来源：浙江省海宁市供电局2012-10-29

10月26日下午，配变终端运行维护培训结束后，浙江海宁市供电局许村供电营业所营配班班长金展杰的笔记本上，记录的疑难杂症都已迎刃而解了。...今年，海宁市智能电网建设，用电信息采集全覆盖工程全面铺开，目前已实现全市4500多台配变、27万低压用户用电信息全覆盖、全采集，采集设备的日常运行维护也成了迫在眉睫的头等大事。

来源：河南省方城县电业局2012-10-24

在详细了解广泛征求客户用电服务的意见和建议及要求后，走访人员还全面宣传了用电知识和电费电价政策，现场解释客户提出的用电疑难问题，想尽一切办法满足企业用电需求，更好地发挥供电部门服务地方经济社会发展的保障作用

来源：浙江省萧山供电局2012-10-19

同时，供电企业有时使用电费清欠的法律手段不当，如欠费超过诉讼时效等，电费电量争议时有发生。...从事电费抄核收工作的市北供配电营业所员工寿立威就说：以前部分疑难电费回收的问题，我觉得很难从法律上进行解释，现在一下子清晰了。

来源：河南省济源供电公司2012-10-13

建立客户信息网络平台，实行客户用电档案式、标准化动态管理，并以供电所为单位，成立13支流动服务小分队，跟踪解决客户用电方面的疑难杂症，把优质电能送进千家万户。...从育苗、栽种到中期灌溉，用电方面一路绿灯。烟叶烤烟期间我还特意买了一台旧发电机应急，结果一次也没派上用场。他说。河南济源供电公司把服务三农用电，作为履行社会责任、提升电网效益的重要手段。

来源：乌兰浩特农电局2012-10-13

，同时对用户提出的关于智能电能表的疑难问题都能做出一个正确合理的解答。...智能电能表是智能用电的重要组成部分，随着智能电能表的普及应用，学习培训显得越来越重要，通过此次培训，加强了计量及窗口服务人员对于智能电能表的功用及技术规范的了解，大大提高了工作人员的知识面，对于做好本职工作将起到积极的促进作用

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-12

通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。...加大用电市场稽查力度这个所在三集五大新的运营模式中，加大用电市场稽查力度。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-10-09

，还要擅于捕捉客户的疑难，想在客户的前面，针对客户的特点，为客户分忧。...人人是窗口，事事在服务，每名供电企业员工都要牢固把握优质服务这条国家电网的生命线，从一言一行做起，坚持你用电，我用心的服务理念，展示国家电网品牌形象，通过实现优质服务的全员参与、全过程覆盖、全方位融合，

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

小伙子，谢谢你啦，这下雨天还得麻烦你到我家里来修电啊，大娘，您别客气，以后在用电上遇到什么疑难您就拨打帮扶卡上的电话来联系我！这是科左中旗农电局开展一对一爱心帮扶活动时的场景。...自居民用电服务质量监管专项行动工作开展以来，左中局努力提高居民用电水平，不断创新服务方式，开展了一对一爱心帮扶活动。

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

根河供电局客户服务厅有一叠厚厚的工作日志，上面详细地记录着一件件疑难投诉的处理经过，其中有因欠费被停电而愤愤不平的用户；也有为1元滞纳金要上法庭打官司的用户；甚至还有破口大骂、不容辩说的用户等等，来投诉的用户总是坏心情甚至是愤怒的

来源：中国能源报2012-08-23

在对新疆中泰化学阜康工业园动力站项目图纸会审时，该公司发现三台机组的厂用电系统400伏备用电源自投装置设计接线与厂家设备原理不符，经现场调试检验仍无法正常工作，如强制送电将导致装置损坏。...但长时间的等待，势必会影响后续的调试工作，也给整个厂用电系统留下严重的安全隐患。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-11

通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。...加大用电市场稽查力度这个所在三集五大新的运营模式中，加大用电市场稽查力度。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-04

牡丹江电业局营业及电费部营业三所为了更好的落实居民用电服务质量监管专项行动，全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-07-03

亮点一：弘扬安全文化，强化安全意识活动期间，该公司组织基层站所设立了安全用电宣传台、咨询台，悬挂安全月活动主题标语，散发安全用电知识宣传单，解答广大客户的疑难问题。

来源：国家电网2012-06-29

二是营销人员多次到联通公司研究通讯卡的芯片尺寸，并到现场多次试用，现已顺利使用匹配的通讯卡;三是对于安装在地下无gprs信号的公变采集终端，使用屏蔽线，将天线引至地上有信号位置，成功解决近3000户的电量采集疑难问题

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-26

，费尽心思，除了处理日常的工作事务外，还要解决许多堆疑难问题。...，足迹遍布新店乡辖区的每一寸土地，为分台区、分线线损、考核积累了最为准确、详实的第一手资料，为理顺新店辖区供用电管理秩序做出了应有的贡献。

来源：河南省三门峡灵宝市电业局2012-06-26

目前，该局各供电所已相继开展宣传活动30余场次，发放安全用电宣传材料10000余份，现场解答客户用电疑难问题310起，入户提供优质服务170余次，受到了广大群众的一致称赞。

来源：浙江省奉化供电局2012-06-26

当天在活动现场，该局设立的便民咨询服务活动，向市民分发了安全用电、科学用电知识、各类电力法律法规手册，现场解答了群众用电疑难问题。...活动当天，奉化供电局共产党员服务队为市民发放各类宣传资料1200余册，为12户弱势群体家庭修理电器、更换户内线，为5家企业解决了生产用电疑难杂症。据预测，奉化今夏最大电力缺口在11万千瓦左右。

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-18

对客户提出的安全用电疑难问题给予耐心细致的解答，直到让客户满意离去，有效的营造了良好的供用电秩序。...、法规、电力设施保护、电费电价政策、节约用电的基本常识以及发现电力设施故障、如何拨打报修电话等相关用电知识，让客户进一步了解供电企业电力政策，同时，就如何正确使用家用电器、防止触电接受了过往群众的咨询，

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-15

据统计，活动当天，志愿者共散发电力宣传资料600余份，接待客户咨询30多人次，解决客户安全用电疑难问题20余条，得到广大群众的称赞。...为把活动开展得有声有色，志原者们为前来咨询的群众宣传、散发用电政策、电力法规、安全用电常识、95598热线介绍、安全用电宣传画册、峰谷表报装、电力设施保护等多种宣传资料。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-06-13

始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍电力营销业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。...你用电,我用心。国家电网公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，营业员就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践你用电,我用心。的理念。