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牡丹江供电公司:强化春节期间营销管理确保客户安全可靠用电

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:周芳 刘长虹  2014/1/26 8:43:30  我要投稿  

北极星农电网讯:1月24日,牡丹江供电公司为确保春节期间客户安全可靠用电,做好对外优质服务工作,召开了相关单位负责人工作会议,对节日期间营销供电服务工作做出具体要求。

这个公司根据上级春节放假时间在1月31日至2月6日的具体安排,要求营业售电窗口在1月31日至2月2日休息后,于 2月3日起正常营业。对营业管理工作,要求1月26日完成所有用户的核算发行工作,并进行月末平帐、关帐,上报查定数;国网外市县供电公司当月查定数经过审核后上报到营业及电费部电费账务班;1月27日上报各项报表; 2月份严格按例日进行抄表核算发行,并保证自动化抄表核算比例。

该公司要求各单位营业厅公示节日期间作息时间,提前联系银行及保安公司押款人员,做好安全保卫工作,指定专人负责,确保人身、设备、资金的安全。

该公司要求合理安排营业窗口值班人员,严格遵守营业作息时间,根据交费实际情况增设收费窗口,确保收费、业务受理、用电咨询等业务正常开展,保证节日期间客户的正常用电及业务办理。

该公司要求加大电费回收力度,确保完成当月电费回收任务。对因欠电费已实施停电的居民客户,须在1月28日下班前恢复送电。节日期间不允许采取停电措施催收电费。该公司负控购电员核查负控购电客户的当前剩余电量,提前通知客户做好负控预购电工作。稽查信息室做好负控系统的维护工作,安排好机房值班人员,按照正常工作日标准进行检查,并配合各营业窗口做好负控客户的预购电工作。该公司要求加强工作协同,严格按照服务、通知、报告、督导“四到位”的要求,消除用电隐患,确保用电安全。保障居民生活以及重要客户、重点场所的安全可靠用电。

该公司要求严格执行“首问负责制”,针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理,做好95598业务工单的处理工作,确保及时处理客户诉求,保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案,保障“95598”热线、市长热线以及服务监督热线的各项业务顺畅运行。

该公司要求值班人员、抢修人员要恪尽职守,认真履行职责,严肃值班纪律。1月30日下班前,检查单位服务器、计算机、打印机、交换机和插排等设备,关闭不需要运行的设备,做好安全防盗、防火、防破坏工作,消除各种隐患。若设备或SG186系统运行出现故障,及时联系处理。

该公司严格执行重大事件逐级上报制度,单位主要领导确保假期联系电话畅通。

投稿联系:陈女士  13693626116  新闻投稿咨询QQ: 1831213786
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