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国网牡丹江供电公司:开展营业厅模拟现场突发事件进行培训

2013-07-16 09:02来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友 刘长虹关键词:牡丹江电业局业务培训用电服务收藏点赞

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“今天的业务培训就进行到这里,总的来说,大家模拟现场,轮流当客户,高标准严要求,达到了预期目的”。7月15日,国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所营业厅班长王英翔在当日班后培训总结中说。

这个所为了更好的全面提升居民用电服务质量,切实履行供电服务承诺制,从服务的标准化、规范化入手,加强窗口员工的服务技能,提升窗口人员的业务水平,创新培训方式,把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题,通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升。该所对工作中如何化解客户的怨气、如何处理客户与他人的纠纷、如何规范的向客户解答问题、和客户沟通时的语言艺术、如何应对突发事件等问题进行了相关培训。

通过窗口员工模拟现场情景培训的开展,使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情,达到提升窗口服务质量的目的。

作者: 陈大友 刘长虹
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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