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牡丹江阳明供电局用争先创优打造服务品牌,使供电营销服务工作不断提升,用电客户普遍感到供电企业的工作效率加快了,服务水平提高了;赢得了社会信赖,提升了品牌形象。在建党90周年之际,该局被黑龙江省电力有限公司评为“电网先锋党支部”,受到了辖区政府和用电客户的广泛赞誉。
夯实服务基础拓展服务功能
这个局完善全新的营销系统。为全面提升电费电价管理水平、业扩报装管理水平、计量装置管理水平。各系统、各班组、各岗位相互连接支撑,达到了信息资源共享。该局建立大客户服务档案。构筑起新的“大客户服务平台”,实现了从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越。
深化“连心工程”创新服务机制
这个局实施的“连心工程”,是为加强行风建设、提高优质服务水平而作出的战略决策。在实践过程中,该局不断在创新和深化上下功夫。实行“一站式”服务。营业厅设立综合业务办理窗口,窗口间微机联网。窗口人员“一人多能,一岗多责”,客户到营业厅无论办理任何用电业务,只进一个门,只找一个人,只交一次费,就能办完全部用电事项。
实施精益管理提升服务水平
这个局全面实施营销管理“规范化”和服务“精益化”,是更好地服务辖区经济建设和用电客户的必然选择。该局实行供电管理“规范化”。制定了《阳明供电局工作考核评分细则》,实行考核。每月组织检查,公布考核结果,下达《整改意见书》。年终把考核分数作为争先创优评比的主要依据。目前,该局获得全国城市供电规范化窗口、黑龙江省劳动模范集体等荣誉称号。该局实行营销服务“精益化”,严格管理,实行“定岗、定人、定时、定路线、定责”的管理模式,工作人员的行动路线、服务地点、服务内容都在可控之中。(陈大友)
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国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所是远近闻名的服务品牌单位。他们服务客户有“绝招”,那就是打造电网先锋的“三步走”。该所用实际行动打造服务品牌,今年7月,荣获了国网黑龙江省电力“基层先进党组织”称号。第一步:服务跟着客户走这个所从落实“四个服务”入手,强化内质外形建设,以诚信服务建设为突破口,倡导“服务跟着客户走”的服务理念,在服务细节上下功夫,提升了服务水平和企业的诚信度。该所开展的“关注民生服务发展”群
今年35岁的王英翔,是牡丹江电业局营业及电费部营业三所的营业厅班长,而去年的10月份之前,他还是一名负责江西村辖区抄表收费工作的普通抄收员。王英翔时刻牢记着:电力职工应该树立诚信观。诚信是诚实与守信的结合体,诚实是守信的思想基础,守信是诚实的外在表现,只有内心诚实,待人诚恳真挚,做事才能讲信用。电力职工只有树立起诚信观,才能想用电客户之所想,急用电客户之所急,才能在为用电客户服务中,当好光明的使者。王英翔担任班长的营业及电费部营业三所营业厅先后获得国家电网公司“城市供电营业规范化示范服务窗口”、国家电网公司和共青团中央&ldqu
今年5月,牡丹江阳明供局荣获了中华全国总工会“工人先锋号”、国家电网公司“五四红旗”团支部、牡丹江团市委“五四红旗”团支部荣誉称号。该局营业厅荣获了牡丹江市总工会“工人先锋号”、营业主任王海霞荣获牡丹江市职业道德建设“十佳个人” 荣誉称号。该局以“你用电、我用心”为服务理念,积极开展进家庭、进街头、进社区、进学校、进农村、进企业“六走进”活动,足迹踏遍辖区的每一个社区和乡村,走进千家万户
“感谢电业员工,你们来到我们这么偏远的小区,宣传新型缴费方式、现场推广电费充值卡、并演示操作;真是太好了!”5月18日,牡丹江市大树花园小区2号楼宋女士激动地对牡丹江阳明供电局局长衣春生说。这个局按照电监会、省公司和牡丹江电业局的统一部署,深入推进“落实供电服务质量监管专项行动”深入开展,该局当日在大树花园小区开展了落实供电服务质量监管专项行动宣传活动。该局高度重视此项活动的开展,成立了以党政一把手为组长的活动领导小组。该局结合实际,制定了活动方案,明确了活动目标和具体任务。活动当天,共产党员服务队和青年
5月12日,牡丹江阳明供电局利用周六休息时间为曙光新城棚户区改造工程正式送电。他们在一天内共为四个变电亭,六台变压器近2000户动迁居民安全送电,出色地完成了曙光新城小区二期正式送电任务,受到了棚改办和动迁户的高度赞誉。曙光新城二期棚户区改造工程是牡丹江市委、市政府重点民生工程,加之辖区客户居民要求回迁,该局接到提前正式送电的请求时,该局局长衣春生亲自布置任务,要求内线班员工放弃周六、周日休息时间抓紧验收送电。5月12日清晨,该局内线班长金铁成率领内线班人员到达现场开始有条不紊地布置工作,同时与客服和配电联系送电相关事宜做好送电准备工作。早已准备就绪的
“同意签字,我们一定按照承诺履行自己的职责,为我局的各项工作做出自己最大的努力!” 5月15日,牡丹江阳明供电局班组长代表全局员工在3楼会议室签订了2012年内部服务承诺书。这个局员工内部服务承诺书的内容是:事故和差错不因我而产生,流程和时限不因我而耽搁,把关和提醒不因我而阻碍,投诉和抱怨不因我而引发,合作和保障不因我受影响,标准和质量不因我被降低,承诺和诚信不因我而食言,品牌和形象不因我遭玷污。该局员工内部服务承诺书的签订不仅提高了职工的责任感和使命感而且让职工主动适应现在的形式,积极应对挑战,始终保持昂扬向上精神状态和奋发有
“这个提示卡做的太好了,原来只知道到供电局营业厅和附近的银行能缴费,现在,通过提示卡,知道这么多的缴费方式,真是太好了!”这是家住牡丹江市银龙村的张先生5月15日来到牡丹江阳明供电局营业厅缴费时说的话。这个局结合国家电力监管委员会关于居民用电服务质量监管专项行动的实施,为了给用电客户提供更加便捷方便的服务,售电班集思广益、切合工作实际制作了方便居民客户的温馨提示卡。卡片内容包括新型缴费方式、手机短信提示用途、供电服务热线电话等。小小的一张卡片,给用电客户带来了方便,带来了实惠,带来了温馨。这张卡片不仅让客户了解了新的缴费方式而且
2012年 “五一”节前夕,牡丹江阳明供局荣获了中华全国总工会“工人先锋号”荣誉称号后,该局团支部又荣获了国家电网公司“五四红旗”团支部和牡丹江团市委“五四红旗”团支部、营业厅荣获了牡丹江市总工会“工人先锋号”、营业主任王海霞荣获牡丹江市职业道德建设“十佳个人” 荣誉称号。1991年该局成立以来,一直是牡丹江电业局的品牌单位,每年都获得几项荣誉。但是,像这样在这么短的时间内,一连获得这么多的荣誉还是第一次。该局
她用纤细温柔的手掌,把每一缕阳光纺成丝弦,弹奏出一首光明之歌,这首歌跳荡着青春的音符,演奏出她人生的心曲。灿烂的青春笑意写在脸上,洋溢着自信。她的名字叫王海霞,原阳明供电局售电班班长,现任营业主任。她所在的营业厅于曾荣获国家级城市供电示范化窗口、国家级全国青年文明号、黑龙江省电力有限公司“十佳诚信集体”。她本人也多次荣获牡丹江电业局“模范班组长”、牡丹江电业局“巾帼建业标兵”、牡丹江电业局“先进女职工”、牡丹江电业局“优秀共产党员”等
牡丹江电业局阳明供电局团支部在工作中坚持以“四个服务”为宗旨,以树立国家电网品牌形象为目标,落实“十项承诺”,履行社会责任,以优质高效的服务赢得客户赞誉。 曾荣获“全国青年文明号”、全国城市供电规范化示范窗口,黑龙江省电力公司“十佳诚信先进集体”、“牡丹江市十大杰出义工服务集体”、牡丹江市“十佳青年文明号”,牡丹江市五四红旗团支部等多项荣誉称号。强化团支部建设创新阳明供电局团支部在工作中十分重视支部班子建设,按
5月1日,牡丹江阳明供电局为了使曙光新城二期居民早日回迁,打破常规,特事特办,该局局长衣春生亲自率领内线员工到现场,利用“五一”节日期间提前为牡丹江曙光新城二期工程竣工验收。该局辖区牡丹江曙光新城工程是牡丹江市最大民生工程。为尽早安置拆迁居民全面回迁,市委、市政府要求该项目尽快施工、尽快竣工、尽快验收、尽快送电。该局负责的曙光新城二期棚改工程竣工验收工程进入了关键时刻。为了不延误居民的入住时间,该局提前进行竣工验收,为保证了曙光新城早日送电做好准备工作。该局内线班员工“五一”虽然没休息,但他们的脸上却始终
盐城供电公司开展营销数字化转型提升工作,打造“数字赋能、盐城特色、面向未来”的“智慧营销”服务新体系,让供电营销服务更方便、更智能、更贴心。今年以来,公司客户用电业务办理移动作业终端应用率达94%,客户线上缴费比例超过90%。“智慧营销”作为智慧经济时代贯彻新发展理念,是立足于高新科技
“自从实行新的购电结算模式以后,购电侧的结算效率比以前高多了。”12月8日,国网慈溪市供电公司财务资产部电费专职桂芳在进行当月购电业务结算后不禁感慨道,“再也不用手工核对数据了,既省时又省力。”今年,国网慈溪市供电公司针对分布式光伏结算业务,打通智慧税平台与财务管控的数据壁垒,新增
“这个线上功能做的很人性化,业扩工程的每一个环节、当前项目进度以及预计用电时间一目了然,就像跟踪物流信息一样方便”。12月14日,浙江宁波供电公司江北供电分公司客户经理在查勘现场指导宁波市瑞智房地产开发有限公司业务经办人使用了线上“办电e助手”功能,向客户展示了线上“物流式”的办电进
这是一张多年奋斗精心作答的考卷,这是一张浓墨重彩悉心绘就的蓝图。用光明点亮生活,用奉献传递温暖,他们用辛勤和汗水,服务着全市无数人民群众,他们就是国网慈溪市供电公司。日前,第六届全国文明单位名单公布。凭借在精神文明建设领域的优秀实践和优异业绩,国网慈溪市供电公司赫然在榜,荣获第六
8月31日,85岁的朱迎月和老伴来到国网慈溪市供电公司钱海军志愿服务中心,专程向之前上门为他提供维修服务的钱海军表示感谢。朱迎月老人家住慈溪市古塘街道孙塘新村19号楼,8月23日晚上11时左右,老人家里忽然停了电,由于年纪大了,担心夜里磕着碰着,找人求助无果,他们翻出了社区工作人员之前发给他
“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户;不准阻塞客户投诉举报渠道...”7月17日,国网西华县供电公司营销部分管领导正在对该公司西夏供电所供电服务人员宣读国网公司员工服务“十个不准”。国网西华县供电公司为认真贯彻落实国网公司、省市公司供电服务相关文件规定,加强供电服务、营销稽查等
最近,国网上海市电力公司在青浦发布《长三角一体化发展2019年电力行动计划》。《行动计划》聚焦上海青浦区、江苏吴江区、浙江嘉善县两区一县供电区域内的电网互通、服务贯通、信息畅通、党建联通,实施规划融合、机制融合、技术融合、资源融合(简称“四通四合”),全力支撑服务长三角区域一体化发展
7月9日19时44分,辽宁大连供电公司东港商务区供电所台区经理麻福鑫的手机响了两声,他点开手机里的配网抢修故障平台APP,熟练地点击“接受任务”,屏幕上显示:家住东港商务区的郎先生家中发生用电故障。5分钟内,抢修人员就赶到了客户家中,勘查现场、分析原因、处理故障。“供电抢修这么快,真是没想
核心提示7月1日至3日,2019年夏季达沃斯论坛在大连举行。科技、创新是夏季达沃斯论坛的鲜明气质。把与电力相关的各个环节连接起来,实现实时共享——独具特色的电力创新元素亮相今年夏季达沃斯论坛,成为亮点。当前,在大连东港商务区,泛在电力物联网建设正在火热进行,让电网更坚强,供电服务更高效
近日,国网上海市电力公司在青浦发布《长三角一体化发展2019年电力行动计划》。《行动计划》聚焦上海青浦区、江苏吴江区、浙江嘉善县两区一县供电区域内的电网互通、服务贯通、信息畅通、党建联通,实施规划融合、机制融合、技术融合、资源融合,全力支撑服务长三角区域一体化发展。两区一县位于上海市
4月15日上午,一位让大家颇感意外的用电户来到国网尉氏县供电公司城市第三供电所交电费,此人大家都认识,大桥乡北通院村的陈某,以前他的电费都是一拖再拖,每次收他家的电费,他都赶紧把门关上,无论你怎样叫,他愣装着不在家,若是正巧碰上,不是说他家的电表有问题,就是以其他各种理由拒交电费,每月不跑上几次不算完,所里人员给他起个绰号“难缠户”,今天“难缠户”却亲自来交电费,大家都纳闷:莫非太阳从西边出来了?最后,大家才打听得知,4月2日那天,陈某的孩子得病住进了医院,两口子在医院照顾孩子,家里就剩下两位老人,当天晚
站名:±800千伏特高压绍兴换流站工程:宁夏灵州——浙江绍兴±800千伏特高压直流输电工程投运时间:2016年8月24日额定电压:±800千伏累计输送电量:超3300亿千瓦时创新:绍兴换流站边缘数据中心入选国家新型数据中心典型案例,超融合数据中心获得国家工信部存力等级AAA认证荣誉:全国工人先锋号、国
7月1日,国网天津电科院多个集体和个人荣获公司“两优一先”表彰,充分展现了电科院党组织和广大党员全力落实公司“三个定位”,攻坚克难、勇于创新、奋发作为,持续推动公司和电网高质量发展的良好面貌。其中,电科院评价中心党支部、电源中心党支部获评公司“电网先锋党支部”,电网中心李树鹏同志、
6月28日,从国网光山县供电公司传来消息,该公司官渡供电所党支部日前被中共光山县委授予“全县先进基层党组织”荣誉称号。官渡供电所担负着光山县先进制造业开发区内3个社区、13个村、1.5万户居民的供电任务,管辖10千伏线路6条、96.6千米,公变232台、企业专变157台。多年来,该所连续保持“零事故、
12月12日,在国网河南太康县供电公司110千伏灵运变电站二期工程增容现场,10多名焦裕禄共产党员服务队员正在紧张有序地工作,确保早日送电成功。这是太康县公司发挥党员先锋模范作用,全力保障度冬期间安全可靠供电的一个缩影。随着寒冷冬季的到来,国网太康县供电公司党委把迎峰度冬工作作为发挥党员
9月1日,国家电网有限公司党组书记、董事长辛保安赴国网上海市电力公司参加基层党支部联系点主题党日活动,调研检查上海公司供电保障工作,看望慰问一线干部员工。辛保安强调,要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神,忠诚捍卫“两个确立”,始终做到“两个维护”,坚持旗帜领航,扛牢电网责任
8月10日,国网河南太康县供电公司焦裕禄共产党员服务队对出现故障的马朱线10千伏真空开关进行紧急抢修,全力保障电网可靠供电。这是国网太康县供电公司发挥党员先锋模范作用,全力保障度夏期间安全可靠供电的一个缩影。迎峰度夏以来,国网太康县供电公司党委把迎峰度夏工作作为发挥党员先锋模范作用的
7月1日,济源供电公司组织焦裕禄共产党员服务队对城郊村庄用电设备进行全面排查,精心把脉,结合高温高负荷实际落实风险防控措施,确保园区安全可靠用电。
这是一张多年奋斗精心作答的考卷,这是一张浓墨重彩悉心绘就的蓝图。用光明点亮生活,用奉献传递温暖,他们用辛勤和汗水,服务着全市无数人民群众,他们就是国网慈溪市供电公司。日前,第六届全国文明单位名单公布。凭借在精神文明建设领域的优秀实践和优异业绩,国网慈溪市供电公司赫然在榜,荣获第六
11月20日,中央文明办正式公布第六届全国文明单位名单,国网慈溪市供电公司凭借在精神文明建设领域的优秀实践和优异业绩,荣获第六届“全国文明单位”称号。国网慈溪市供电公司担负着慈溪境内110千伏及以下电网建设、运行、维护和66万用户的供电任务。多年来,该公司始终坚持“人民电业为人民”的企业
松林含翠,群峰突兀,初冬的王屋山风光秀丽。11月9日,济源供电公司组织30共产党员服务队员走进思礼镇北山区域,分成6个作业点对这里的35千伏线路进行改造,提高电网运行水平,保障冬季期间安全可靠用电。坚持党的领导、加强党的建设,是国有企业的“根”和“魂”。济源供电公司深入实施“强根铸魂”工
“这里线损之所以高,有设备因素也有管理因素。咱俩是党员,工作标准要高,今天一定将问题解决好,把线损降到理想状态。”7月19日,在轵城镇西街3号台区,济源供电公司营销人员薛玉山指着排查记录向同事李自立说道。济源供电公司以“增安全保障、增销售电量、增工作效能、增服务质量”和“降线损、降跳
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