来源：内蒙古海拉尔供电局2012-03-23

会上，海拉尔供电局、牙克石供电局、阿荣旗电力公司、新左旗电力公司、满洲里供电局、扎兰屯供电局、客户服务中心、莫旗电力公司、陈旗电力公司分别就客户服务、电费回收、营销标准化、营销系统上线运行、用电服务、营销项目管理

来源：国家电网报2012-03-23

电费智能管理系统由业务参数设置、客户服务、智能实时算费、停送电管理、公共查询、统计分析、安全管理、系统支撑8大模块组成。每月20日，电费管理系统会根据采集到的客户电量自动核算出电费金额。...台区管理员只需点击欠费客户停电的选项，就完成了停电催费任务。与此同时，邵阳电业局及时搭建实时短信服务平台。

来源：南方电网报2012-03-20

在大客户服务方面，除了原有的节能义诊外，贵阳局还将重点推进合同能源管理，以解决部分客户缺乏改造资金的问题。...此外，还计划购买30辆电动汽车作为电力工程抢修车和客户服务车，预计总投资1040万元。今年我局拟在城区先引进4台电动车作为抢修车，等充电桩到位后就正式投运。贵阳局市场营销部副主任徐睿说。

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-19

切实改进和加强供电服务方面的薄弱环节，提高客户服务能力，塑造供电服务特色品牌，树立为民服务新形象，促进创先争优活动向纵深开展。...该局以载体、组织、品牌、岗位四位一体的有机结合，创新服务手段、改进服务举措、优化服务流程、提升服务水平，全面推进创先争优工作的开展。

来源：乌兰浩特农电局2012-03-16

为客户服务就必须要有承受委屈的心胸和解释的耐心，sg186新营销系统上线，在时间紧、任务重、人员少的情况下，她带领该所窗口的全体工作人员舍弃了所有的休息时间，加班加点，利用近一个月的时间完成了该所的信息录入任务...营业厅工作是供电所优质服务的窗口，每天面对千家万户，遇到客户的刁难是家常便饭，但是她总会想办法让客户满意而归，她总是说，没有不对的客户，只有不对的服务。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-16

共产党员服务队员承诺1、勤于学习、善于管理乌兰浩特供电局生产副局长 马云松2、服务电力客户，忠诚电力事业乌兰浩特供电局安全员 谷建华3、故障抢修，风雨无阻，客户服务，日夜守候配电急修班检修工 于海飞4、

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-16

重点体现在以下几个方面，一是客户服务：百万客户投诉量低于90次/百万;第三方客户满意度高于68%;客户年平均停电时间低于19.4小时。...此外，国务院2号文为铜仁市推进经济社会增比进位、跨越赶超提供了难得的历史性机遇，也为我们电力发展和服务提供了新的机遇，提出了更高的要求。

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-16

重点体现在以下几个方面，一是客户服务：百万客户投诉量低于90次/百万;第三方客户满意度高于68%;客户年平均停电时间低于19.4小时。...此外，国务院2号文为铜仁市推进经济社会增比进位、跨越赶超提供了难得的历史性机遇，也为我们电力发展和服务提供了新的机遇，提出了更高的要求。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-03-15

客户服务系统，回访客户满意率100%。...提升农电队伍素质，丰富服务手段，开展了供电服务、情暖中原、提升居民用电服务质量专项行动、持续深化为民服务创先争优活动，认真践行四个服务宗旨，大力弘扬你用电、我用心服务理念，实施零点工程5项，升级95598

来源：万方数据2012-03-14

crm的价值在于突出了客户服务与支持、营销管理等方面的重要性，从改善客户关系的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润。...scm是对供应链上的所有环节进行有效的管理，使供应链跨越部门与企业，形成以产品或服务为核心的业务流程，它是从整个社会角度考虑供应链管理。

来源：中国中小企业哈尔滨网2012-03-13

目前，县级供电企业的营销管理理念也发生了巨大的变化，更加注重客户服务与电力营销工作的结合。...并有效提升电力营销的业务水平、管理水平以及客户服务水平，对社会效益和经济效益的提升也起到了相应的作用。县级供电企业办公自动化系统积极的推广应用。

来源：中电新闻网2012-03-13

人工远程受理业务是我们最大的特色，同时也丰富了营业厅的服务手段，这对那些老人或对计算机操作不熟悉的客户极其方便，使客户拥有更丰富的个性化选择该局客户服务班班长支慧蓉表示。

来源：贵州省贵阳供电局2012-03-12

自开展最佳实践创建活动以来，该局共征集到38个单位、部门的49个最佳实践案例，涵盖供电可靠性、安全生产、客户服务、科技创新、职工培训等创先的各个领域。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-03-12

她把困难留给了自己，把满意留给了客户;她把委屈留在了心里，把微笑带给了群众。她以窗口为舞台，以微笑为旋律，演奏出一曲曲美妙动人的乐章。她就是敦化市农电有限公司客户服务中心众多窗花中的一朵潘广荣。

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-09

为更好的实施先锋工程，该局党委还与机关二支部、客户服务联合党支部签署了2012年电网建设和供电服务先锋工程承诺书，要求按照中心工作承诺、服务群众承诺和加强组织承诺中的承诺内容，在规定的时限内认真开展和完成党员群众

来源：甘肃省民勤供电公司2012-03-08

活动现场，民勤公司摆放了服务地方经济建设、扶贫助困、设施农业通电工程建设、新农村建设宣传展板和加强道德建设、履行社会责任展板共6块，设置了安全用电知识、优质服务咨询台1处，城关供电所共产党员服务队、青年志愿者服务队现场提供客户服务

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-07

在客户服务方面，完成了春节保电工作，让全市人民过了一个快乐、祥和的春节。...并及时修订了《铜仁供电局客户满意度工作方案》方案、《落实供电服务承诺实施方案》和《铜仁市工业园区及重大工程月跟踪项目实施方案》，推进全员服务，着力提升第三方客户满意度。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-06

本着学雷锋不在一日，而是在时时刻刻，全心全意的为爱民供电辖区内的用电客户服务。...多年来,这个局的青年志愿者们在局领导的带领下,学雷锋,为人民服务已经成为了一种风气,面对需要帮助的客户,他们都会尽其最大的努力伸出援助之手.

来源：网络2012-03-05

在客户服务方面，服务业务流程要进行重组。客户服务中心是企业联系客户的桥梁，企业的整体设计上都应该以客户的需求为核心。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-05

同时，在走访过程中还为困难客户建立了特殊客户服务档案，以便实行定责、定期、定点上门服务，实现了帮扶困难户的工作经常化、制度化，使电力服务更加贴近社区群众，履行了社会责任，树立了国家电网品牌形象。