来源：贵州省遵义供电局2014-01-24

同时，开辟了电费充值卡、邮政代扣代收等多种交费方式，让用户足不出村就可以进行用电咨询、故障报修、电费交纳等用电业务办理。...遵供凤冈供电局针对偏远山区的具体情况，从切实解决用户交费远、交费难的问题出发，在全县建立了38个村电共建服务窗口，覆盖用户6.9万户，解决了29.62万农村用户用电难题，大约为用户节约交通费、误工费34.2

来源：河南省济源供电公司2014-01-13

鉴于返乡人员家庭电力设施闲置时间长、用电隐患多的特点，深化延伸服务，以基层供电所为单位，成立流动服务小分队，对计量装置、室内供电线路及刀闸、开关等仔细检查，实行隐患查找、问题处理、用电咨询面对面、一条龙服务

来源：河南省太康县电业局2013-12-25

，缩短业扩报装流程，实行一站式用电服务;组织共产党员服务队主动深入返乡农民工家中，受理用电申请，提供义务检修线路、排除用电隐患等特色服务;到客户家中发放写有供电所电话、片区电工电话的便民服务卡，24小时为返乡农民工提供用电咨询

来源：河南尉氏县供电局2013-12-25

在走访过程中，该局为企业诊断，确立节能降耗目标，并通过现场交流，开展节能政策宣传、节能案例分析以及新技术与新产品推广等，为客户搭建节能服务平台，提供科学用电咨询、节能检测等专业节能服务，帮助企业解决能效管理方面的问题

来源：贵州省遵义供电局2013-12-17

与此同时，因广大农村青年长期外出打工，留守家里的孩子和老人缴费、用电咨询等难题都得到了有效解决。...今年9月，花秋供电所先后在乐井村和元木村启动了两个村电共建试点，并与当地村委会联合为群众提供安全用电知识咨询、电表报装、故障排查等服务，实行村与电一对一的结对服务。

来源：皋兰县供电公司 李积舟2013-12-12

对外大力开展保民生，促和谐供电服务活动，发放各类宣传材料1270余份，解答用电咨询200余人次，维修用电故障12次，加强与用户相互交流，增强了用户的安全意识，提升了供电服务水平，增强了企业软实力。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-12-06

深入开展绿色电能、创新奉献优质服务主题活动，组织党员服务队、红马甲服务队深入社区、走街串巷为居民提供安全用电咨询、宣传安全用电知识、发放安全用电资料，对小区公共区域供电线路安全和环境进行评估，提出整改建议

来源：河南尉氏县供电局2013-12-04

在走访过程中，该局为企业诊断，确立节能降耗目标，并通过现场交流，开展节能政策宣传、节能案例分析以及新技术与新产品推广等，为客户搭建节能服务平台，提供科学用电咨询、节能检测等专业节能服务，帮助企业解决能效管理方面的问题

来源：浙江省萧山供电局2013-11-20

为此，萧山区供电公司积极配合商业城管委会，优化个转企全程服务，推行用电义诊、线路排查、用电咨询等延伸服务，减轻商户个转企负担。...同时，供电公司加强对转型后企业的供电服务支持，，推行客户经理一对一跟踪式帮扶，及时更新用电一户一档，指定专人提供个转企用电业务全程代办，定期常态化回访，及时响应转型升级后的用电需求。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-11-12

截至目前，该服务队已累计开展常态服务23次，助困服务10次，特殊服务2次，开展用电咨询3次。...四是组织党员服务队走进社区，与客户面对面开展用电咨询、优质服务问卷调查等活动。积极征求意见，了解对电力供应方面的需求，发放征求意见表，调查客户满意度，为客户解决实际困难，用心做好每一件实事、好事。

来源：河南省商丘供电公司2013-10-30

同时设专人每周到新区现场开展供电报装服务，提出最佳用电方案，解决用电难题，解答客户用电咨询，跟踪报装用电项目进展，助力新区经济发展建设。

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-10-28

参与学习的工作人员，看到用心用情的微笑天使徐爱蓉、用微笑打开一扇窗的何欢玲、让笑容永远留客户心中的龙芳......一张张可亲的笑脸，让他们进一步明白，营业厅 和95598 并不是简单的向客户解释用电咨询

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-10-27

长垣县电业局开展"暖冬行动"，组织人员深入辖区企业、社区、乡村客户中间，征求客户意见和建议，查找问题和不足，解答客户的用电咨询，更好地提升优质服务水平。

来源：安新县供电有限责任公司2013-10-23

通过上门服务、用电咨询、安全用电等形式，及时为用电客户提供供电服务信息，同时认真听取客户的意见和建议，及时了解用电客户的需求，不断改进供电服务质量;四是透明式服务。

来源：河南省济源供电公司2013-10-18

建立重大项目服务绿色通道，以优质服务为起点，以客户为导向，大力实施三通服务体制，即：报装畅通、特事疏通、急事融通，及时了解客商和企业的用电需求，现场提供用电咨询和信息。...良好的用电环境，让我们对园区发展充满信心。济源市机械加工园项目负责人说。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-10-08

此次活动中有专业人员现场解答居民用电中的疑问，接受用电咨询，节约用电常识，为广大群众安全有序用电提供了有利的帮助。...此次用电安全宣传活动进一步提升了群众的安全用电意识，为供电所的安全生产工作奠定了良好基础，受到了广大用电客户的一致好评。

来源：浙江省萧山供电局2013-10-07

据统计，截至10月7日11时，电小二新增电粉500余名，发布台风预警和安全用电信息52条，累计受理市民有关用电咨询、故障报修、表后服务等106项。...10月6日起，强台风菲特影响萧山电网，为缓解95598热线压力，提升供电服务在台风期间的响应速度，国网杭州市萧山区供电公司在电小二上开设抗台保电专栏，提供用电咨询、故障报修等在线服务，并供市民在微信上与电小二实时互动

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2013-09-05

虞城供电公司针对大量的微小企业如雨后春笋般涌现的现状，首先在全县26个乡镇供电所开辟微小企业用电服务绿色通道，建立微小企业项目服务档案，在用电咨询、业扩报装、配变增容等方面努力简化流程。...二是依托红马甲服务队，从提升优质服务水平入手，为小微企业提供用电咨询平台，根据季节和电量负荷变化情况，有针对性地开展电力常识辅导。为微小企业提供生产、经营用电运行情况分析和技术指导，帮助节约用电成本。

来源：河南省延津县电业局2013-08-28

延津县电业局组织党员服务队深入重点企业、高危客户、社区和村庄，帮助客户检查用电线路，讲解安全用电常识，发放安全用电宣传资料，接受客户用电咨询，开展安全用电宣传。

来源：贵州省遵义供电局2013-08-20

严格实行服务管理，对客户用电抢修、电费查询、停电信息查询、用电咨询、业务跟踪咨询等工作进行监督，确保报修及时、服务规范，做到件件有落实，事事有回访。