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牡丹江电业局阳明供电局团支部在工作中坚持以“四个服务”为宗旨,以树立国家电网品牌形象为目标,落实“十项承诺”,履行社会责任,以优质高效的服务赢得客户赞誉。 曾荣获“全国青年文明号”、全国城市供电规范化示范窗口,黑龙江省电力公司“十佳诚信先进集体”、“牡丹江市十大杰出义工服务集体”、牡丹江市“十佳青年文明号”,牡丹江市五四红旗团支部等多项荣誉称号。
强化团支部建设创新
阳明供电局团支部在工作中十分重视支部班子建设,按期进行支部换届选举工作,明确组织分工和支委的工作职责。创先争优活动开展以来,不断推进“号、手、岗、队”创建活动和“推优”、“师徒结对子”等工作的深入开展。紧紧围绕先进青年阵地建设的主题,加大对全体青工的业务技能培训和职业道德教育,大力倡导“服务跟着客户走”的服务理念,强化了内质外形建设,规范了服务流程,提高服务的可操作性。要求团干部在工作中要积极深入青工中,了解青年的所思、所想、所需、所求,切实为青工办实事,解难题、做好事。切实做到让党放心,青年满意,真正做到“五个表率”,即信念坚定的表率、勤奋学习的表率、锐意创新的表率、艰苦奋斗的表率、品德高尚的表率。团支部按照局团委的要求,开展了“高举团旗跟党走,青春建功促发展”、“青春光明行”主题活动,以“号、手、岗、队”创建活动为契机,结合青年创新创效活动的开展,在团青中开展了“爱岗敬业立新功”三比三看竞赛活动、“青年便民服务卡”连心桥惠民活动,推出了“红马甲”特色服务举措赢得了客户的赞许。同时为了丰富团青的精神领域,开展了拥抱大自然青工登山活动、“创优杯”保龄球赛、自行车百公里赛等青工喜闻乐见的活动,磨练了意志,增强了团支部的凝聚力和向心力。工作中团支部始终走“党建带团建”之路,坚持将党的建设要求落实到团支部的建设中,把竭诚服务于青年作为支部建设的落脚点和出发点,使团支部真正成为“青工之家”。通过创建活动的开展,创新工作思路,加强自身建设,服务青年的能力和水平稳步提升,团组织的吸引力、凝聚力和战斗力不断增强。同时学习型组织建设成效显著,一年来支部有三名团青,荣获省公司“第八届劳动模范”、“营销先进工作者”和牡市优秀共产党称号,团支部真正发挥了生力军和突击队作用,成为党组织的好助手.
完善规范服务体系
建立和完善行之有效的管理机制和服务体系,是提升团支部工作的内在要求。为此我们以“五四红旗团支部创建”活动为抓手,坚持“三会二制一课”制度,结合团支部实际,不断建立和完善团支部的各项管理制度。修订完善了阳明供电局团支部学习教育制度、生活制度、奖惩制度、工作请示汇报制度、团费收缴制度、团支部文件、书、报管理制度、后进青年帮教转化考察制度等13项规章制度,严格管理,促进团支部工作的开展。完善了各专业岗位职责和“红马甲”工作职责。同时规范了团员管理,建立团员花名册,保证联系渠道畅通。加强团青的思想教育定期向党组织推荐优秀团员作为党的发展对象。
强化窗口服务意识
供电局是供电企业直接面向客户的窗口,近几年来,团支部切实加强班子建设、队伍建设和制度建设,不断推进“号、手、岗、队”创建活动和“推优”、“师徒结对子”等工作的深入开展。紧紧围绕先进青年阵地建设的主题,加大对全体青工的业务技能培训和职业道德教育,大力倡导“服务跟着客户走”的服务理念,强化了内质外形建设,规范了服务流程,提高服务的可操作性。一是着力创建学习型青年团队活动。以学习化生存方式应对挑战,引导团员青年在企业的改革与发展中实现人生价值,为创建工作奠定了坚实的思想基础。二是在青工中组织了“我的服务我评价”,“我是企业名片”等专题讨论活动,换位思考,增强自广大青工的优质服务意识;三是开展创先争优做表率活动,在团青中选树表率,使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
注重学习型团组织建设
坚持将青工队伍建设作为党员队伍建设的重要辅助工程和源头工程,实现党团力量同培育。针对青工人数多的现状,积极推广“党员一托二工程”管理模式,做到一名党员帮带一名青工和一名入党积极分子,互帮互助,争当先锋。培训中开通了“网络党校、团校”,推行了“五个一”学习模式(即每周一条短信、半月一集中,一月一交流,定期一辅导,半年一展览),结合“塑文化、强队伍、鋳品质”供电服务提升工程,针对SG186上线后的一些新问题,每月末组织党员团员中的业务能手开展有针对性地“点单式”培训,提升了全员的业务能力。一是以读书学习小组为载体,推动学习型党组织建设。以班组为单位设立了6个读书学习小组,开展了“书香传递、知识传承”职工捐书活动,丰富了“图书超市”的藏书,并号召大家多读书,读好书,有针对性地补充自身缺乏的各方面知识,提高综合素质。
二是以加强业务工作研究为抓手,推进学习型团组织建设。成立了以技术能手、优秀青年员工为骨干的QC小组,针对营销管理上存在的缺陷和不足进行了改进和研发。今年我局线损专工赵源的《运用QC方法提供载波抄表的稳定性》荣获QC成果一等奖、孟祥微的《撤换表辅助程序》和刘巍的《自主创新,以科技服务供电企业》获得三等奖;内线员张元的《撤旧台区计量箱与电缆再利用》荣获“三节约”活动合理化建议奖。
三是以强化制度建设为根本,保障学习型团组织建设。制定了团青学习计划和读书计划,建立了多形式、多层次、开放式立体化的学习制度体制,健全了学习制度和考核激励机制,开展了“点单式“培训,有效地调动了全体青工的学习积极性。
突出“红马甲”特色服务活动
阳明供电局的青年志愿者服务队在阳明辖区家喻户晓,他们身着“红马甲”穿梭在辖区的大街小巷。为残疾人、孤寡老人等弱势群体提供代购电、义务检修等上门服务。常年开展的一项社会公益活动,牡市二十中学吴崎等五名学生是他们多年来帮扶的特困学生,每逢开学和重大节日,“红马甲”们都第一时间送去学费和生活用品,捐资助学活动也多次被《牡丹江晨报》专题报道,今年五为学生已顺利地考上大学。团支部开办“爱心超市”两年来,共计为为辖区困难客户捐助衣物生活用品等合计1500件,赢得的客户的赞誉。据统计,一年来团支部组织青年志愿者服务队共为客户提供上门服务80余次,参加社会公益活动捐款捐物合计近四千余元。推进连心桥便民惠民活动。继续开展了“客户一张卡电力一片情”连心桥惠民服务活动,在营业厅设立了“青年先锋岗”,推出特殊服务,满足了客户的隐含需求。同时,还在社区增设了“阳光信箱”,建立了客情日记。团员青年把与百姓生活息息相关的用电常识制作成图版,深入社区学校厂矿开展“为民服务创先争优主题日”活动,激发团员青年,以客户为轴心,转动服务的轮盘,用周到、真诚的服务赢得了客户的理解和信任的服务主动性和自觉性。
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