来源：国家能源局2019-04-29

群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为1668件，占7%；其中受理的投诉举报数量为20件，占全部投诉举报数量的4%。...会上要求我们市场监管司组织各派出机构和相关能源企业具体实施，争取利用7个月的时间，通过这次专项监管，使人民群众反映突出的矛盾问题得到有效解决、人民群众对投诉举报处理的满意度得到进一步提升。

来源：南京日报2019-04-25

南京供电分公司相关负责人介绍，2018年，南京供电将服务人民美好生活需要作为一切工作的出发点和落脚点，以“优质服务提质转型年”活动为主线，进一步加强电网建设和供电服务，全力支撑南京“创新名城，美丽古都”...这些沉甸甸的荣誉充分展现了国网南京供电公司以提升客户满意度为导向的良好作风。“电力事业是关系到国计民生的大事，涉及到千家万户。作为社会服务型企业，我们的主要职责就是为人民供好电、服好务、建好网。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-23

该公司密切关注联创氯化铝、万顺钢管等全市重点项目建设情况，建立服务台账，跟踪做好供电服务，积极拓展电量增长点。...4月20日，河南济源供电公司组织人员对王屋山区4个现代农业基地进行走访，了解客户用电需求，精心查治电力设施安全隐患，并就进一步提高服务效能制定保障措施，着力提高供电质量和客户满意度，促进供用互利双赢。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-23

完善五级联创模式，加强关键岗位和核心指标管控，落实营配融合台区管理责任，将线损、电费、投诉等供电所关键考核指标量化落责到人，提升供电所整体管理水平，快速响应客户需求，持续提高客户满意度。...4月21日，河南省济源市天明农产品加工项目负责人翟天明对上门服务的供电服务人员说道。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-18

济源供电公司深入践行人民电业为人民企业宗旨，提高服务标准，创新服务方式，丰富服务手段，不断提高电力保障水平，增强客户获得感和满意度。...设立“市民之家”电力服务窗口，提供电费查询、业扩报装等全业务服务，推进政企业务联办、推广线上预约办电，有效构建便民服务体系，持续提升供电服务效率。

来源：国家电网报2019-04-18

优化供电服务业务，实现数据全面共享、业务全程在线，做到一网通办、全程透明，提升客户参与度和满意度。深化供电服务指挥系统应用，应用大数据开展设备预警分析、判断设备运行状态，变被动抢修为主动服务。

来源：浙江新闻客户端2019-04-08

创新传统供电服务业务模式，推进服务与产品融合，推动传统供电服务业务模式向个性化、差异化、线上线下一体化的新零售模式转变，持续提升服务响应速度和便捷程度。...以构建客户为中心的现代服务体系为主线，以为客户创造价值为方向，提升服务品质，创新服务模式，不断提高人民的获得感、幸福感和满意度。

来源：浙江新闻客户端2019-04-08

创新传统供电服务业务模式，推进服务与产品融合，推动传统供电服务业务模式向个性化、差异化、线上线下一体化的新零售模式转变，持续提升服务响应速度和便捷程度。...以构建客户为中心的现代服务体系为主线，以为客户创造价值为方向，提升服务品质，创新服务模式，不断提高人民的获得感、幸福感和满意度。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-04

该公司按照重点项目、重要客户、居民用户等细分客户群体，分别成立调研组，坚持问卷调查和座谈交流相结合，精心做好走访记录，接受客户满意度评价，提高工作的实效性。...4月2日，河南济源供电公司组织人员走进思礼镇工业园区，对科技环保、电子商务、清洁建材等6家企业进行集中走访，了解客户用电需求，认真征求意见建议，通过问需客户的方式，为持续优化供电服务提供基础资料。

来源：电联新媒2019-04-03

（来源：电联新媒 作者：周安春）配电网是能源互联网的重要基础，是影响供电服务水平的关键环节。...在小康用电示范县工程建设过程中，从电网规划、建设、生产、运行、营销等全过程和企业组织设计、业务创新、队伍建设等各方面，深入贯彻以客户为中心的理念，积极创新服务方式，增强服务的便捷性、精准性和实效性，不断提高客户获得感和满意度

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2019-04-01

该系统的使用，改变了传统的单一缴费模式，利用手机app，实现了微信支付以及银行卡转账，解决了跨区域缴费难问题，满足了客户“随时、随地、随心”缴纳电费的迫切需求，更提升了客户满意度。...只要下载“陕西地电网上营业厅”手机app，不仅可以足不出户就轻松实现24小时网上缴纳电费，还可以查询实时用电动态，让全市用电客户享受到更便捷、更优质、更贴心的供电服务。

来源：闪亮播报2019-03-27

另外，为进一步提升客户服务水平，《大纲》还提出要以客户为中心，开展泛在电力物联网营销服务系统建设，优化客户服务、计量计费等供电服务业务，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户参与度和满意度，改善服务质量

来源：闪亮播报2019-03-27

另外，为进一步提升客户服务水平，《大纲》还提出要以客户为中心，开展泛在电力物联网营销服务系统建设，优化客户服务、计量计费等供电服务业务，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户参与度和满意度，改善服务质量

来源：中国电力新闻网2019-03-25

配售电公司需要为用户提供优质的供电服务，大力开拓市场，积极争取大用户，加强客户关系管理能力，建立稳定的供需关系，提高客户满意度。通过先进技术提质增效，降低配电成本。...具体涉及到项目建设技术要求、供电可靠性要求、供电设施技术规范要求、项目业主应急保障能力、项目业主供电服务能力等，准入门槛较高。可采用市场化方式委托运营。

来源：中国电力新闻网2019-03-25

配售电公司需要为用户提供优质的供电服务，大力开拓市场，积极争取大用户，加强客户关系管理能力，建立稳定的供需关系，提高客户满意度。通过先进技术提质增效，降低配电成本。...具体涉及到项目建设技术要求、供电可靠性要求、供电设施技术规范要求、项目业主应急保障能力、项目业主供电服务能力等，准入门槛较高。可采用市场化方式委托运营。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-22

同时，整合内部资源，加强协同协作，严格落实“一口对外”和“专业协办”，保证“一办到底、办必办好”，切实将便民、提速各项要求落实落细，用优质高效的办电服务提高客户满意度。...如今，供电服务的响应度便捷快速，已获取越来越多电力客户的认同。济源电子产业园项目经理周杰说。该项目进入建设前期时，他拨打了供电服务电话。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-22

在北京、上海两地实施提高小微企业供电服务质量专项行动，预计全年可减少小微企业客户投资近19亿元。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。...近日，国家电网有限公司召开一季度新闻发布会，自今年起，公司将系统全面开展业扩报装接电提质提效行动，创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感，成就一番伟业，造福和谐社会。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-21

该公司始终遵循绿色发展理念，积极履责社会责任，高质量弹好电力保障、并网服务、电费结算“协奏曲”，持续提高新能源消纳能力，不断增强客户的获得感和满意度，用可靠电力、温馨服务，助力愚公家乡的天空更蓝、大地更绿...“用电业务办理，升压站设备组装，集电线路、送出线路建设，设备安装调试，每个环节都离不开供电服务。”

来源：大众日报2019-03-21

、供电所等专业人员为专属客户经理的服务团队,拓展服务范围,固化服务周期,实施个性化定制,主动向客户提供业扩报装、用能咨询、节能服务、应急保障、安全用电等“一条龙”的综合能源服务,全面提升客户价值感知和满意度...此外供电服务人员还通过展示、发放宣传资料等方式,向星级客户宣传节能政策法规,普及节能知识,协助客户做好节能工作。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-18

按照“能带电，不停电”的原则，检修人员综合运用负荷转移、带电作业和应急供电等技术，大力开展旁路作业和综合不停电作业方式，全面推进计划停电压降工作，最大程度降低电力抢修对正常生产和生活的干扰，提升全社会的供电服务获得感和满意度