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呼伦贝尔供电公司营销技术比武竞赛决赛开赛在即,连日来,一个忙碌的身影往返于营业岗位和复习地点,工作与复习兼顾,摸拟演练与实际操作互补,她就是本次竞赛决赛的参赛选手伊敏供电局电力营销营业员季润华。
不经意间, 季润华融入电力营销大家庭已经九年多了。回眸走过来的路,伴随着呼伦贝尔供电公司营销事业快速发展匆匆的步履,守望着营业大厅上方分外鲜明的国家电网标识。做为一名即将登台比赛的选手,这一刻,季润华自豪、骄傲,因为她是一名光荣的电力营销营业员。
还记得第一次穿起营业员职业装的时侯,那原本淡雅静美的色彩却无法季润华掩饰内心的喜悦,因为她梦寐以求成为一名国家电网一员的愿望实现了,沐浴着清晨的朝阳,她自豪的向工作岗位走去。
胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言,洋溢着春风拂面的微笑,季润华迎来了第一位用户,“您好,请问您要办理什么业务,我能为您做些什么?”迎来送往,忙碌交织是营业员工作的主旋律,用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着营业员无悔的人生。
在刚开始工作的时候,季润华用心的去观察老营业员们办业务时的操作流程,和与用户交流时的语言神态,并在心里反复的记忆。时间一长,她把每项业务的具体操作都详细地记下来,在业务不忙的时候用已经办好的业务模拟练习。通过刻苦的学习,季润华很快就适应了电力营销忙碌的工作状态。
一切为了用户满意,在无数次地实践与体会中,季润华学会了善待用户、严以律己。营业台前,来来往往的是客户,不变的是电力客服营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体,赢得的是呼伦贝尔供电公司在变化中日益发展的电力营销业绩,构筑起的是呼伦贝尔供电公司不断丰富的企业文化之魂。
是啊,营业员工作很平凡。但季润华说的好,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能高昂起头,因为平凡中,我们一样能够奉献!我们相信,金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作,甚至是一个平凡的人,我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生,但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。
说起季润华所在的伊敏供电局的营业班,有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己:班长菅瑞英,是一个勇于向困难挑战的人,在工作中带好了头,起到了标杆作用,她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点,她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎,碰到蛮不讲理的用户是经常的,但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询电费,硬说自己家没有用那么多电量,任凭营业员季润华如何解释,她就是不听,还说什么乱收费,越说越难听,季润华差点哭了起来。后来她还是微笑着请用户到后台,递上一杯热茶,详细了解,找出原因后,她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后,用户终于口服心服,不好意思的说:“你的服务态度太好了,我刚才那样真不应该”。始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题,主动向用户介绍电力营销业务,赢得了用户、赢得了信赖,也带动了营业班服务水平的不断提高。
2010年8月的一天,一位50多岁的妇女在营业台前交费时脸色发白、四肢颤抖,季润华看到此情景立即上前,搀扶用户坐到椅子上,后来因为气温太高、用户又多,加上该用户身体虚弱造成中暑。季润华赶紧倒来一杯热水让她喝,用户喝水后由于恶心,“噗”的一声,吐了季润华一身,周围的人很快闪开,她没有退却,一手扶着用户,一手通知用户家人,帮助其家人扶上车,送她到医院。
你用电,我用心。国家电网公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌,营业员就应该肩负使命,用永远不变的热情和微笑去实践“你用电,我用心。”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞,浸透衣衫,沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候,是我们的电力客服营业员一次次用火热的青春直面客户、接受监督、用心服务。在心与心的交融中,电力客服营业员们理解了国家电网企业文化的真正内涵;在情与情的互动中,她们明白了你用电,我用心的真谛!正是因为有了许许多多像季润华这样的营业员们平凡的工作,快乐的工作,才能够使国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程得到大力提升,才能够塑造统一优秀的电力企业服务文化为,才能够打造一流的营销队伍, 展示完美的服务水平,铸就卓越的服务品质。
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呼伦贝尔地区冬季相对寒冷漫长,在冬季的这段时间里,电网建设及生产的节奏都相对放缓。因而,对于国网伊敏供电公司而言,冬天也成为了培训工作的“黄金期”。2月19日,双节过后,国网伊敏供电公司调控中心培训工作重新开始,班组相关人员全部参加。在本次开展的“冬季大培训”活动中,调控中心采取培训和自学的方式进行,人员以自学为主,组织培训相结合,特别注重安全学习与实际操作相结合,让员工在工作中学习,在工作中进步和提高。通过实际培训并进行考试,真正达到以考促训、以考促学的目的。以冬季培训为带动,突出对安全规程的培训。见缝
2013年已经过去,当我们跨入崭新的2014年时,应该先停下脚步回头看看过去一年我们所走过的路。2013年对于国网伊敏供电公司调控中心来说,是动荡的一年,也是收获的一年。盘点之一,全面备战国网公司“三集五大”体系建设验收自“三集五大”体系新模式启动以来,该公司调控中心按照上级公司全面推进“三集五大”体系建设的总体部署,认真贯彻执行省市公司关于“三集五大”体系建设要求,将“三集五大”体系建设作为2013年重点工作,强化组织领导,健全工作
2014年,国网呼伦贝尔供电公司“两会”工作报告和公司一号文件确定了把全面深化同业对标工作作为今年主要任务的重中之重抓好。同业对标是一项系统工作,是用数据直观反映企业整个管理过程中的优势和不足,是提升核心竞争力的一项重要举措。也是强化基础管理,提升企业综合素质的重要载体。国网伊敏供电公司及时落实会议精神,充分认识开展同业对标工作的重要性,采用狠抓组织、狠抓标准、狠抓落实的“三狠”方式作为深化同业对标工作管理的主要手段。针对同业对标工作的具体内容,结合当前的供电生产形势,该公司研究制定重点分解措施,按照安全
随着春节长假的结束,国网伊敏供电公司通过认真落实各项节日保电措施,坚守值班,及时急修,圆满完成了春节保电各项工作。为确保春节期间电网安全稳定运行,该公司高度重视“春节”保电工作,进行全面部署。节前,该公司成立了春节保电领导小组,制定了切实可行的保电方案,并要求配电抢修人员加强节前线路、设备巡视,同时组织专业技术人员开展节前检查,对重点线路负荷进行全面排查,发现问题及时进行处理。切实将保电工作做实、做细。同时,该公司做好重要活动场所的保供电工作,对供电辖区内的各乡镇重要客户进行了全面、细致的安全专项检查,制定了相应的保电方案和应急
2月17日,国网伊敏供电公司节后冬季培训重新开课开讲。道德讲堂的大教室里又恢复了紧张有序的安全规程、标准化两票和事故案例学习培训。2013年12月份开始,该公司以大教室和班组看板为基地的职工全员培训学习,为新一年度全公司安全生产奠定了良好的基础。依托道德讲堂大教室,以岗位练兵为载体,从实战出发,以强化培训为手段,解决共性问题和难点问题。为职工储备必要的安全知识和操作技能,为顺利完成2014年各项工作任务、为实现伊敏地区坚强智能配电网提供安全与技术保障。及时更新班组看板,以本质安全建设为契机,发挥班组成员自然资源与优势,建立“人人一小课+技术
为提升员工工作质量,增强员工工作意识,保证冬训工作真切落实到实处。国网伊敏供电公司调控中心对以往人人一小课进行了改革创新,重新部署了人人一小课的讲课内容和讲课形式,促进了员工对于人人一小课的兴趣和爱好。以往调控班的人人一小课仅是硬性下达讲课指标,要求员工轮值进行小课讲堂,虽然提升了员工一定的专业水平,但限制了员工自主创新的思想和思维。为解决这一问题,调控班要求员工在每次小课讲解后,发动思维,提出意见,务必保证每次小课所讲内容均为大多数员工急需解决的一些工作问题和困难。现在,每次小课以后,员工们在积极讨论当日小课内容的同时,更是踊跃发言,各抒己见。在解决
春节的喜庆还没过去,国网内蒙古东部电力有限公司伊敏供电公司运检部配电班的成员已经开始忙碌了。春节期间,伊敏河镇新源二小区37号楼进户电缆由于使用年限长而老化造成供电不可靠,加之节日期间用电量徒增,发生了停电故障。虽然当时为了保供电做了临时处理,但为了保证用户用电安全,配电班在2月11日做了严密稳妥的更换抢修计划。2月12日上午九时,在零下30多度的严寒下,配电班成员按部署开展了抢修工作,他们中午不休息,抢时间、抢天气,用实际行动彰显着配电班组成员的责任心。这边用电钻打穿墙孔,那边用喷枪烘烤电缆,其他成员拉扯着84米长的更换电缆进行挂钩。几位年轻的大学生
2月8日上午,国网伊敏供电公司春节过后首个会议,1月份安全分析总结会召开,公司班子成员、部门主任、各相关班组长、专责参加会议。会议强调要迅速把思想和行动统一到节后安心工作上来,强化主体安全责任,加强监督检查,遵守和弘扬伊敏供电安全第一、服务至上的良好“家”风,努力创建伊敏配电网的“平安骨架”、“钢铁长城”。各部门认真剖析了春节期间各项工作的安全得失与体会,查找安全漏点。该公司总经理在总结讲话中语重心长的对与会者说,当前,“家风”是个热词,伊敏供电公司也是个&
为清洁守护的保洁员。1月30日是农历蛇年的除夕,清晨6点20分,天还没有亮。大多数人还在暖暖的被窝里睡觉,但是国网伊敏供电公司办公楼收发(保洁)员赵桂云却已经站在了通勤车的站点候车准备上班了。6点50分,刚刚感冒初愈的赵桂云到了单位,开始打扫二楼走廊,清理洗手间。赵桂云是一位50挂零的干练女人,从事收发(保洁)工作已经有7个年头。据她自己回忆,几乎每一年的除夕都要在岗位上工作。不仅如此,春节期间她仍需要值班,当好办公楼的“警卫员”。对于自己从事简单而又繁琐的保洁工作,赵桂云没有任何抱怨,她经常笑着自嘲,咱能为这些供电人服务,也是
随着春节的临近,国网伊敏供电公司早布置、早行动、早落实,把企业运营监测、法律事务等工作当作安全管理工作的一个重要方面,当作一个不可泄露的“阀门”一样拧紧,确保企业节日期间安全稳定。该公司认真贯彻落实上级公司关于做好2014年春节期间安全稳定工作及运营监测工作的具体要求,专门在节前召开了安委会扩大会议暨本质安全月度例会安排布置。大力宣传做好节日期间企业运营监测、法律事务工作对企业整体安全工作的重要意义,教育各级管理人员和值班人员克服节日期间的松懈麻痹思想,按照领导到位、责任到位和防范到位的“三到位”原则,做
喜悦的笑脸传递着节日的幸福,欢快的乐曲献给劳动模范。1月21日下午,国网呼伦贝尔供电公司一届四次职工代表大会暨2014年工作会议胜利闭幕,受到表彰的劳动模范们带着对《夯实基础,提升能力,务求实效确保呼伦贝尔供电公司各项工作再上新台阶》工作报告的深刻领悟,返回了工作岗位。刘忠宝是国网伊敏供电公司客户服务中心客户服务与营业管理,也是本次受表彰的劳动模范之一。自从1986年参加工作至今,刘忠宝一直从事电能计量校验工作及管理工作,二十几年如一日,一直默默无闻、孜孜不倦地勤奋工作。千方百计的做好表计量值的传递,全力确保电能表的准确可靠,在伊敏地区树立了优质、方便
连日来,伊敏供电局新一届领导班子2012年年终调研工作全面展开。新任总经理刘大浩深入各基层部室,全面了解全年工作情况。并就如何巩固“三集五大”体系建设成果、年终安全生产、优质供电服务、交通安全管理、成本管理、谋划2013年工作等方面提出要求。党委书记杨德贵就结合学习十八大精神开展职工思想教育、保持职工队伍稳定、各部门支持新班子开展工作、加强宣传报道等工作做了具体安排。调研过程中,各部门把2012年工作中的做法、闪光点等方面做了深入挖掘,查找存在的问题,确保在年底前整改落实到位。并保证安全生产,保证电费回收,保证行风建
“你看,这入户集束线布的多整齐啊……”,“看这电杆,一摆子过去多么美呀……”,“新的表计箱又美观又实用呦……”这些话语,是近日早起晨练的红花尔基镇几位退休林业职工闲聊常常念叨的。自2012年4月伊敏供电局在红花尔基地区打响了智能电表更换施工揭幕战开始,到11月15日党的十八大闭幕之时,伊敏供电局营销三项重点工程全面胜利俊工。智能电表更换13600块,变压器台标准化改造102台,配电线进户
11月14日,伊敏地区漫天飞雪,寒风劲吹。在红花尔基镇吉登猎民嘎查野外海拔700米的山坡上,几名施工队员正在检查完工事项,拆卸接地线。过了一会儿,随着东风六轮重型汽车一阵轰鸣驶离工作现场,像礼炮一样宣告了伊敏供电局2012年变压器台标准化改造施工的胜利俊工。向着2012年伊敏供电局营销智能电表更换,变压器台标准化改造,配电线进户以及表计防窃电改造三项重点工程全面胜利竣工会师迈开了大步。2012年,伊敏供电局计划改造标准化变压器台99台,自开工以来,近十个工作小组分散在各个施工点线,伊敏供电局施工管理小组成员现场督查组每天在现场督查安全工作,
为确保“十八大”保电任务的顺利完成,伊敏供电局高度重视,加强了对员工的责任感、使命感教育,明确了保电任务的重要性和艰巨性,成立了领导小组专门组织此次保电工作。同时在会议召开前对伊敏地区举办庆典活动的会场、政府机关以及宾馆的配电设施进行全面细致的检查和事故隐患消除,并完成了伊敏地区配网一次拉网式全面巡检。伊敏供电局配电班组全体成员是此次保电任务的执行者,他们平均年龄45岁,年龄比较偏大,但是工作热情一点都不弱于年轻人。进入保电期间,他们每天都要完成对伊敏地区配网重点保电设施的巡视;24小时不间断急修值班,恶劣天气增加值
“穿着这国网绿色的工装,戴上这国家电网徽标醒目的安全帽,终于有了主人翁的感觉了,感谢局领导对我们大学生新员工的关怀。”;“再也不用害怕参加会议没有正装了,我这套报喜鸟西服可真合体,穿在身上真板正,做一名国家电网职工真幸福。”……这些话语是伊敏供电局新参加工作的几名大学生员工近日的热谈话资,点点滴滴的话语无不洋溢着幸福感和自豪感。早在大学生员工报到的那一时刻,伊敏供电局就长远考虑,周全安排了这些大学生员工方方面面的各项事宜。局长亲自作出全面布置,直接管理者郑重承诺,每
2012年,风调雨顺,牧草茂盛。进入九月末以来,在伊敏供电局供电辖区的鄂温克草原深处,如火如荼的拉草车穿流不息。牧民的拉草车,又宽又高,驾驶员撩望视线不好,行走在嘎查村落配电线路附进时,偶有刮碰拉线、进户线等,给配电网安全带来了隐患。伊敏供电局配电班班长沈继平带领六名员工深入到拉草运输繁忙的建材嘎查、永丰嘎查、五牧场等地,采取了积极稳妥的保电措施。在二十几天里,他们巡视检测配电线路58条次,变压器台区91台次,拉线116条次。开展农牧村用电安全宣传3次,开展农牧村安全用电咨询63次,发放安全用电宣传资料300份,接受村民咨询183人次。在巡
2012年以来,随着智能电表更换施工,变压器台标准化改造施工,配电线进户以及表计防窃电改造施工等项工作全面铺开。最多的时侯,七、八个施工队伍,近二十个工作小组分散在各个施工点线,危险点日渐突出,反违章十分迫切,营销安全已经成为伊敏供电局安全工作的主角,走到了安全生产安全防范的第一线,成为伊敏供电局安全工作的一个重要组成部分。为此,伊敏供电局审时度势,在安全责任落实、施工过程管控、工作现场管理、安全素质提高、强化隐患排查、增进客户服务等方面入手,将安全贯穿施工全过程,实现了施工安全无事故。一、突出安全责任落实,不断加强施工安全体系建设。自20
为全面贯彻蒙东公司保供电、促增长、助发展”营销工作会议精神以及呼伦贝尔供电公司电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动方案,伊敏供电局紧锣密鼓打响电力销售市场开拓“百日攻坚”战。为保证“百日攻坚”战的顺利实施,伊敏供电局召开专题会议,及时宣传贯彻落实电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动方案,明确“百日攻坚”专项活动的重要意义,安排部署“百日攻坚”战具体措施,营造工作氛围,扎实做好&ldquo
伊敏供电局在中秋、国庆节期间做到“四到位”,实现了“双节”期间安全生产无事故。一是超前组织到位。节前伊敏局召开了“双节”期间保供电会议,宣传保电的重要意义,制定了详尽的组织落实计划,动员全局职工以饱满的工作热情投入到保电工作中;二是防范措施到位。伊敏局下大力气对所有的配电设备仔细检查,加大了线路巡视密度,准备了充足的备品备件,故障处理、值班车辆随时待命;三是检查巡视到位。合理组织人员力量实行24小时连续监护,对重点部位设置专人监护,确保电力设施和生产场所安全;四是领导监
9月20日传来佳讯,伊敏供电局智能表改造安装完成1万块,实现了红花尔基、五牧场等六个边远林、农、牧区智能表使用全覆盖,提前完成了呼伦贝尔供电公司2012年初下达的计划任务。2012年呼伦贝尔供电公司计划伊敏地区智能表改造1万块,这对伊敏局来说无疑是个硬任务。面对营销人员少、人员年龄偏大、工作地点偏远分散等诸多困难,伊敏局调动各方面人员的积极性,合理调整人员力量,精细制定改造计划,科学组织管理,集中力量展开了智能表改造工作。参展人员连续工作65天,早出晚归,节假日双休日不休息,首先啃下了红花尔基、永丰队、五牧场、建材等外围地区这块硬骨头,实现
面对钓鱼岛事件和蒙东公司“三集五大”体系改革进入实施阶段的关键时期,职工的思想比较活跃。伊敏供电局针对这一情况,从正面引导出发积极宣传,提出要求,以稳定为大局,一心一意搞好“双节”保电和变台改造、智能表改造施工。对个别员工进行走访,让大家愉悦的度过一个和谐的中秋和国庆佳节。
最近,国网江苏省电力有限公司营销部指导各供电公司开展“节电度冬、绿色行动”智能家电主动节电活动,凭借“云云对接”这一创举,成功引导全省1.6万户居民的2.2万台智能家电参与主动节电,当日最大节电负荷超3.3万千瓦,开启能源管理的新时代大门,为挖掘智能高效的居民用电负荷调节潜力作出了积极探
最近,江苏省气温骤降至-3℃及以下,国网江苏省电力有限公司营销部果断指导全省100栋楼宇的非工空调开启柔性调控,通过对多联机、分散式空调的细致调控,将高于20℃的温度统一调至20℃,并下调中央空调机组出水温度1℃,让非工空调负荷大幅下降0.29万千瓦,负荷压降率达36.71%。我们知道,在日最低气温
最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办营销服务合规管理专题培训,此次培训邀请专家系统全面地讲解了国家能源监管、营销专业管理相关制度和要求,明晰日常工作风险点,进一步强化营销全员合规意识,提升合规风险防控能力,确保营销业务规范实施,为社会提供更加优质、高效、可靠的电力服务。合规,是
为积极拥抱新技术,推动电力营销变革,最近,国网江苏省电力有限公司召开营销领域大模型应用推进会,扬起营销变革的风帆,在这场数字化变革中迈出了关键的一步,为电力营销工作注入了新的活力与动力。在当今时代,大数据、人工智能等新兴技术正深刻改变着各行各业的运营模式。大模型作为人工智能领域的
最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范(试行)》为主题的营销讲堂专题培训,深刻诠释“筑牢监管防线,提升服务质效”的重要意义与实践路径,为电力事业的稳健发展注入强大动力。筑牢监管防线是电力行业可持续
今年元旦期间,国网江苏省电力有限公司营销部悄然交上了一份令人瞩目的答卷——元旦供电服务保障“零投诉”,实现“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”目标,圆满完成元旦期间供电服务保障工作。这一成绩绝非偶然,它折射出的是电力服务在新时代背景下所攀升至的全新高度。一直以来,国
为加快新版统一电费账单推广应用,开启服务品质升级的崭新征程,全面提升各类市场主体电费结算服务体验感和满意度,最近,国网江苏省电力有限公司营销部组织开展新版电费账单培训,全省营销专业共100余人参加,进一步展现出其在电力服务领域的前瞻性与责任感。电费账单作为电力企业与客户之间的关键纽
为全方位布局高标准农田电力保障工作,进一步提升农田供用电能力保障和服务水平,最近,国网江苏省电力有限公司会同江苏省农业农村厅联合印发《关于加强全省高标准农田电力设施建设管理工作的通知》,为江苏高标准农田建设照亮前行之路,充分彰显了国网江苏电力对农业发展的深度参与和责任担当。联合印
最近,由国网江苏省电力有限公司营销部组织、营销服务中心实施的“节电度冬e起行动”线下推广活动在本部大楼成功举办,其创新的方式和丰富的内容,成功吸引了广大民众和本部员工的积极参与热情,进一步营造了节电降碳的良好办公氛围。一直以来,国网江苏省电力有限公司推动绿色低碳生活和节能减排理念
为进一步加强合规管理,开启智能语音服务新篇章,最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办以《营销业务合规管理实施细则》宣贯和“基于智能语音的营销服务应用场景”为主题的营销讲堂专题培训班,为公司在合规之路上稳健前行、在服务创新领域深入探索注入了强大动力,也为整个电力营销行业提供了极具价
为顺应人工领域智能大“模”型技术在营销领域的应用变革,最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜在本部专题调研大模型在营销领域应用工作,为电力服务的提质增效勾勒出崭新蓝图,开启了一场意义深远的变革之旅。随着人工智能技术快速发展,通用类大模型在核心语义理解、资料库检索及信息
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