来源：安徽临泉供电公司2010-11-08

第四个5分钟内，值长将故障信息汇总并传递至在线坐席，同时将故障报修工单迅速分析汇总，通过电话再次提醒、跟踪和督办故障抢修服务情况，实时掌握一线抢修进度，保证客户咨询答复准确。...第一个5分钟内，服务调度中心值长在事故发生后或话务突增后立即向服务中心负责人汇报，紧急进行人员调度和实时上报电网运行状况，服务调度中心负责人根据供电服务突发事件启动相应等级应急预案。

来源：北极星电力网新闻中心2010-10-26

产品是营销的核心，目前世纪星组态软件已经拥有演示版、标准版、网络版、web版四个版本，每个版本将根据客户反馈信息进行优化升级；高素质的业内精英和经验丰富的高级编程人员以及现场工程技术人员组成的研发队伍全力以赴新产品研发工作

来源：互联网2010-08-13

然后，95598呼叫中心再向客户进行满意度回访。　　　　按照规定，话务员从接收完信息到发送，不能超过3分钟。　　　　设置拳击手套发泄情绪　　　　“这里还有锻炼室?”...服务中心旁边一间房子引起了我们的注意，里面除了一些健身设施外，还有专门的拳击装备。　　　　“这是姑娘们发泄情绪用的。”

来源：北极星电力新闻网2010-06-02

近年来，中行不断地进行业务和信息科技的创新，在客户服务方面也提出建立以客户为中心、面向市场、有地方性服务特色的客户服务体系和信息运行机制，客户服务中心（callcenter）稳定的、不间断的运行尤为重要

来源：北极星电力新闻网2009-07-21

加大服务力度，推广客户业扩工程综合服务中心建设，推行业扩工程典型设计，简化业扩报装流程，规范收费项目，统一收费标准，对业扩报装实行全过程监督、100％回访，方便客户新上电项目及增容项目。

来源：全景证券频道2009-04-02

２００８年１２月，该公司获得省级“高新技术创业服务中心”认定，进一步增强了园区高科技孵化品牌效应。...报告期，电子设备需求减少，订单下降，客户延期提货情况增加，加大了应收账款的回款压力和坏账风险，也造成一定程度的存货积

来源：江西省电力公司2008-09-23

信息来源：江西省电力公司...赣州公司客户服务中心副主任李霞说道：“宜春公司95598各项记录齐全，管理规范，可见宜春公司领导相当重视。优质服务例会求真务实，真正实现了大营销、大服务格局，值得我们学习的。” 　　

来源：北京市电力公司2008-08-11

信息来源：北京市电力公司...　　8月7日，奥运开幕的前一天，共青团中央城市青年工作部携中央电视台到北京电力公司客户服务中心95598热线，调研、采访中央企业青年文明号集体在奥运保障工作中发挥的青年突击队作用。 　　

来源：西藏电力有限公司2008-08-05

信息来源：西藏电力有限公司...当天，安徽公司客户中心调研组一行又来到刚刚恢复营业的拉萨电力客户服务中心营业大厅，现场参观指导营业大厅窗口服务工作。

来源：河南省电力公司2008-08-05

经过严格培训的备班员有序参与95598信息服务中心座席值班，在常规服务的基础上，做好供电形势和限电解释等工作。...三是成立以应急小分队，昼夜24小时值班，闻“警”而动，及时处理各种电力设备事故；同时，开通电力短信平台，每天向客户发布报装、报修、电费、电价及供电高峰、低谷时段等各类信息，极大地方便了客户对供电形势和情况的了解

来源：中国电力新闻网2008-07-25

为直接服务于重点大客户业扩报装，甘肃公司成立大客户服务中心，“一口对外”牵头协调各部门、各单位联动运作。...”，规范节点和时限，规范制度和服务，规范造价和收费；搭建“三公开”信息平台，实行信息公开、监管公开、测评公开，打破市场壁垒，为客户工程建设市场引入竞争机制等等，深入查找、整治当前报装服务工作中存在的问题和不足

来源：重庆市电力公司2008-06-06

公司客户服务中心还将不定期举行类似的大客户技术培训，进一步提升大客户技术支持力度，努力构建双赢的合作伙伴关系。（熊磊谭德见陈显坪） 　　信息来源：重庆市电力公司...为提高培训的针对性，公司客户服务中心事前专项收集了大客户对用电技术的培训需求，尊重客户意愿，将客户普遍感兴趣的电网运行、继电保护、需求侧管理、节能技术、电价政策等方面的知识纳入培训内容，意在履行社会责任

来源：中国电力新闻网2008-04-16

，提高社区居民客户供电服务的质量和效率，形成社区供电优质服务的长效机制，同时加强与社区的信息、情感的沟通，营造和谐的供用电氛围。...据了解，社区客户经理制是无锡供电公司客户服务中心坚持以“阳光电网，你我相连”优质服务主题为导向，深化“大市场、大营销、大服务”理念，深入开展“亲情服务进社区”活动的重要组成部分，旨在将供电优质服务深入社区

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

在营销监管系统建立可深度查询所有报装业务的平台，通过营销监管系统随机抽取各类报装业务，根据系统中记录的客户信息进行客户回访，征询客户对报装服务的意见与评价。

来源：甘肃省电力公司2008-03-21

信息来源：甘肃省电力公司...省公司成立大客户服务中心，统一办理全省重点项目负荷报装等业务。加强营销、生产、基建、规划、调度等部门的协调配合，促进市场开拓联动机制发挥作用。规范报装管理，强化配网建设。着力提高农电发展质量。 　　

来源：福建省电力有限公司2008-01-14

委托第三方对全省供电营业厅服务质量进行暗访调查测评，率先成立省级电力客户服务中心，实现了全省95598投诉的集约受理，客户反映的问题得到有效迅速解决。(郭星球聂武增) 　　信息来源：福建省电力有限公司

来源：河北省电力公司2008-01-04

(刘国生阎乐) 　　信息来源：河北省电力公司...在沧州供电公司，孙正运听取了沧供领导班子工作汇报，深入到杜林供电所、信息中心、调度中心、姚刘监控中心、姚官屯220千伏变电站、用电服务中心营业厅、95598客服中心了解了有关工作情况，查看了有关工作记录

2006-09-14

目前已运行的电力虚拟网，满足了95598服务中心与电力各部门、各户外工作现场的虚拟网双向互通，而且保证有120门电话可以同时呼叫，提升了电力系统内部沟通的效率。 　　...95598电力热线非常繁忙，过去，有时接到用户的故障信息后，由于通信问题难以及时落实到抢修等有关部门、班组，不能高效组织指挥，针对这一情况，综合95598的杭州电力虚拟网应时而生。

2005-12-06

那时我们的客户服务理念、企业运作经营的理念，确实是薄弱的。 　　主持人：怎样构建电力it环境？ 　　陈文丰：首先应该搭建整体的it基础架构，这是企业it应用的基础。...邱世明：为了科学地评价电力企业信息化发展水平，由中国电力企业联合会科技服务中心、中国电子信息产业发展研究院组织，赛迪顾问股份有限公司研究提出了《中国电力企业信息化评价指标体系（征求意见稿）》。

2005-05-16

长沙市电业局各有关部门将以95598系统作为信息枢纽，初步建立以95598系统为核心的供电服务调度中心，继续大力推进银电联网代收电费工作，方便客户交纳电费。...完善95598客户服务中心 全国统一的95598电力客户服务中心目前已在长沙市正式开通，是在以前的长沙电力110基础上建立的。