来源：电监会办公厅  2008-12-12

主要表现为：部分供电企业办理用电业务不规范，处理故障抢修、投诉等记录不准确，信息披露不及时等，如陕西西安供电局、宝鸡供电局用户档案资料管理不规范；山西晋城供电分公司办理用户用电申请方案批复超时限；广西大新水利电业有限责任公司

来源：新华网  2008-12-12

报告披露，有的供电企业在收费和办理报装接电业务等方面存在损害电力消费者合法权益问题；有的供电企业配网薄弱，运行不稳定，影响供电质量；有的供电企业实施停、限电未按规定提前公告，故障抢修不及时，影响供电服务水平

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

抢修服务身先士卒 在基层供电所工作，线路出现故障抢修，虽然是不可避免的，但王开华依然认为这是对农民用电服务的一种缺失。每遇到此事，他都要亲临现场，以最快的速度确保线路恢复供电。...这时候，雨还在下着，大路上水汪汪一片，天又黑，他们每人只能靠手电照明，踩着泥水一直巡视到夜间2点钟才发现故障点，并及时登杆处理故障，在最短的时间内恢复了供电。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-05

抢修服务身先士卒 在基层供电所工作，对于线路出现故障抢修，虽然是不可避免的，但王开华认为这是对农民用电服务的一种缺失。...去年的6月20日晚，一场狂风暴雨造成洪绪镇大面积停电，险情发生后，王开华紧急召集全所人员，就连家住10公里外的农电工唐家胜也在半小时内赶往现场，冒雨抢修，当晚就恢复了大部分供电，第二天一早他们又投入到分支线路的抢修之中

来源：国电集团公司2008-10-13

为方便居民及时反馈供热情况，热力公司还设立了3部24小时服务热线，2部故障抢修热线和1部热费咨询热线，为热用户提供优质贴心的服务。（井春茹）

来源：国电集团公司2008-10-07

为方便居民及时反馈供热情况，热力公司还设立了3部24小时服务热线，2部故障抢修热线和1部热费咨询热线，为热用户提供优质贴心的服务。（井春茹）

来源：河南省电力公司2008-09-27

该局制订出花博会供电应急预案，抽调一批素质高、责任心强的工程技术人员，分别成立高、低压用电应急小分队，随时待命，提供24小时故障报修服务，加强事故处理和故障抢修速度，随时处理故障；二是组织人员对全县输配电线路进行认真巡视检查

来源：上海市电力公司2008-09-22

上海电力共组织抢修队伍103支，出动抢修27.49万人次；累计故障抢修13.74万余次；日均抢修1785次，故障修复率为100。 　　

来源：中国电力新闻网2008-09-22

上海电力共组织抢修队伍103支，出动抢修27.49万人次；累计故障抢修13.74万余次；日均抢修1785次，故障修复率为100。

来源：长沙电监办2008-09-09

检查组严格对照国家电监会供电检查标准，按照事先制定的检查提纲，采取明查暗访方式，听取了自查情况汇报，认真检查了被检单位本部职能部门、电力调度中心、客户服务中心及市区、县级供电单位，检查了供电营业窗口及农村供电所，抽查了电力110故障抢修出警情况和电压监测点设置情况

来源：中国电力新闻网2008-09-08

成都局值班领导迅速组织故障抢修，安排负荷转供，并做好客户解释工作。抢修队伍即刻赶到故障点紧急排险，95598客户服务人员采取有力措施对故障处理进度进行及时通报，服务客户。

来源：中国电力新闻网2008-09-04

为了确保供电线路畅通，该公司一是要求运行值班、线路巡视与维护、营业窗口、客服热线、故障抢修等人员必须坚守在自己的工作岗位上；二是公司班子成员分片挂点驻守在调度中心、集控中心、枢纽变电站等重要保电场所；三是抽调了所有机关和线路运行等人员

来源：上海市电力公司2008-08-22

冯国勤在听取关于上海电网运行情况、500千伏双环网架构情况的介绍后，来到公司应急指挥中心，详细了解了指挥中心各系统分配情况和故障抢修情况。

来源：华北电网公司2008-08-20

在礼仪展示、营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材，讲述优质服务、故障抢修

来源：华北电网公司2008-08-18

礼仪展示、营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材，讲述优质服务、故障抢修

来源：安徽省电力公司2008-08-14

“95598”服务电话、奥运保电值班和行政值班电话，在接到关于居民停电信息后，除按正常要求和流程处理外，要注意从调度、营销、内部信息网络、故障抢修等渠道核实停电范围和户数。...分管奥运保电工作的各单位领导，要重新组织梳理、检查保电相关工作，再审查电网运行方式是否因地、因时制宜安排，再落实相关设施巡查、保卫、抢修的力量和工作，再检查抢修物资的储备，再布置保电值班的细节和到位，确保上级和省公司要求

来源：陕西省电力公司2008-08-12

3、加强故障抢修工作，发生故障停电时迅速出动，简化工作程序、提高抢修速度，尽快恢复供电。...6、95598服务热线保障充足的人力，及时受理报修话务，准确向客户答复停电原因，下达故障抢修指令，跟踪抢修进展情况并向客户通报。 　　7、以高度的政治敏锐性做好奥运保电工作。

来源：中国电力新闻网2008-08-11

江苏常州供电公司信息中心黄伟民 据报载，盛夏用电高峰，某电力公司在对低电压故障抢修时，同时也将用电知识送到客户门上，特别是让一些居民客户更清楚地掌握正确用电、安全用电的常识，...在居民故障中，还有许多只是空气开关跳开，通过当面指导，居民自己动手，既举手之劳恢复了用电，又不浪费电力部门抢修资源，何乐不为。 配网改造推进难，常常难在部分居民的不理解，不配合。

来源：南方电网2008-08-11

来看这样一组数据：今年上半年，公司系统办理故障抢修到达事故现场超时率同比下降46.46%。

来源：华北电网公司2008-07-23

在“光照千家、情系万户”演讲比赛中，参赛选手以个人的亲身经历或以身边的真人真事，从不同的角度、不同的侧面，尽情表达着在优质服务、故障抢修、95598文明服务等方面感人的事迹。...在“文明礼仪我示范”礼仪展示中，有的以模拟情景剧的形式来表现营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，有的以小品的形式展示电力抢修严格规范的程序、用语，有的伴着优美的旋律迈着轻盈的步伐展示优质服务行为