确得知故障位置、故障初步研判结果，减少故障排查时间，提高抢修速度，并且可以实时掌握抢修进程，便于与客户沟通。

来源：中电新闻网2015-08-13

以前远程工作站作为95598抢修工单承接、派发的二传手，负责将工单直接转给相应班组处理，缺少对抢修工作过程的管控，甚至多个客户反映的同一个故障，会出现重复派单的现象，影响抢修效率。

来源：国家电网报2015-07-13

通过实时采集tcm(故障抢修管理)系统、用电信息采集系统以及气象系统中的相关数据，结合故障抢修工单信息、气象信息、抢修班组、用户、台区、线路等档案信息，开展故障抢修实时监测、抢修分析、关联因素分析、综合应用等大数据应用分析

来源：河南省开封市杞县供电局2015-07-07

全体杞电职工向党交上了令人满意的答卷，并以此为契机在今后的工作中更加自警、自省、自励，杞县供电公司将用两年时间，完成优质服务提升的目标，树立全员服务意识;窗口培训达标率、持证上岗率、供电服务承诺兑现率、抢修工单及时率

来源：河南省开封市杞县供电局2015-06-18

协调配合的共同努力下，截止6月17日，优质服务示范县建设大纲已正式定稿，按照省、市公司要求，杞县供电公司将用两年时间，完成优质服务提升的目标，树立全员服务意识，窗口培训达标率、持证上岗率、供电服务承诺兑现率、抢修工单及时率

来源：国家电网报2015-06-02

强化抢修工单的故障研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理，形成专业协同、高效运转的抢修服务运作机制。...国网冀北电力将提高配网运维管控穿透力，积极推进配网不停电作业，优化带电作业闭环流程，提高架空线路第三、四类和电缆不停电作业比例，提高带电作业覆盖范围;加快推进配网一体化抢修，整合营销、运检、调控等资源，

来源：杞县供电公司2015-05-18

每次用户报修，95598坐席人员详细耐心了解用户报修情况，对故障抢修工单进行初判并及时派单，提升客户服务响应速度。...故障抢修从受理到恢复送电的全过程严格纳入95598业务系统管理，按照受理、派单、到达、修复、回访的五个环节实行闭环管理。

来源：国家电网报2015-05-13

从抢修人员接受工单、现场勘查、开展抢修、效果评价几个阶段都可以利用这一平台实现全过程监督。在抢修人员接受工单给客户拨打电话阶段，软件自动为对话内容录音。