2011-08-24

该公司监察部结合大营销体系建设，充分利用营销信息系统，在线追溯业务处理过程，加强供电服务流程监管，定期抽查、监听95598客户服务电话接听情况，调取95598客户服务系统投诉举报录音文件，通过供电服务热线日常监控和实地走访相结合的形式

来源：江苏南京电力公司2011-08-24

营销稽查监控体系以稽查监控中心为平台，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，以实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，为提高营销整体运作能力、客户服务能力、

2011-08-22

智能电网计划的启动将带动电网生产运行、经营管理、客户服务以及社会能源利用模式的重大变革。信息化作为智能电网的重要特征，其发展趋势、建设方向将成为电网企业以及it业界共同关注的问题。...6、互动的终端解决方案智能电网区别于传统电网的另外一个特点是互动，与最终端的电力消费者能够双向互动，获得最优化的供用电方案将会极大地改变现有的用电行为，提升客户满意度。

2011-08-21

经过多年的努力，宁夏电力公司已建立起了营销信息管理系统、负荷管理系统、客户服务系统、低压集抄系统等，覆盖下属6个地市供电局、24个县级供电局，有效提高了工作效率，以营销信息化方式，实现了管理创新，并取得了销售业绩和服务质量大幅上升的好成绩

来源：牡丹江电业局2011-08-19

这个局通过廉政风险防控机制建设，有效地践行了人民电业为人民的服务宗旨。一是内部监督的制度更加完善；二是电力企业的形象得到维护；三是为客户服务的效率明显提升。

来源：济南日报2011-08-19

据报道，随着以客户为中心理念的深入，越来越多的企业开始涉水crm，到2015年太阳能产业也将大约有50%的客户服务使用crm管理软件。...而力诺瑞特所实现的中国太阳能光热行业第一家实施sap客户关系管理系统，正验证了其致力于引领行业健康发展的企业精神。末端诚信服务是保障从平凡到优秀靠质量，从优秀到卓越靠服务。

2011-08-17

，对计量业扩、客户服务、电费电价等10大业务类、59个业务项进行实时、集中式稽查监控，贯穿营销业务应用的全过程，从而全面防范电力营销风险，提升营销运作能力、客户服务能力及管理控制能力，实现营销工作质量的可控

来源：Solarbe2011-08-17

此次收购是ul拓展其为全球零售以及制造行业客户服务的战略之一。...ul收购str质量保证业务(strsqualityassurancebusiness)将是ul发展中的一个非常重要的里程碑，ul将不断拓展自身业务，增强为客户提供的服务能力。

来源：建德市供电公司2011-08-16

、乡镇村的20多位人民代表，他们来自社会各行各业，受电力部门的邀请齐聚一堂，针对大同客户服务分中心及营业所这些年来的电力服务工作坦露心声，共同的目标是努力做好电力优质服务工作，进一步促进地方经济又好又快发展

来源：PV-Tech2011-08-16

另外，我们也十分看重他们卓越的客户服务。阿特斯太阳能董事长兼首席执行官瞿晓铧博士回应：与eosol公司开展第四次合作，我们感到非常自豪。...能够在法国这种增长型太阳能市场中强有力的eosol公司结成合作伙伴关系，我们阿斯特太阳能便可以继续扩展业务，提高品牌、质量和价值观的认知度并且实现对客户的服务承诺。

来源：浙江省电力公司2011-08-16

为了保护互动化营业厅产权，该局向国家知识产权局提交了远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法发明专利、实用新型专利及营业厅操作机外观设计等3项专利申请。...其最大的特点，即客户可以通过业务受理机与后台服务人员进行实时视频、语音双向交流，远程互动，办理业务。

来源：安徽省电力公司2011-08-16

，对计量业扩、客户服务、电费电价等10大业务类、59个业务项进行实时、集中式稽查监控，贯穿营销业务应用的全过程，从而全面防范电力营销风险，提升营销运作能力、客户服务能力及管理控制能力，实现营销工作质量的可控

来源：牡丹江电业局2011-08-16

该局建立大客户服务档案。构筑起新的大客户服务平台，实现了从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越。深化连心工程创新服务机制这个局实施的连心工程，是为加强行风建设、提高优质服务水平而作出的战略决策。

来源：山西省电力公司2011-08-15

组织试点单位进行业务数据与稽查系统数据的核对，同步准备其他单位的上线工作;三是流程业务梳理，组织管理制度、操作的编写，形成规范的业务操作程序;确保早日建成纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效的营销稽查监控体系，以整体提高营销运作能力、客户服务能力

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-08-12

按照国家电网公司《供电营业职工文明服务行为规范》要求，该公司客户服务中心人员统一着装，挂牌上岗，文明礼貌热情为客户服务；对客户来信来访热情接待，认真处理；供电值班人员为客户提供24小时电力故障抢修服务，

来源：福建省电力公司2011-08-11

厦门电业局已建立起覆盖各供电分局的营销稽查网络，初步形成横到边、纵到底的稽查监控体系，有效查堵跑冒滴漏，全面防范经营风险，确保了营销工作质量的可控在控，为营销管理分析、决策提供有力支撑，提升了该局营销运营、精益管理和客户服务的整体能力

来源：河南济源供电公司2011-08-11

定期组织女职工，到变电运行、客户服务、电能表校验等基层班组换岗体验、相互交流学习，感受不同的工作环境和作业强度，激发建功岗位、奉献社会的共同价值追求。

来源：河南省南召县电业局2011-08-10

媒体一行先后来到电力调度中心、95598呼叫中心、应急指挥中心和客户服务大厅等窗口单位以及太山庙35千伏变电站和瑞南线等施工现场，进行深入采访和拍摄。...据悉 ，当前已进入迎峰度夏的关键时期，为做好供电工作宣传，加强企业服务品牌建设，该局先后邀请媒体深入电力抢修、抢险救灾、重大活动保电现场，展现员工风采；并联合媒体开展有序用电、安全用电等主题传播活动，通过新闻媒体及时向社会宣传供用电政策

2011-08-10

，让我们能够动态跟踪客户服务质量”客户服务中心主管杨鹏说。...信息化建设，让弥勒供电有限公司桃源路营业厅实现了双赢，一边是客户缴费更方便、更舒适，客户满意度提升了，一边是公司客户服务数据采集更科学，优质服务更高效。

2011-08-09

专家评审组深入陕西蒲城县电力局信息中心、调度室、营业大厅等基层班站，详细检查了信息网络建设、绩效管理信息系统、县调系统以及农电客户服务支持系统和农村供电所视频管理系统及应用情况，还深入到陕西蒲城县电力局实地检查集抄及营配自动化系统在线应用