来源：甘肃省电力公司2009-06-26

五是加快信息化建设，不断提高营销自动化水平。加快营销信息系统建设与应用，开展短期电力市场分析预测和研究，加快推进用户电能信息采集系统建设。...组织开展供电优质服务大型宣传活动，加强营业窗口软硬件建设，发挥95598服务平台作用，客户缴费渠道进一步拓宽，连续三年实现行风免评，“国家电网”品牌形象深入人心。　　

来源：甘肃省电力公司2009-06-26

开发多元化缴费平台，切实拓宽缴费渠道。开展“迎国庆，展风采”主题开放日活动，增进客户对供电服务工作的认识和理解。　　三是加强跟踪服务，积极开拓各级市场。积极探索新的销售策略，破解售电市场的发展难题。

来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

该局供电区域分布在哈尔滨市周边，通信基础设施建设严重滞后，金融服务网点少且分布不均，现有营业厅和各代收网点仍然采用单机收费程序，购电信息不能实时传输。...国家电网黑龙江公司哈尔滨第二电业局深入学习实践科学发展观活动开展以来，在服务领域探索创新，拓展服务方式，把提高服务技能、优化服务措施作为优质服务的重要支撑，实行了电力故障报修有偿服务和百姓购电充值卡缴费

来源：甘肃省电力公司2009-05-25

五是加快信息化建设，不断提高营销自动化水平。加快营销信息系统建设与应用，开展短期电力市场分析预测和研究，加快推进用户电能信息采集系统建设。...组织开展供电优质服务大型宣传活动，加强营业窗口软硬件建设，发挥95598服务平台作用，客户缴费渠道进一步拓宽，连续三年实现行风免评，“国家电网”品牌形象深入人心。 　　

来源：华中电监局  2009-05-06

用户反映，部分供电企业实施停电，未按规定提前发布停电信息，或在用户缴费期间下达停电通知书，以及欠费用户停电程序违反国家规定，并违规收取复电费。　 （四）居民用户电表接错线。...2009年1至3月，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，共接到各类信息9177件。其中，有效信息105件。

来源：青海省电力公司2009-04-15

面对各种不确定因素，加强分析预测，将严格执行购电制、方便客户缴费作为重要措施，认真贯彻落实，确保完成全年电费回收任务。（来源：青海省电力公司）...在营销管理中，只有及时掌握客户信息，营销管理才能更加精益化。用电信息管理是营销工作的基础，基础不牢,营销现代化无从谈起，营销信息系统应用也将受到制约。

来源：中国电力新闻网  2009-03-23

作为供电企业来说，必须不断规范服务标准和行为，开展差异化服务，深入挖掘延伸服务，及时跟踪客户服务需求，提供多种催费、缴费方式，规范各种有偿增值服务。...而从我们内部情况上看，优质服务的支持手段依然还不够完善：营销管理基础工作还不扎实，信息反馈通道单一，部分员工服务意识、服务理念还没有彻底转变，法制观念淡薄，农电优质服务工作相对滞后，涉农问题高度敏感，引发服务事故的风险和隐患较大

来源：华东电监局  2009-02-03

供电企业在受电工程中采取验收、送电不及时等手段增设门槛、供电企业采取向用户公布推荐榜的方式推荐电力工程施工企业和设备生产厂家；电能表计方面主要反映供电企业安装使用不合格表计、在表计更换过程中违规收费；电费缴付方面，郊县地区反映缴费营业网点设置太少

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

她用美丽塑造电力人形象，用微笑传输供用电信息，用真情充当电力使者，架起了供电与客户沟通的桥梁。桃李不言，下自成蹊。...2003年12月，根据农电规范化管理需要，巷口供电所辖区3000多户农村用电客户的电费由原来驻村走收改到营业厅缴费，这是农村地区电费收缴方式破天荒式的改革。

来源：国际电力网2009-01-14

开辟了信息亭缴费、网上银行、pos机缴费、电子自助缴费机等新型缴费业务，并在全省率先推出电费充值卡业务，缓解居民现金缴费难题。

来源：成都电监办  2009-01-09

一是反映个别95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，语气生硬、推诿敷衍、缺乏礼貌；二是反映故障报修渠道不畅；三是反映故障处理不及时；四是反映缴费难问题。　 4．用电工程。...二、投诉举报信息分析　 在117件受理的投诉举报事项中，供电服务类投诉举报74件，占63.2%，电价电费类投诉举报22件，占18.9％，电力安全类投诉举报10件，占8.5%，业务许可类投诉举报2件，占1.7%

来源：湖南省电力公司2008-12-31

（廖舒戈 杨佩）　　信息来源：湖南省电力公司...该终端运行稳定、操作简便、运行费用低，为客户缴费和企业管理带来了极大便利，可以实现预缴电费和跨所缴电费。

来源：www.chinapower.com.cn  2008-12-26

近几年，供电企业为保障百姓的切实利益，每月都要在重要报刊登载停电信息，提前让市民知道停电计划，及早做好预防准备。...同年10月，供电企业为打破电费回收难，自主研发了18种缴费方式，方便了用户缴费。今年10月份，太原供电企业组织专门力量为省城402户重要企、事业单位检查供电设备，查出设备安全隐患931条。

来源：中国电力新闻网2008-12-22

16日每月一次的收费日，铁富供电营业大厅内前来缴费的村民骆绎不绝，收费员王培业更是忙的不可开交。...户名杨开会、总户号为47204403、金额46元，收费员王培业按照该户提供的信息查到了电费发票，并接收了宋某100元钱，最后找零54元连同发票一起交到宋某手中。

来源：新华网2008-12-02

同时，要求各地在保险基金结余比较多的统筹地区，对医疗保险、工伤保险和失业保险，在一定时期降低费率，以减轻企业和个人的缴费负担。...同时，有关部门要求农民工输入地的劳动保障部门对下岗的农民工积极提供就业服务、岗位信息，使他们能够在输入地找到合适的工作。

来源：陕西商洛供电局2008-10-28

电费回收机理是先用后缴费，结算以月为时间标志。《电力供应与使用条例》对电力客户欠费停供的规定是“自逾期之日起计算，超过３０日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。”...同时，供电企业从事营销工作的管理人员，平时要关注国家宏观经济政策，关注区内主要电力客户产品的市场信息，关注电力客户的经营状况，定期或不定期地分析客户电费缴纳存在的风险，才能超前防范电费回收风险。

来源：中国电力2008-10-28

，通过系统实时监控客户的用电情况，当电量不足时及时通知客户再次缴费并发出告警信号，如果预交电费余额降为零，负荷管理终端将发出跳闸命令，跳开出线开关，分轮次对用户停电。...随着科技的不断进步，负荷管理系统的功能被不断的开发，现已实现了数据采集、远程抄表，数据查询，数据分析等功能，目前，新功能预购电及遥控设备已设计完成并试验成功，今后可通过负荷管理系统下发预购电量，并将信息电话通知客户

来源：中国电力新闻网2008-10-23

，通过系统实时监控客户的用电情况，当电量不足时及时通知客户再次缴费并发出告警信号，如果预交电费余额降为零，负荷管理终端将发出跳闸命令，跳开出线开关，分轮次对用户停电。...随着科技的不断进步，负荷管理系统的功能被不断的开发，现已实现了数据采集、远程抄表，数据查询，数据分析等功能，目前，新功能预购电及遥控设备已设计完成并试验成功，今后可通过负荷管理系统下发预购电量，并将信息电话通知客户

来源：河南省电力公司2008-10-23

（李振江）　　信息来源：河南省电力公司...创新优质服务工作：扎实开展“责任铸金牌”活动；建立灵活的市场机制，制定配套服务方案，积极推进社会化代收电费、网上缴费等方式，为居民提供便捷的缴费服务；开展“电力进社区”服务活动，通过定期设立服务点、配备社区服务经理

来源：中国电力新闻网2008-10-22

，通过系统实时监控客户的用电情况，当电量不足时及时通知客户再次缴费并发出告警信号，如果预交电费余额降为零，负荷管理终端将发出跳闸命令，跳开出线开关，分轮次对用户停电。...随着科技的不断进步，负荷管理系统的功能被不断的开发，现已实现了数据采集、远程抄表，数据查询，数据分析等功能，目前，新功能预购电及遥控设备已设计完成并试验成功，今后可通过负荷管理系统下发预购电量，并将信息电话通知客户