来源：中国商业电讯网2014-01-06

同时，随着企业与客户之间互动方式的持续增多，crm系统将在构建坚实合作关系方面发挥更大的作用。...专家表示：crm的垂直整合发展，使得系统能够与企业的业务流程高度整合，进一步满足行业客户精细化的营销服务管理需求，适应市场发展。

来源：万方数据2013-10-25

通信企业必须建立以crm为中心的客户服务应对措施。第一，建立客户关系管理(crm)系统和经营信息管理与决策支持系统，构成适应市场、面向客户的综合经营支撑系统。

来源：万方数据 作者：刘春 蒋孟香2013-10-23

(2)一些企业在实施crm 系统时不顾自己企业的实际需求，盲目地追求系统功能的多和新，增加了不必要的成本，也给维护人员加大了负担。在实施crm 之前，企业应该对自身进行分析

来源：万方数据 丁金凤2013-10-21

通信企业必须建立以crm为中心的客户服务应对措施。第一，建立客户关系管理(crm)系统和经营信息管理与决策支持系统，构成适应市场、面向客户的综合经营支撑系统。

来源：万方数据 陈丽君 王汉斌2013-10-18

它要求企业集成数据挖掘、知识管理和人工智能等先进的信息技术来构建crm系统，优化组织体系和业务流程。...2.2 数据仓库技术实施crm系统必须首先建立功能强大的客户数据仓库(data warehouse，dw)，这对于企业各应用系统中客户数据的集成、客户数据挖掘和客户智能决策至关重要。

来源：巅峰网2013-10-12

企业crm系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心(call center)几部分。

来源：pconline2013-10-10

与非平台的系统相比，paascrm优势明显：平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接，企业信息沟通便捷，讯息一键可达。...企业发展越来越快，信息化工具部署也越来越多，erp、oa、crm、scm等系统各自为政，信息互不沟通，高科技的信息化工具成为企业管理负担与瓶颈。

来源：中国商业电讯网2013-09-30

随着企业信息化建设的发展，crm、oa等管理软件已经在企业中得到普及，但伴随着系统的增多，日益增多的信息孤岛、资源孤岛、应用孤岛现状强力召唤着信息的高度集成和融合，而如何整合各大it系统的优势功能，充分发挥

来源：万方数据2013-09-27

就目前而言，crm系统也得到了众多企业的青睐。而随着计算机科学技术和电子商务领域的发展，crm系统已经逐渐的形成一种以信息技术为核心的智能化系统。

来源：ZDNet2013-09-25

而据了解，xtools也和名片全能王合作，实现了随时扫名片的数据直接记录到crm系统里。...crm(客户关系管理系统)从兴起时作为一个庞大的管理体系，到如今企业可以简便地通过云计算的模式获得相应的产品服务，crm也经历了管理软件的发展必经阶段，但节奏相对较快。

来源：比特网2013-09-13

而在管理软件当中，crm(客户关系管理系统)表现尤为突出。诸多crm厂商积极探索新的商业模式，以其绝对的朝气，走出一条长江后浪推前浪的成功之路。...随着企业信息化建设的发展，crm、erp、oa、财务等管理软件已经在企业中得到普及，但伴随着系统的增多，日益增多的信息孤岛、资源孤岛、应用孤岛现状强力召唤着信息的高度集成和融合，而如何整合各大it系统的优势功能

来源：赛迪网 谢涛2013-09-12

这家智能终端生产厂商在社交媒体上收集客户对于自身产品和竞争对手产品的评价，比如客户的抱怨、好评，再将这些数据与企业内部的crm系统中的内部数据进行对接，从而形成对产品研发和客户服务有用的信息，最终去为客户提供他们喜爱的产品和服务

来源：中关村在线2013-09-12

从最早记录客户信息，到形成与客户跟单信息相关的一些事务性的工作记录系统，再到现在智能化的、与协同管理紧密结合的企业运营性系统，crm与erp、hr、bi、oa等都已成为信息行业专业用语。

来源：it1682013-09-05

该模块必须依附于 crm系统中营销、服务、呼叫中心模块中一或多个，不可单独销售。二、系统用户需具备移动crm模块权限。三、系统用户所操作的终端必须在服务端注册通过(登录时自动注册)。

来源：it1682013-09-05

所以，移动crm的兼容性是移动crm选型时绕不开的一个技术关口。产品综述：企业可以将现有crm系统通过 移动云接入管理平台 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。

来源：it1682013-09-05

移动crm系统具有传统crm系统无法比拟的优越性。移动crm 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

来源：北极星电力软件网整合2013-09-02

对公crm系统一期项目等;签约国家开发银行4-2大楼互联网项目以及签约中国农业发展银行数据中心项目;同时,积极推广公司自主研发新一代管理软件系统在股份制银行和城商行的市场份额,相继签约实施长治市商业银行

来源：东方今报2013-08-29

举例来说，业务团队可以不限定在办公室即可随时调取或更新客户信息，并实时进行团队协作讨论;业务人员可用手机直接与客户进行高质量的通话并直接将通话记录在crm系统内部，精简流程和成本。...crm app一定会有具体的专业分工，进一步细化crm 体验。

来源：CTI论坛2013-08-27

希望通过xtools的crm管理系统，让公司管理问题迎刃而解，同时迈出企业信息化管理的第一步。以下是金能电力公司李总分享的一些实施crm管理的一些看法和经验。客户信息云端存储信息才是第一生产力。

来源：通信产业网2013-08-26

对oss的要求：crm系统：实现pon业务受理，接入方式根据资源覆盖情况，系统自动识别。...基于loid认证的ftth自动业务开通流程：1.营业厅受理业务后，形成业务工单;2.经过crm系统、地名信息库、资源系统查询是否具备开通资源;3.服务开通系统向iptv、ngn、radius等系统获取业务配置资源