来源：萧山供电局2011-03-16

”和“借题发挥”，将舆情预警、信访、一二三类投诉、案例分析、95598工单、行风巡查、行风稽查等7项内容统一纳入分析范围之内，梳理行风投诉热点难点，及时分解计划任务，落实责任部门，并对下阶段行风建设风险提出预控措施

来源：河南济源供电公司2011-01-13

客户来电、下派工单、现场回话、处理完毕、回访客户，一个报修电话的工作流程，需要接听、拨打五个电话。她们在简单与平凡中践行着服务承诺，以坦然坦诚的态度奉献着青春年华。...这里的9名职工，是清一色的“娘子军”，平均年龄34岁，担负着济源供电区电力故障报修、服务质量投诉、电力信息查询、用电业务咨询等任务，负责在规定时间内安排有关人员核实处理客户反映问题，并对服务过程和客户满意度进行监督评价

来源：通辽市科左中旗农电局2010-10-26

客服中心还提出了“流程无倒置、工单无超期、受理无投诉”的“三无”活动，充分发挥党员的先锋模范作用，立足岗位，勤奋工作，创建一流业绩。

来源：中华工控网2010-07-16

金盛德科技公司相关负责人说，通过使用该系统，大大缩短了客服处理用户投诉和报修工单的周期，降低了工程师工作的通信成本，并受到了客户的好评。 近年来，食品安全成为人们日益关注的热点话题。

来源：互联网2009-09-11

八是完善应急预案，备足各类抢修工器具抢修材料，及时处理各类用电故障。全面加强值班力量，应急抢修队伍将24小时严阵以待，增强事故快速反应能力。...，按规定正确投入，对存在影响安全稳定运行的缺陷，应在9月28日前完成消缺工作； 　　五是要求220千伏及以上变电站对可能出现的设备故障（异常）制定紧急处理预案和保站用电措施，尤其是金州变、李关变单线单变事故处理预案

来源：中国电力新闻网2008-08-04

督办，工单结束后，对客户进行电话回访，切实形成闭环管理。...工作中，员工们以国家电网公司要求的“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、

来源：青海省电力公司2008-08-04

督办，工单结束后，对客户进行电话回访，切实形成闭环管理。...工作中，员工们以国家电网公司要求的“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、

来源：中国电力新闻网2007-12-17

10月15日至29日，该所抓住秋暖气爽大好时节，组织23名电工，为结对帮扶村——闫集村的一组、三组、九组、十组变区低压及以下线路有计划地进行改造，施工人员早来晚归，连午饭都在工地上吃。...方便交费，减少客户排队等候的时间，并不会出现差错；客户遇到用电难题，只要根据服务卡上的服务电话，马上得到供电所的帮助，方便了广大客户电话预约服务、电费查询、电费交纳、用电咨询、业务受理、故障报修、举报投诉等

2006-08-23

由于该局采用的抄表方式为单、双月，即8月份的抄见电量实际为客户6-7月的所用电量。...针对网友“草根”的投诉，冷水滩电力局召集相关人员进行了专题研究，并就此事进行了调查。　　

来源：中国电力新闻网2007-12-12

贺良 不久前，笔者在整理95598服务热线下发的工单中，发现营业班一位员工在10天内遇到两个相同的问题，因处理技巧不同，得到两种截然不同的效果。...前一次处置后客户不满意并向95598投诉，后一次客户非常满意并致电95598要求给予表扬。后通过了解得知，发生这种变化直接原因是该营业班推行了“服务回头看”这一举措。