来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

该公司要求合理安排营业窗口值班人员，严格遵守营业作息时间，根据交费实际情况增设收费窗口，确保收费、业务受理、用电咨询等业务正常开展，保证节日期间客户的正常用电及业务办理。

来源：中电新闻网2014-01-20

专职客户经理一口对外，为分布式电源项目业主提供政策指导、技术咨询、业务受理、并网发电等一条龙服务。对外公开承诺服务时限，专职客户经理全程跟踪分布式电源项目进展，相比承诺前并网服务完成时间缩短了65%。

来源：天山网2014-01-07

作为伊犁河谷首个光伏发电并网项目，国网伊犁供电公司给予大力支持，组织人员就相关事项进行接洽商谈，全程提供技术支撑，优化并网流程，简化并网手续，提高服务效率，为用户提供政策宣传、技术咨询、业务受理、并网服务等一条龙优质服务

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

金话筒优质服务队担负着开封市区及郊区34万用电客户的业务受理、故障保修、信息查询、投诉举报等多项服务。每天18时至22时用电高峰时段，热线全线开通。现任队长李海英已经连续9年在岗位上迎接新年了。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-10-30

在广播工程建设期间，为解决工程中电源、用电及挂装的问题，平塘供电局根据各乡镇电网实际情况，通过缩短业务受理时间，安排相关技术人员到现场勘测，提出相关意见和建议，积极配合工程顺利开展，确保该工程建设工作安全

来源：百度文库2013-10-28

各省公司供电局响应这种要求，普遍建立了用电管理信息系统，地(市)级供电企业基本实现了业务受理的计算机化。...各公司在统一领导、统一标准、统一规划，和统一管理、分步实施方针指导下，建立数字化办公环境、企业综合业务系统、办公自动化系统、多媒体会议系统等，为公司业务管理和决策服务。

来源：泡泡网2013-10-18

接入交换机是最常见的交换机，它直接与外网联系，使用最广泛，尤其是在一般办公室、小型机房和业务受理较为集中的业务部门、多媒体制作中心、网站管理中心等部门。...当前供电方式的缺点网络设备断电意味着业务的中断和经济的损失。

来源：新华网2013-10-16

为加强对用电企业的指导，泰州公司从业务受理源头落实节能工作，接到客户用电报装后主动推荐先进节能设备，帮助客户分析实际用电需求，合理分布用电负荷。

来源：贵州省遵义供电局2013-09-26

申友强服务队正式启动了供电社区服务共建示范点的建设工作，按照依托社区、主动融入、整合资源、实施互动的原则，以社区为平台，与物业相配合，以服务为纽带，有效整合社区、供电服务资源，主动融入社区，推出停电预告、服务咨询(查询)、故障报修、业务受理

来源：河南省太康县电业局2013-09-23

广大客户对95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意，对用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议。

来源：新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心2013-09-22

各供电所营业厅做好节日期间业务受理、咨询查询和缴费等服务工作。二是加强四厂八个供电所四个中心的维稳安全值班，确保客户能够及时缴纳电费，同时严禁在节日期间对居民用户实施停电催费。

来源：CTI论坛2013-09-02

4.平板电脑与呼叫中心的完美融合传统呼叫中心的客户端，其电话功能集与业务受理程序必须进行整合，并加载到座席使用的pc电脑上。这样会存在如下问题：1借助于鼠标进行电话功能集的操作不够直观。...随着信息技术在电力行业的深入推广，管理集中和业务运作的集中已经成为电力行业信息化系统发展的主流。

来源：通信产业网2013-08-26

对oss的要求：crm系统：实现pon业务受理，接入方式根据资源覆盖情况，系统自动识别。...基于loid认证的ftth自动业务开通流程：1.营业厅受理业务后，形成业务工单;2.经过crm系统、地名信息库、资源系统查询是否具备开通资源;3.服务开通系统向iptv、ngn、radius等系统获取业务配置资源

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-08-15

业务受理员马上向所长反映情况。站长张大奎得知此事，马上开通绿色通道，立即派出两名党员服务队赶往现场查勘，以火箭行动服务当地农民。...8月13日，长胜村书记郭显荣跑到长街供电服务站营业厅，焦急地对业务受理员说，因目前旱情严重，无法正常开展农业生产。月兰村、长胜村、下湾塘村三村联合在车岙港与下湾塘排涝港接口处进行作坝泛水。

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-08-15

之后对该所的营销业务业扩报装、供用电合同、用电普查以及户表改造工程进行了检查。要求该所在业务受理过程中一定要注意规范，做到三不指定，做好用电检查工作，做好优质服务，给客户留下良好印象。

来源：英大网2013-07-31

7月23日，浙江嘉兴凤桥镇联丰村的沈巧君到嘉兴南湖供电营业厅提交业扩申请，她对业务受理员王婧桌面上的数拍仪很是感兴趣。...该系统创造性地走出了以档案管节点，节点控流程的业扩管理新路，填补了国网公司营销业务支持系统全方位、全过程业扩档案电子化管理的空白。

来源：贵州省江口供电局2013-07-30

此外，该所还分别成立了三个烤烟表安装小组，每三人组成一个小组，安排专人从每天早上7:30至下午5:30受理前来办理用电手续的业务受理工作，以往需3天完成的工作，现在最多2天完成，大大提高了工作效率，缩短了工期

来源：通信世界周刊2013-07-16

，降低营业厅的人力成本，同时自助式的业务办理方式也更加快捷和方便，加快业务受理速度的同时也提升了用户满意度。...新一代交互式智能信息互动显示屏吸引了很多用户的眼球，这些显示屏设备自身只有很小的存储能力和系统模块，运营商通过后台统一的播控平台来进行控制和运维，如此带来的好处在于，以电子宣传替代人工讲解，有效缓解柜台受理压力

来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

小飞姐，你再跟我讲讲受理增容业务的注意要点，把你这个冠军的诀窍跟咱们分享一下。7月3日午休时间，一群营业厅窗口服务人员围着刚刚凯旋的余小飞，讨教着窗口服务技巧。...第二年，该局着重于礼仪规范训练，特聘礼仪专家，针对服务心态、服务礼仪、服务形象等方面展开专业培训，辅助以业务受理的实战竞赛，训练窗口人员们的应对能力。而今年，该局紧扣有事?找我呀!

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-05

四是制作接地气、连民心便民服务卡，卡片内容有供电服务监督电话、业务受理流程、新型缴费方式、家电节能常识等。五是为流动警务车进行义务接电。六是继续配合政府推进庭院整治工作。...该所一是设立领导接待岗，受理客户提出的各项咨询、问题反馈、投诉举报等。二是实地走访用电客户，制作接地气、连民心市民开放日活动民意诉求受理单进行发放，并对提出的问题、建议进行收纳整理，及时反馈。