来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-07-30

六是统一规范服务工作流程和服务礼仪，用干净整洁的营业厅、服务人员真诚的微笑、配置齐全的便民设施让客户感到暖暖的舒心，真正体现出“你用电、我用心”的服务理念，进一步彰显凤翔公司服务品牌形象。...三是强化提升内部人员业务能力，制定供电所优质服务培训方案，组织供电所人员参加技能鉴定，提升供电所员工业务技能水平；四是加大对供电所便民服务基础设施建设，制定供电所便民服务设施管理制度，在12个供电所5个供电服务组营业厅均配置饮水机

来源：河南省济源供电公司2020-07-28

7月28日，在济源克井镇大棚蔬菜种植示范基地，看到忙着给自家大棚检查用电设施细致检查的供电服务人员，正在给蔬菜施肥的种植户周军明表示感谢。...近期雷雨天气频发，济源供电公司把服务菜农安全用电作为惠民便民的重要举措，将隐患排查与优质服务相结合，细化措施，积极做好供电服务工作。

来源：河南省济源供电公司2020-07-28

7月27日，在济源思礼庆华村，供电服务人员利用巡视时机，在检查完孤寡老人杜援朝家的用电线路后，向老人叮嘱用电注意事项。...以基层供电所为单位，利用日常巡视排查时机，积极与村支两委结合，对留守家庭、五保户及残障家庭等特殊群体进行摸底登记，了解特殊群体用电需求及家庭情况，有针对性优化、细化服务举措。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-07-18

“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户；不准阻塞客户投诉举报渠道...”7月17日，国网西华县供电公司营销部分管领导正在对该公司西夏供电所供电服务人员宣读国网公司员工服务“十个不准”。

来源：河南省济源供电公司2020-07-16

7月15日，北京石晶光电科技股份有限公司济源分公司设备运维部负责人向正在对企业配电设施进行巡检的供电服务人员说。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-07-12

针对农村地区地域广阔、地理环境复杂的现状，要求农电服务人员担负护线员职责，把责任落实到台区、变压器和配电线路，纳入全员绩效考核。...济源供电公司明确输、配、农各级人员责任，加强供电线路巡视，对施工作业密集区域和重点线路实行特巡，严防不规范施工作业行为，做到发现一例、制止一例；对正常线下施工行为，做好技术指导，对重点近电作业施工现场实行全过程监督

来源：河南省济源供电公司2020-07-04

结合养殖小区分布特点和用电特性，以基层供电所为单位，组织基层供电成立服务小分队，分片划区开展“拉网式”排查，对涉及养殖业的用电线路、设备进行特巡，重点监测配电变压器各项技术指标，发现隐患及时消除，提高供电可靠性

来源：河南省济源供电公司2020-06-29

6月28日，在济源轵城镇柏沟村，供电服务人员刘斌和张三合正挨家挨户对用户的电力设施仔细检查，讲解用电注意事项，保证安全用电、清凉度夏。...立足全方位、全覆盖，组织专业服务人员对用户家的用电设施全面把脉，对进户线、插座、开关、漏电保护器等仔细检查，做到排查无遗漏、隐患全消除，着力提高用电质量。

来源：河南省济源供电公司2020-06-17

6月16日，在济源邵原镇红土沟村，供电服务人员侯随战一边对该村五保户老人家中的线路进行检查，一边不时地提醒老人要注意事项。...以基层供电所为单位，利用日常巡视排查时机，积极与村支两委结合，对留守家庭、五保户及残障家庭等特殊群体进行摸底登记，了解特殊群体用电需求及家庭情况，有针对性优化、细化服务举措。

来源：国家电网报2020-06-15

窗口服务人员不仅纳入供电营业厅的日常管理，也严格执行政务中心的管理要求。供电服务窗口进驻各级政务中心后，可实现客户办电业务在政务大厅就近办理，减少人员流动和聚集，降低疫情传播风险。...窗口服务人员执行“首问负责、一口对外、一次性告知”等制度，从资料接收、业务受理、过程督办到结果答复，为客户提供“一站式”办电服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-11

6月11日上午，济源轵城镇留养村种粮大户周建利看到自家田头的机井用电故障排除后，汩汩清泉流入田间，高兴地向济源供电公司服务人员说道。...5月下旬以来，按照属地管理原则，以乡镇供电所为单元，抽调人员成立便民服务队，全力做好电力保障工作。

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

此外，针对城乡临时开办的地摊夜市，济源供电公司组织专业人员对摆摊区域的配网线路、台区进行全面排查，满足短时负荷骤增的需求，为“地摊经济”提供安全可靠的供电支撑。...当天，河南济源供电公司服务人员深入辖区最大的夜市卖场，对夜市摊点的用电情况，从电源接入、电能计量、导线安装、日常用电等方面精心“把脉”，针对发现的问题采取有效措施，促进客户安全规范用电，助燃地摊经济。

来源：河南省济源供电公司2020-06-09

6月9日，济源供电公司组织供电服务人员利用农村集会的时机，向过往群众宣传临时用电安全常识，并向大家讲解临时用电办理流程及出现用电故障时的应急处理方法，并提供联系方式，做出服务承诺。

来源：国网浙江宁海县供电有限公司2020-06-08

一个摊位由5个服务人员组成，在摊位上放有网上国网使用手册、便民服务微信群号二维码和电费积分规则等说明书。...服务人员则主动对接从摊位附近过往的客户，根据客户需求介绍网上国网、智慧电务、智能配电设备按揭等惠民助企业务。

来源：河南省济源供电公司2020-06-08

6月7日，济源供电公司组织基层供电所的供电服务人员，按照“网格化”、属地化原则，深入田间地头，对跨越基本农田和涉及农业用电的供电设施精心排查，消除安全隐患，全力保障群众夏播浇灌安全可靠用电。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-08

在开展服务的同时，服务人员还主与用电客户进行沟通，及时了解和掌握用电需求，着力解决用电难题，宣传安全用电知识，指导安全用电、科学用电、节约用电，增强他们的安全用电常识，提高自我防范和自我保护意识。...此外，该公司组织供电服务队提倡“电保姆”服务，重点对辖区内孤寡老人、五保户、空巢老人、贫困家庭等特殊人群开展安全用电检查服务活动，义务为他们更换老化线路及用电设施，排除用电隐患，让特殊人群夏季用电无忧，

来源：河南省济源供电公司2020-06-02

6月2日，在济源王屋镇杨沟村，笔者看到两名供电服务人员顶着烈日，正在给打麦机安装临时用电计量表，并向农户宣传安全用电知识。...该村村民李向前介绍，他家种有两亩多小麦，多为丘陵坡地，每年小麦收割前，王屋供电所的供电服务人员都会提前到麦场检查线路，消除隐患，为打麦机架设临时用电计量表。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-02

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。...济源供电公司把城区供电营业厅和乡镇供电所作为重点，采取定点核查、突击检查和随机抽查相结合，对业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进情况，以及客户意见薄填写等方面，对供电窗口服务质量精心把脉

来源：河南省济源供电公司2020-06-01

5月31日，在济源克井镇唐石村，济源供电公司克井供电所的供电服务人员走进麦场，向大家讲解临时用电办理流程和安全用电常识，提醒客户注意安全用电，严防电气火灾发生。...以基层供电所为单位，成立13支“三夏”电力服务小分队，采取定点、巡回、公布电话等多种形式，深入辖区各村上门服务，电力服务队员每天逐片对麦场进行巡视，随时了解用户用电需求，对有临时用电需求的用户，现场受理

来源：河南省济源供电公司2020-05-22

5月21日，济源供电公司轵城供电所组织服务人员对辖区内400伏及以上线路的线杆拉线及台区进行精细排查，确保群众“三夏”麦收颗粒归仓和不发生外力破坏事件。...建立公司、供电所、供电客户经理三级保电网络，明确分工，责任到人。落实安全生产责任制，通过对全市麦场用电情况进行预测、调查，对麦场主要线路进行重点检查检修，制定麦场电力供应实施方案。