来源：铜陵县供电公司2011-02-10

小汪赶紧根据记录下的电话号码打过去，准备重新确认一下地址，但接电话的是一个超市的服务人员，说这是公话。小汪问刚才是否有一个老太太打过电话，服务员说有，但不清楚她叫什么，也不知道住哪。...值班人员转来了公司95598报修任务，说洲上一户姓吕的人家里没电。得了，正好在这边，没的说，丢下酒杯去干活。

来源：虞城供电公司宣传科2011-01-24

随着春节的日益临近，虞城供电公司积极帮助返乡农民工解决实际用电困难，针对农民工长年外出务工，家中线路年久失修，存在用电安全隐患的现状，该公司成立98个红马甲用电服务队，组织600余名服务人员进村入户，义务检查线路

来源：互联网2011-01-24

据了解，超高压公司及下属各单位已经与所在地公安、消防、武警部队、解放军官兵、医疗单位；具有业务联系的电力试验研究院；设备制造厂家及其技术服务人员；参与公司工程建设的施工队伍等，有效地建立起发生地震、冰雪灾害情况下的应急联动机制

来源：满洲里供电局2011-01-23

供电营业大厅的服务人员说：“我们必须让我们的微笑充满整个市场，用我们良好的服务来赢得市场，和谐的社会需要我们的优质服务，我们也必须做到优质服务！我们与客户不仅是面对面，更要心贴心！”

来源：通化供电公司2011-01-13

此活动的开展，有效促进了窗口服务人员创先争优的服务意识和服务技能，客户满意度大幅度提升。...进入2011年分公司开展“三提升”活动，是服务质量创先争优的具体表现。该分公司针对窗口实行提升服务态度，提升业务速度，提升洞悉客户能力的活动。要求窗口人员面带微笑，换位思考。

来源：河南济源供电公司2011-01-11

每月11号为活动日，以“人人排队、文明礼让”为主题，以先来后到、尊老爱幼为原则，组织志愿服务人员走进公共场所，倡导不争抢、不插队的良好社会风尚。三是“文明出行日”活动。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

以窗口服务人员为重点，以提高业务水平和整体素质为目标，进一步强化技术规范、服务意识和管理水平，建立健全服务品牌、保障有力的服务队伍和科学规范的管理队伍。

来源：河北省保定供电公司2010-12-31

“电医生”服务队加班加点抢修，于当晚恢复了供电，服务人员还现场讲解技术要求并提出书面改进意见。“你们给企业带来了方便，真是企业的保健‘电医生’”。...以“保姆”的周到意识贴心服务于园区发展，以“医生”的专业技术精心服务于企业生产，以“黄牛”的耕耘精神细心服务于社区生活，广受社会各界赞誉。

来源：河南济源供电公司2010-12-31

12月30日，河南济源供电公司12名志愿者服务人员走上街头，协助交警参与交通管理。这是该公司积极开展志愿者服务工作的一个场景。...据了解，截至目前，该公司已组织志愿者散发文明礼仪宣传资料20000多份，资助山区贫困学生及特困群体60余人，看望孤寡老人70余人，开展各类便民服务活动120多项、参与人员430多人次，参与城市交通协管和卫生清洁活动

来源：通化供电公司2010-12-28

为确保此次暗访活动取得真实效果，暗访小组在出发前严格执行保密制度，临时确定出发路线和目的地，并随机寻找“临时客户”，采取看、查、访和“95598”报故障等方式，对服务人员到岗到位、快速反应、工器具、着装等优质服务情况进行了检查

来源：许继集团有限公司2010-12-27

亚运会、亚残运会举办期间，我公司的售后服务人员凭借精湛的技术、严谨的态度征服的用户，为许继变压器公司赢得了荣誉。

来源：化德电力公司2010-12-22

通过电视、报纸等媒体做好宣传工作，尽量做到“透明”服务；将各项服务标准上墙公示，营业厅问询服务人员随时为用户解答各种问题；各供电区域相关人员还不定期地到农村张贴宣传画、讲解各种供电安全用电基础知识，受到广大客户的热烈欢迎

来源：通化供电公司供稿2010-12-21

营销系统的培训则以加强窗口人员服务技能为主要内容，公司客户服务中心先后组织录制了英语、哑语培训视频教程，下发到各窗口单位，有计划、有步骤、分层次开展业务基本知识、管理制度和优质服务理念的培训，加深服务人员对业务的熟悉程度

来源：鄄城供电公司2010-12-15

五是要求95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务。...三是要求操作队、检修工区线路班和基层各供电所加大对全县所有10kv及以上线路设备巡视力度，组织人员进行特巡和夜巡，对发现的问题及时进行彻底消除，确保雨雪天气不倒杆、不断线，确保电网始终处于良好运行状态。

来源：安徽合肥供电公司2010-12-15

该公司还完善应急管理，落实抢修队伍、应急物资、工器具及交通、后勤等各项应急保障措施，95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务，做到响应迅速，处置果断。

来源：铜陵供电公司2010-12-13

该公司计量中心在接到客户申校申请后，会立即指定一名申校服务人员实行“一对一”全过程服务，在规定时限内与客户取得电话联系，并以客户方便为原则，由客户自行确认校验时间。...申校服务人员在客户确定的工作时间全程陪同客户，当面对表计予以检定，并讲解相关计量知识和规章制度，对于客户提出的有关疑问均耐心予以解答，消除客户各种猜疑与不信任。

来源：北极星电力网新闻中心2010-11-30

其中，针对本届亚运会制定的“超星级服务”为系统的平稳、高效运行奠定了重要基石。目前，由浪潮专家、工程师及专业服务人员组成的近百人服务团队依旧驻扎在亚运各场馆，善后工作开展尽然有序。

来源：中国石油新闻中心2010-11-26

2002年以来，大庆电力集团先后开发了苏丹、印度尼西亚等5个国外市场和陕西、海南等15个国内市场的电厂运行和检修项目，外派技术服务人员500余人次。...现在，这个集团全面接管了海拉尔油田电网和变电所运行维护任务，一次性派出变电专业技术人员137人，保障了海拉尔油田上产的电力需求。

来源：农电网 作者:魏文辉2010-11-26

按照催费文明用语规范规定，公司各营业服务人员在催费过程中应先道一声“您好”，然后进行自我介绍，再告知其当月电费应缴金额。“您好”将是兴国供电公司在催费过程中的第一句话。...兴国供电公司营销负责人向笔者介绍，新出台的《催费业务文明用语和服务忌语规范》是该公司针对以往个别营业员在每月催费时使用如“喂”、“老头”、“老太婆”、“神经病”、“再还不来缴电费，我就停你的电”等服务禁语或狠话造成用户逆反心理

来源：通化供电公司2010-11-24

检查组对服务窗口的服务设施、服务承诺等项目公布、上墙图表、视觉标识、业务受理标识、触摸屏、大屏幕的使用情况及公示内容进行核对，对服务人员礼仪、标准汇报、服务管理规范等进行检查。