来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-12-20

原来，12月19日晚上，刘女士家中突然出现用电故障，一片漆黑，她不得不求助于红旗供电所。经过排查，最终确定故障原因是家中线路老化，接头处出现氧化引起的短路。...贴心服务守护群众温暖度冬“没想到半夜11点还有人接电话，而且很快就把故障处理好了。不然这么冷的天，家里连取暖器、电热水器这些都用不了。”

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-08

楼王等多个供电所都由供电所共产党员服务队定期开展孤寡老人走访入户慰问工作，向老人宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，义务为老人“体检”家中的用电设备，做好用电故障排查、维修，用电设备维护保养及一些生活中力所能及的事

来源：国家电网报2023-12-04

自疆电秒感系统试运行以来，昌吉配网用电故障处置时长同比压降14.48%，配网的供电可靠性进一步提升。...当天10时32分，疆电秒感系统监测到呼图壁县10千伏呼神线所带的一个小区有多户客户家中出现用电故障，随即向呼图壁县供电公司发送故障研判范围信息。

来源：电网头条2023-12-01

此外，该公司开通用电故障报修绿色通道，及时解决用电问题，全力保障“煤改电”客户温暖过冬。“以前，我家冬天靠土炉子取暖，有安全隐患。现在用电采暖，不仅室内干净恒温，还经济实惠。

来源：国网新疆电力2023-10-08

对1”服务客户，在发生用电故障时第一时间快速处置。...在供电服务方面，国网新疆电力合理安排供电营业厅、供电所（站）等值班值守，做好用电办理、故障抢修、应急送电等各项服务保障。强化客户诉求渠道运营保障，确保95598电话服务畅通。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-04

，第一时间解答客户生活中遇到的用电问题及用电注意事项”，及时消除客户用电故障，有效地降低了用户投诉，也实现了供电公司为客户提供微服务从被动向主动的转变。...同时，他们向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，引导客户用网上国网缴费及办理用电业务，用户遇到用电困难时，可以通过微信群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通

来源：国网黑龙江讷河市电业局2023-09-27

同时进一步加强值班纪律制度，坚持领导带班制，值班人员24小时坚守值班工作岗位，电话、手机等通讯工具要保持畅通，确保一旦发生用电故障，做到准确、快速处置，确保辖区内广大人民群众节日期间用电无忧。

来源：国家电网报2023-08-01

电力网格员以电力顾问的身份加入全区378个用电自管小区网格群中，答复居民提出的用电疑问、咨询等，与社区网格员一同指导开展用电故障设备抢修，快速响应客户诉求。“我们小区用电由物业管理。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-07-31

；提醒大家注意日常生活中不安全的用电危险点，讲解如何检查、判断和处理简单的用电故障，并向群众发放电力安全宣传资料，活动受到居民一致好评。...7月28日，国网涡阳县供电公司牌坊供电所皖美共产党员服务队来到耿皇街道开展“安全用电进社区”志愿服务活动。服务队队员为街道居民进行安全用电常识普及，增强群众在用电过程中的自我保护能力及节约用电意识。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-07-14

要采取领导带班制，强化应急值班抢修，及时快速处理城乡客户用电故障。要加大迎峰度夏期间客户上门走访力度，努力争取客户的理解和支持。...要始终于地方党委政府和人民群众站在一起，千方百计保障民生及重点客户用电需求。

来源：国家电网报2023-06-29

6月25日，家住河南省许昌市魏都区的常艳家中出现用电故障。许昌供电公司接到客户的报修电话后，迅速指派莲城供电所网格抢修站点的抢修人员上门查看，不到20分钟就帮助客户排除了故障。...面对持续攀升的夏季用电负荷，许昌供电公司聚焦客户用电需求，结合供电能力和设备健康状况，根据抢修服务半径、交通特点等因素，最大化调配配网抢修资源，设置供电网格抢修站点，第一时间响应客户用电报修需求，进一步提升故障抢修速度

来源：国网江西电力有限公司2023-05-05

，为客户排解用电方面的急事、难事，确保了“机器开得出、用电跟得上”；各地抢修人员24小时值班，快速处理了各类用电故障，确保全省人民节日用电无忧。

来源：国家电网报2023-04-25

若客户家中突发用电故障，网格客户经理会迅速上报东新区供电公司供电服务指挥分中心，该中心及时调配抢修人员和网格客户经理，双方高效协同，密切联动，帮助客户解决用电问题。...小电”机器人通过智能捕捉识别到了这一信息并与武汉供电公司光谷供电服务站网格客户经理联系，网格客户经理第一时间上报武汉东新区供电公司供电服务指挥分中心，接单的配网抢修员15分钟后就赶到客户家中，迅速查明故障原因并帮忙消除故障

来源：国家电网报2023-04-04

抢修人员接到工单后，在客户还没发现用电故障时就能开展抢修工作，做到配网运行情况可控。...国网重庆电力通过中压配电自动化建设已初步实现中压配网故障秒级“自愈”，而作为供电末梢的低压配网还没有实现可观、可测、可控。

来源：国家电网报2023-01-19

如果客户家中出现用电量激增的情况，我们会及时组织台区经理上门，确认是客户家中出现用电故障，还是返乡人员正常生活用电。”电力大数据也在守护老人乐享天年。...预测春节期间车辆在高速公路排队情况，在热门站点安排专人值守，协调高速公路服务区开放服务区双向行车通道，利用“潮汐现象”将客户引导至对向服务区充电或为新能源汽车车主提供其他应急充电设备，提升场站自主监测、自动预警能力，进一步支撑故障精准定位并快速处置

来源：国家电网报2022-12-22

几分钟前，南昌供电公司员工通过“故障精准自动研判”应用，在5分钟内定位客户用电故障信息，安排员工上门排除了客户家里的用电故障。...停电信息自动推送基于停电范围自动扫描结果，能够在5分钟内自动生成故障、计划、临时等停电信息，具体到小区、街道，实现一键自动发布停电信息，点对点通知用电客户，发布时间缩短至5分钟内。

来源：广东电网公司2022-12-20

“这两天寒潮来袭，我还真担心出现用电故障，影响养殖池供暖，没想到供电所亲自到访，及时帮助消除了用电隐患。”12月15日，水产养殖户刘万民对义务检查用电设备的南方电网广东东莞西区供电局党员服务队说。

来源：中国能源报2022-11-29

相比于传统能源，光伏、风电等可再生能源虽然更为低碳，但往往具有不稳定性、间歇性和随时变化的特点，一旦出现用电故障可能对云计算平台及相关软硬组件等形成重大冲击。

来源：国家电网报2022-10-26

9月15日，屈桥供电所配电班班长在“一图三中心”任务中心查看到供区某台区被标注为停电状态，此时还没有客户反映用电故障。...配电班立刻派出人员前往现场核实情况，主动响应消除了现场设备故障，并通过任务中心一键录入故障信息和处理情况等，完成了主动抢修工作。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2022-09-26

“你好，城北方舱医院停电了，现在急需你们来帮忙处理一下故障。”9月25日10时38分，会理市城北方舱医院突发用电故障。...接到求助后，国网会理市供电公司红旗供电所立即启动疫情防控保电应急预案，5名国家电网四川电力（凉山会理）连心桥共产党员服务队队员火速集结，携带工具、戴好口罩立即赶往城北方舱医院用电故障现场。