来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

业余时间，她和呼叫中心其他人员一道开展业务学习活动，使每位班员都能够熟练掌握呼叫系统业务流程、熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。...就这样，在一次次心与心的碰撞中，她读懂了服务的快乐。依然从每一个清新的早晨开始，依然用她真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-14

9月12日，中秋佳节之日，祁门供电公司副总王仁挺赴95598呼叫中心、配电抢修班、调度中心等生产一线，看望节日期间坚守在工作岗位上的职工，并致以节日的慰问。...慰问中，各生产一线值班人员均表示：要立足岗位，尽职尽责，决心以饱满的工作热情做细做实各项基础工作，全力保障节日安全供电。

2011-09-13

在市场化的进程中，供电企业必须以市场和客户服务为核心，按照现代营销业务发展和公司集团化运作、集约化发展和精细化管理的要求，在营销管理的各个层面进行现代化改革，提升服务能力与水平，降低电力企业经营成本，提高企业经济效益和社会效益

来源：河南省信阳光山县电业局2011-09-09

9月9日凌晨，光山县电业局客户呼叫中心95598热线电话接到市民举报，一中年男子正在城区东二环路盗窃路灯设施。该局保电办同志接报后，迅速出击，并将犯罪嫌疑人扭送到公安机关。

来源：牡丹江电业局2011-09-09

系统切换后，采集系统会将sg186中用户档案信息全部同步，包括因无集中器而未同步的用户档案信息。具体表现为，档案信息录入采集系统的机制将由原采集设备配置需求录入变更为档案的全部无需求录入。...为达到国家电网公司标准化管理要求，推进智能电网普及工作，实现电网大集控方式运行，黑龙江省营销相关系统由原来12位户编号改为10位新用户编号，缴费涉及系统包括银电联网系统、电能信息采集系统、95598语音呼叫系统

来源：TechTarget中国2011-09-06

我们本应该从语音融合（voip）中吸取教训。不管采用多少对呼叫控制器的冗余设计，当slammer蠕虫病毒清除呼叫管理服务器中的sql数据库时，许多公司明白融合存在着缺陷，所以关闭了语音网络。

来源：赣州电力公司2011-09-02

通过不断的分析实践，该公司95598采取多项措施成功提高接通率：一是利用系统ivr功能，将计划停电或电网故障等比较集中的问题及时编辑并加入到自动语音播放中，使80%以上的报修客户能从自动语音及时了解情况...为充分发挥95598呼叫热线的服务功能，有效解决停电高峰期95598难以拨打的局面，8月31日，笔者从赣州供电公司了解到，赣州公司95598从年初起狠抓管理，在提升热线接通率上下足功夫，接通率从今年1月份的

来源：-网界网2011-09-01

对县和乡之间的电话进行路由、呼叫处理。 各乡分机通过语音网关经过ip专网注册到x300上。使各乡镇与县电力局更加有效的沟通。...在电力企业信息化建设的过程中，ip数据网络逐渐覆盖各基层单位，在现有ip数据网上，使用语音分组交换技术，建立ip电话通信系统，是满足乡镇区基层机构的电话/传真通信需求的最佳方式，能够减低语音通信系统建设成本

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-08-22

尽管接班的时间是晚上6点，但夕阳的温度依然是那么强烈，晒的我都不敢在路上多做逗留，一路连走带跑来到了95598呼叫中心值班室。...我又担心电脑是不是出了什么故障，又将服务器重启了一次在不安的等待中，雨渐渐的停了,时间已经是21点多钟了。此时的路面也渐渐地干了，一切又恢复到了雨前的情形，但95598值班室的报修电话依然没有响起。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-08

“各小组注意，既要保证质量，又要保护人身安全”随着叶彬经理的一声声呼叫，各战斗小组在风中干得更欢，号声淹没了风声、雨声…… 18时40分，长街大地下起了噼噼啪啪的大雨，一道道雨珠滑溜溜地钻入职工的衣中，

2011-08-08

设备安装部署1) 由mcs与该企业原有的大型传统pbx进行对接，mcs主要处理语音交换，具备ip-pbx和voip网关的功能，还具有ivr(交互式语音应答)和acd(自动呼叫分配)等呼叫中心功能，并为seme

来源：网络通信中国2011-08-04

可融合的系统包括原有语音系统、原有视频监控系统、原有应急预案系统、原有应急告警系统、原有呼叫中心系统、专业应急业务系统等。...2.各种应急系统的无缝融合，解决原有环境中系统间通信瓶颈的问题客户现有应急通信环境中的各种通信系统可通过核心调度平台实现无缝的互联互通，如座机、对讲机/短波/超短波、无线手持终端、软电话、外线终端（座机

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

通过 ivr 系统，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过tts（text to speach）技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务。...2、智能选择座席（ acd ）自动呼叫分配系统（ acd ）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中， acd成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个坐席人员

2011-07-27

其主要是抑制褐煤粉尘在输送转运和卸料过程中扬起的粉尘。...6、全厂通讯和呼叫系统 1套 7、全厂的视频监控系统 输煤工业电视1套，主机工业电视1套 8、原煤仓氮气炮 6套 详细供货范围以招标文件为准。

来源：永城市供电公司2011-07-19

图4：在建设“学习型”班组、培育“学习型”员工的过程中，永城市95598客户呼叫中心女子热线班，每周召开一次录音分析会，不断培养“岗位能手”。...在炎热的夏季，微笑的电波如清凉的微风传入千家万户，沁人心脾……面对今夏严峻用电形势，河南省永城市95598客户呼叫中心这个“80后”女子热线班在工作中秉承“辛苦我一人、照亮千万家”的服务理念，为发挥好在供电服务中的调度

2011-07-15

有关部门测算，2008年中国电力行业的it投资规模为139.9亿元人民币，比2007年增长26.3%，增幅与2007持平。...包括办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心(callcenter)在内的单一信息系统大量进入应用。

来源：虞城县供电公司2011-07-12

五是通过宣传栏、宣传单、电视滚动字幕、手机短信等方式向广大电力客户宣传解释“三指定”含义，借助95598客服服务呼叫平台，24小时接受客户的监督和投诉。...该公司一是组织窗口工作人员对客户受电工程“三指定”进行了专项学习，以电监会、省市公司“三指定”专项治理相关文件及本公司专项行动实施方案为依据，举一反三，分析本公司在客户受电工程“三指定”中存在的问题，切实将客户工程

来源：祁门供电公司2011-07-11

演练过程中，各环节工作紧紧相扣、严谨有序，祁门公司调度信息中心、95598呼叫中心、安保部、生产部、明源公司、配电工区、物资和车辆配备等部门迅速联动、通力合作，事故现场情况交接及时准确；变电运行人员、检修人员

来源：临安市供电局2011-07-06

信息采集员在发现问题后，利用手中具备城区网格化地图、图片采集、点对点呼叫、短信群呼等功能的“城管通”，将需处理的问题反馈至监督指挥中心，再由中心派发工单到责任单位并对工单完成情况进行监督和考核，完成问题处理的整个环节

来源：环球贸易网2011-07-01

市场经济的激烈竞争和信息化迅速发展的浪潮中，电力企业要想求生存、谋发展，就必然依靠先进的科学技术手段，采用先进的信息化管理，提高企业资源利用率、管理效率、降低成本等方式来实现。...本着提高服务质量的目的，在建立以“95598”为呼号的用电客户服务呼叫中心基础上，建立了省、市、地、县级供电所四级电力营销实时系统，实现无纸化营销管理，并与银行联网电费结算。