来源：国家能源局2020-11-24

服务水平、服务地方经济社会发展和脱贫攻坚的情况，听取了地方政府相关部门对持续提升“获得电力”服务水平的意见建议；调阅了供电企业2019年7月至2020年6月期间的用户报装资料、供电质量和能力管理资料、95598

来源：河南省济源供电公司2020-11-17

同时，加强农村临时用电的安全管理，并利用95598短信服务平台，向农村客户发放手机短信，提醒大家规范行为、安全用电，严防电力设施外破事件发生。

来源：国网宁海县供电公司2020-11-17

国网宁海县供电公司西店供电所业务班班长是本次被问效对象之一，她说“像这样直观地感受去我们当时的服务状态，无论是暗访视频短片、面访录音，还是95598投诉工单，画面感和冲击力都很强，特别是主持人的问题言词犀利

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-14

济源供电公司聚焦“三大领域”突出问题根源治理，完善投诉管控运行机制，建立微信群，落实日通报制度，实时管控95598业务。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-10

针对这些情况，国网慈溪市供电公司城区供电中心决定从2020年11月起，不再发放纸质电费通知单，客户可通过订阅供电公司的免费短信和电话语音播报、下载网上国网app或登录95598网站等多种电子化方式获取电量电费情况

来源：河南省济源供电公司2020-10-30

同时，加强农村临时用电的安全管理，并利用95598短信服务平台，向农村客户发放手机短信，提醒大家规范行为、安全用电，严防电力设施外破事件发生。

来源：国网宁海县供电公司2020-10-27

家住浙江省宁海县桃源人才公寓的租户们收到这样一条短信，“故障停电通知：尊敬的客户，由于电力设备故障，导致您所在地区及周边区域发生停电，抢修人员已在途中，稍后会告知您预计来电时间，请耐心等待，如需帮助可以拨打电话95598

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

来源：青海省发改委2020-10-21

电网服务热线:95598或；线上举报方式：“网上国网”app“转供电费码”。

来源：浙江省宁波市国网宁波电业局杭湾供电局2020-10-21

所以，没有建立有效的沟通渠道，一味地通过当地抢修电话和95598平台获取信息并不理想。”

来源：青海省发改委2020-10-21

电网服务热线:95598或；线上举报方式：“网上国网”app“转供电费码”。

来源：北极星售电网2020-10-21

联系咨询电话：95598（国网服务热线）， 96789（地电服务热线）陕西省市场监督管理局陕西省发展和改革委员会陕西省工业和信息化厅 陕西省住房和城乡建设厅陕西省商务厅 陕西省人民政府国有资产

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-20

以9月份应用数据为例，东钱湖供电所将低压业务工单与业务指标关联，发现指标较好的“95598故障报修”对应的工作量占比高达56%，而指标落后的“反窃查违”对应工作量仅为0.4%，得出减少巡视类业务增加反窃查违工作的管理策略

来源：电网头条2020-10-10

长假期间，智慧车联网平台共派发报修工单9089条，工单处理及时率99.31%；95598座席员快速响应用户需求，共接收咨询电话8919通，受理在线咨询3673次，客户接通率100%；国家电网e充电app

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-03

10月1日，国网涡阳县供电公司深入公司调度控制分中心、95598远程工作站、变电检修一班、变电运维一班、信息通信运检班、输电运检班、安全监察班等一线生产班组，督查“双节”值班保电工作开展情况。

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-09-14

公司95598回访满意率为99.80%。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-09

吉晏平说，如此一来，配网调度就像装上了千里眼，无需等用户来电报修，便能实时获取异常信息，派发抢修工单，快速下达抢修指令，变“被动抢修”为“主动服务”，今年以来，95598客户投诉量同比下降47.22%，

来源：亮报2020-09-09

台风“黑格比”登陆期间，来自受灾地区的电力报修电话蜂拥而至，95598客服中心面临巨大的话务压力。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-03

今年1-8月，该公司故障抢修时间同比下降23.08%，95598客户投诉量同比下降47.22%，抢修现场一次解决率也得到明显提升。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-08-28

8月26日上午9点18分，国网余姚市供电公司城北供电中心抢修班收到“95598”中心工单短信，情况紧急，抢修一组的贾高超与刘禹携带好各种装备立即赶往事故现场。“您家具体在哪个位置？