来源：中国电力企业管理2021-01-11

电力系统的可靠性是指供电系统在扣除电网各个环节的电力损耗后，还能持续向用户端提供足够电力以满足客户用电需求，电力的供需达到实时动态平衡。如果供电量不能满足用电需求量，两者之间的差额称之为电力缺口。

来源：国家电网报2021-01-08

为达成这一预期目标，公司提出做到超前对接客户用电需求、压减供电方案答复时间、优化业扩配套电网项目管理流程、提升物资供应质效、压减配套电网工程建设时间、精简优化办电环节、推动简化行政审批程序、优化电网接入方式...为了压减供电方案答复时间，公司将对实行“零投资”的低压客户，取消供电方案，直接启动配套电网工程建设程序；对接入电网受限客户，实施过渡方案，满足客户基本用电需求，同步启动配电网升级改造工作。

来源：大洋网2021-01-04

该局发挥党员网格经理先锋带头作用，组建党员服务队上门走访，了解客户用电需求，宣传电价优惠政策，赢得了用电客户的认可。...“2020年正值‘党支部建设年’，我们发挥党员带头作用，坚持“三个优先”原则，对重点企业客户用电需求优先保障、用电规划优先落实、用电检查优先安排，推进电能推广项目迅速投产。”

来源：电网头条2020-12-30

截至目前，国网江苏电力各级人员均在岗保电，全力保障全省客户用电需求。...这标志着继广东电网之后，江苏电网成为全国第二个、国家电网系统首个冬季用电负荷破亿的省级电网。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-29

会议要求供电所全体员工进一步强化服务意识，提升服务能力，认真落实好“首问负责制”，及时耐心解决客户用电需求，全心全意服务好辖区广大群众，将“人民电业为人民”的服务理念真正落到实处，用自己的实际行动降低和减少客户投诉事件发生

来源：河南省济源供电公司2020-12-28

，满足客户用电需求。...确保特殊情况下负荷及时转移；对重过载设备加强监控，明确人员责任和重点区域，随时做好应急抢修准备；对存在安全隐患的供电设备和电力线路，积极做好缺陷上报工作，纳入隐患处置闭环管理，跟踪做好督办；对设备容量方面的问题，扎实做好关联客户需求调研

来源：河南省济源供电公司2020-12-22

当前，迎峰度冬进入实战期，接下来，济源供电公司将持续细化电力保障措施，强化供电优质服务，高质量满足客户用电需求，积极履行社会责任、践行服务宗旨，情暖广大客户，用优质电能驱走冬日寒流。...随着寒冬到来，居民用电需求日益增长，济源供电公司持续深化服务提质提效，畅通便民服务渠道，优化乡镇供电所“网格化”站点布局，发挥共产党员服务队等作用，以暖心服务点亮盏盏灯火，让光明照亮城市乡村，用电流温暖万户千家

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-21

此外，济源供电公司加大优质服务检查督导力度，通过问卷调查、入户走访、客户评议等多种途径，了解客户用电需求，把脉供电服务情况，认真征集意见和建议，针对薄弱环节及时改进，堵塞管理漏洞，补强工作短板，优化服务方式

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-12-18

12月15日，气温降至零下8摄氏度，在潍坊寿光市北洛工业园区，国网寿光市供电公司光明服务公司工程五队带电作业人员冒着刺骨的寒风对10千伏乡直线临泽支线041号杆进行带电接火作业，及时满足客户用电需求，为冬季园区企业和居民安全可靠用电提供保障

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-12

此外，济源供电公司加大优质服务检查督导力度，通过问卷调查、入户走访、客户评议等多种途径，了解客户用电需求，把脉供电服务情况，认真征集意见和建议，优化服务方式，提高服务质量和效率效能。（李建国）

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-08

接下来，国网余姚市供电公司将开展上门服务，与各村委会了解具体情况，以便更准确地掌握客户用电需求，为加快实现当地乡村振兴发展增添动能。...12月4日上午，国网余姚市供电公司电力人员郑益军、黄航波等人早早地做起了准备，今天他们要去鹿亭中村村为中村村便民合作社进行安全用电检查。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-12-04

一是密切关注存量、增量大客户负荷变化，及时帮助他们解决用电上的难题，特别是指导客户错峰填谷，充分利用专变容量需求，最大限度满足客户用电需求；二是公司领导班子分头走访华强公司、宝鸡鑫龙汽车零部件公司等大客户

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-12-01

一是时刻关注存量、增量大客户负荷变化，及时帮助他们解决用电上的难题，特别是指导客户错峰填谷，充分利用专变容量需求，最大限度满足客户用电需求；二是积极走访潜在客户，挖掘售电增长点，加强同客户的沟通，鼓励客户在产能允许的情况下多用电

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-11-27

同时，跟踪做好电力保障和服务工作，完善供电服务，细化便民措施，健全应急保障机制，快速响应客户用电需求，为居民放心用电、温暖过冬创造良好条件。...为进一步加强辖区客户用电安全管理，减少因客户设备问题而带来的故障停电现象，更好地保障广大企业、居民正常用电，该公司重点排查重要客户防冻、防风、防火、防尘、防爆、防小动物等措施是否落实，防误闭锁管理、防外力破坏措施是否到位

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-26

一是时刻关注存量、增量大客户负荷变化，及时帮助他们解决用电上的难题，特别是指导客户错峰填谷，充分利用专变容量需求，最大限度满足客户用电需求；二是积极走访潜在客户，挖掘售电增长点，加强同客户的沟通，鼓励客户在产能允许的情况下多用电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-25

此外，济源供电公司加大优质服务检查督导力度，通过问卷调查、入户走访、客户评议等多种途径，了解客户用电需求，把脉供电服务情况，认真征集意见和建议，针对薄弱环节及时改进，堵塞管理漏洞，补强工作短板，优化服务方式

来源：河南省济源供电公司2020-11-25

接下来，济源供电公司将进一步细化电力保障措施，强化供电优质服务，高质量满足客户用电需求，让王屋山区群众用上舒心电、暖心电，在凛凛寒风中输送光明，在雨雪冰霜中坚守承诺，积极履行社会责任、践行服务宗旨，情暖广大客户

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-24

台区供电服务微信群实现了客户用电需求的快速响应，增强了客户电力获得感，赢得了社会各界好评，树立了企业良好形象。...台区供电服务微信群除固定推送安全用电常识、停电信息公告等信息外，还及时解答客户用电咨询，受理客户用电诉求，帮助客户处理用电故障，全力服务客户便捷、安全、放心用电。

来源：北极星电力网2020-11-23

为保障用户及时通电，国网宁波市北仑区供电公司各部门通力协作，积极排查客户用电需求及配套物资需求，加强业扩配套工程物资保障，实现配套项目设计、物资、施工等全流程管控。...国网宁波市北仑区供电公司梅山供电所所长王昶介绍，今年10月份以来，该公司已出资在宁波梅山物流产业集聚区配套建设了三座大型开关站，均为满足用户申请新装、业扩的用电需求。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-16

同时针对不同企业用户，动态跟踪客户用电需求，为客户量身定制合理化用电方案，并开具“节电良方”，帮助其降本增效。...下一步，该公司通将通过定期走访、召开座谈会、上门约访等方式，认真听取客户对供电服务的意见和建议，解答客户提出的问题，主动提供专业技术指导和服务，做好突发故障应急抢修处置准备，全力保证高危客户安全用电。