来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-16

这个所为了更好的全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-03

该所为了全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平。...这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。加大用电市场稽查监管力度这个所在上半年工作中，加大用电市场稽查监管力度。

来源：黑龙江省依安县电业局2013-06-21

近两年来，依安县电业局坚持把低电压治理与优质服务活动结合起来，扎实开展95598光明服务工程，乡镇居民用电服务质量调查专项行动，不断完善服务方式和服务手段，提升和解决农村电压低问题，大力实施农网改造升级工程

来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-05-17

力争到年末，使城区6000余用户用上智能电能表，实现新建小区全部直抄到户，进一步加强计量管理，实现计量的准确公平，理顺计量资产管理关系，切实解决影响居民用电服务质量的转供电和合表用电问题，让群众用上舒心电

来源：河南省信阳光山县电业局2013-05-14

为全面提高居民用电服务质量，使居民享受到更加优质、方便、规范、真诚的供电服务，2012年，光山县电业局治理低电压台区82台、400伏线路24.26公里，新建10千伏线路5.49公里，新增配变42台。

来源：贵州省贵阳供电局2013-05-06

一直以来，贵阳供电局秉持"万家灯火、南网情深"的核心价值观，将拓展多渠道收费方式与提升居民用电服务质量相结合，立足客户需求，践行以客为尊，和谐共赢的服务理念，实施贴心服务举措，不断提升优质服务能力。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-05-02

金渠供电所能认真贯彻落实党的十八大和县委十五届二次全会精神，紧紧围绕建设果业强镇、工业重镇、生态名镇奋斗目标，立足本职、创新实干，在服务地方经济发展、扶持特色产业中，该所充分发挥电力先行军作用，以居民用电服务质量大提升和人民满意工程为契机

来源：内蒙古根河供电局2013-04-22

为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电，根河供电分公司从狠抓两率入手，多举措提升居民用电服务质量。今年以来，根河供电分公司成立领导小组，明确阶段目标，制定了详细的工作措施深入进行两率管理。...针对即将到来的夏季用电高峰，该分公司加大用电高峰负荷预测和需求侧管理，提前做好负荷预测，做好电网安全风险分析和预控，科学安排电力调度运行方式，出台应急处理预案和重要用户保电方案，确保保障居民用电不拉限。

来源：河南省太康县电业局2013-04-15

为确保广大用户用上安全可靠的舒心电、放心电，太康县电业局从狠抓两率入手，多举措提升居民用电服务质量，1-3月份城市和农村供电可靠率达99.93%与99.75%，赢得了人民群众一致好评。...同时，不断加大对客户设备排查工作力度，消除客户隐患，使客户安全用电得到有效保障，电网稳定运行和供电质量得到了有效提升。

来源：贵州省贵阳供电局2013-03-13

我真正感受到贵阳供电局的服务效率和服务水平，我对贵阳供电局的信心更足了!日前，家住贵阳市头桥附近的市民王强在写给贵阳供电局的感谢信中说道。王强的体会只是贵阳供电局提高居民用电服务质量的一个缩影。

来源：河南省济源供电公司2013-02-27

进一步优化供电服务体系与机制建设，开展提升居民用电服务质量专项行动，通过统筹开展集中检修作业，大力实施带电作业、零点作业，有效提高了供电可靠性。...实现全年优质服务零投诉，在全省范围内率先完成低保户、五保户电费返还。协调推进城乡住宅配套费政策和保障性住房政策落实，切实规范城乡住宅供电配套工程建设，满足保证性住房项目用电需求。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-18

基于有效预控风险，着力解决抢修实效，全面提升居民用电服务质量，该局自去年开始以打造45分钟抢修圈，除了提高自身内部抢修响应速度，完成流程管控等工作外，重点通过建立合理配置抢修网络来提高抢修效率，并先后建立了汇川区...此外，该局还针对每年春节居民用电大幅上升的特点，合理增加95598客服人员和用电抢修班工作人员，确保信息传递准确通畅、故障抢修高效迅速，并增派应急发电车24小时候命，确保广大客户在春节期间安全、稳定、舒心用电

来源：国家电监会2013-02-04

依据《供电监管办法》以及《电监会居民用电服务质量监管专项行动方案》、《居民用电服务质量监管专项行动有关指标》，《报告》披露了2012年供电检查发现的五大类共404例问题，涉及供电企业162家，占受检供电企业总数的

来源：河南省尉氏县供电局2013-02-01

尉氏县供电局在开展提升居民用电服务质量专项行动中，实施三优化活动，三优化即优化变压器配置、优化无功规划与建设、优化计量装置。...3okva及以上的用户进行随器补偿，对配电台区推广使用具有防窃电功能智能型计量箱，对低压用户在新装时选用单相长寿命电能表，对搞好经济运行起到促进作用，使 10 kv配电网络的力率达到0.90，全面提升供电质量

来源：河南省尉氏县供电局2013-02-01

本报讯 1月6日，尉氏县南曹乡回乡打工青年王留成对上门服务的南曹供电所员工感谢不已。这是该局开展特色服务工作的一个缩影。去年以来，尉氏县供电局扎实开展提升居民用电服务质量专项行动。

来源：河南省方城县电业局2013-01-31

，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，全面提升居民用电服务质量。...该局为落实你用电、我用心服务理念，制定并落实便民服务措施，开展了以对待客户热心、践行承诺真心、服务优质贴心达到用电客户满意，并虚心接纳客户提出的意见，积极参与社会公益活动，实现与客户零距离沟通、面对面服务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-01-29

一年来，该所以居民用电服务质量大提升专项行动为契机，以从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起为理念，以创建市级人民群众满意基层站所为目标，全力保障电能最优，服务更优，倾心打造陕西电网双优电网服务品牌

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-01-18

不断加快农网升级改造步伐，各供电所扎实开展居民用电服务质量大提升，三问三解及五包促五化等工作也落实到位，塑造了电力企业良好的社会形象，不断提高社会公信度。四是开展各类扶贫帮困献爱心活动。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

基于这一原因，根据国家电监会关于提高居民用电服务质量的相关文件精神，2012年年初，该公司在部署全年工作时，将农村低电压治理作为全年工作的重中之重，下大力气进行了低电压治理，全年共投入资金472.8万元...提升服务质量，优化居民用电环境。由于历史原因，古浪农村低压电网欠账较多，部分村组依然使用5千伏安、10千伏安小容量变压器，线路陈旧老化、配变容量不足、电压质量差，极大影响了群众的正常生产、生活用电。

来源：贵州省遵义供电局2013-01-08

通过开展居民用电服务质量专项行动，实现了供电可靠率和电压合格率的双提升。遵义供电局用优质服务创先服务机制，打造金牌优质服务确保了年度售电量目标的实现。