来源：河南省济源供电公司2012-06-01

立足预想、预判、预警、预控，济源公司全面剖析可能制约电网安全稳定运行的潜在因素，本着有风险就有预案的原则，从电力短缺、设备损坏、地质灾害、供电服务、大面积停电事件等方面，制定19项突发性事件应急处置预案...同时，健全完善应急管理制度，调整充实应急值班队伍，层层分解任务，明确班子成员、部门领导、专责、班组人员等工作职责，构建公司应急指挥中心、95598和基层班组三级应急网络，形成密集式、常态化应急管理机制，

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-28

为确保五一期间牡地区供电营业服务工作的安全稳定，牡丹江电业局提前安排值班工作，制定详实可行的供电服务应急预案。为方便用电客户办理业务。该局要求各供电局营业厅公示节日期间作息时间安排。...电能测控指挥中心做好负控系统的维护工作，安排好机房值班人员，按照正常工作日标准进行检查，并配合供电局做好负控客户的预购电工作。各单位值班人员、抢修人员要恪尽职守，认真履行职责，严肃值班纪律。

来源：英大网2012-04-16

与此同时，还将加快临沂市城农网发展，优化网络结构，提升装备水平，切实提高城农网供电能力、供电质量和供电可靠性，逐步实现城乡供电服务一体化。...协议中还明确提出，山东电力集团公司将积极采用先进技术，加快提升临沂电网智能化水平，推动临沂智能电网调控运营应急指挥中心建设，建成智能电网技术支持系统，实施智能变电站、城区智能配网等项目建设。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-28

3月28日，清明节将至，按国家法定假日规定4月2日至4月4日为清明节的放假时间，为确保清明节期间供电营业服务工作的安全稳定，牡丹江电业局提前部署，合理安排，制定详实可行的供电服务应急预案，做好各项工作安排...，对各供电局营业厅提出了，严格遵守营业作息时间，安排好营业厅的安全保卫工作，指定专人负责，确保人身、设备、资金的安全;负控购电员核查负控购电客户的当前剩余电量，提前通知客户做好负控预购电工作;电能测控指挥中心做好负控系统的维护工作

来源：额尔古纳市宏源电力公司2011-11-23

针对冬季容易出现大风、暴雪、等恶劣天气，在10个基层站所成立应急抢修小组，加强抢修力量，实行24小时值班，随时应对突发性事故，及时排除各类故障和隐患，确保城乡居民生活和重要用户用电；应急指挥中心统一指挥...加强隐患排查治理，采取运行和检修联合巡视等多种形式开展安全巡查活动，并在迎峰度冬期间对重点设备和重点部位进行监测分析，确保主要设备零缺陷度冬；在做好电力有序供应的同时，针对迎峰度冬期间供电故障多发的特点，狠抓供电服务十项承诺的落实

来源：河南省息县电业总公司2011-10-24

针对冬季容易出现大风、暴雪、冻雨等恶劣天气，在20个基层供电所成立应急抢修小组，加强抢修力量，实行24小时值班，随时应对突发性事故，及时排除各类故障和隐患，确保城乡居民生活和重要用户用电；应急指挥中心统一指挥...加强隐患排查治理，采取运行和检修联合巡视等多种形式开展安全巡查活动，并在迎峰度冬期间对重点设备和重点部位进行监测分析，确保主要设备零缺陷度冬；在做好电力有序供应的同时，针对迎峰度冬期间供电故障多发的特点，狠抓供电服务十项承诺的落实

来源：北极星电力信息化网2011-10-21

为了履行供电服务十项承诺，提升群众满意度，重庆南岸供电局配电运检工区打造了现代化高科技抢修武器信息化标准抢修平台，显著地提升了抢修工作效率和管控水平，使优质服务工作更上一层楼。...该程序可实现三方面的功能：一是通过移动网络向抢修队伍传递标注于智能终端电子地图上的用户位置，并实现位置导航，同时向指挥中心发送抢修队伍的实时位置信息，指挥中心可据此判断抢修队伍进入抢修现场的时间;二是该程序可采集现场图像信息向配网中心传送

来源：北极星电力信息化网2011-10-20

高密市供电公司积极利用企业一体化信息管理平台，建立了配电监控调度指挥中心，对客户用电设备实行集中监控、调度，实现了与客户的主动化、互动化、差异化服务，拓展了服务的广度和深度。...今后，高密市供电公司将深入开展凤光无限主题实践活动，推进农电管理提升惠民工程，大力推进服务品牌建设，深入实施塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，不断优化服务流程，构建方便快捷的服务网络和反应灵活的服务体系

2011-09-13

增强营销服务调度功能：增强95598呼叫中心的营销服务调度职能，形成供电服务的调度指挥中心。

来源：国家电网报2011-08-25

8月22日，当笔者跟随山东聊城供电公司营销部工作人员来到柳泉花园小区，询问客户对供电服务的满意度时，家住该小区的王女士高兴地说。...聊城供电公司成立客户故障抢修指挥中心，与95598远程工作站合署办公，提高故障抢修速度。该公司通过健全管理制度，明确职责分工，强化95598远程工作站的调度、指挥与监督职能，加大了抢修指令的执行力度。

来源：中国南方电网有限责任公司2011-08-24

大运会期间，南方电网公司以可靠的电力供应、优质的供电服务圆满完成保供电任务，为办好不一样的精彩的深圳大运会做出了重要贡献。...南方电网公司总经理钟俊、副总经理王良友分别在公司应急指挥中心及深圳大运保供电应急指挥中心带队值班；广东电网公司大运保供电总指挥部通过应急指挥平台，与21个地市供电局保供电指挥部保持全时联动；其它各分子公司主要负责人分别在各自单位应急指挥中心带队值班

来源：河南省息县电业总公司2011-08-12

应急指挥中心统一指挥，值班人员全天24小时参与值班，各生产单位要成立应急突击队，人员、车辆、物资等应急准备工作全部安排就绪，24小时待命；同时重点做好防止重大电网稳定破坏事故，防止重大设备事故，防止雷电...加强隐患排查治理，采取运行和检修联合巡视等多种形式开展安全巡查活动，并在迎峰度夏期间对重点设备和重点部位进行监测分析，确保主要设备零缺陷度夏；在做好电力有序供应的同时，针对迎峰度夏期间供电故障多发的特点，狠抓供电服务十项承诺的落实

来源：桐庐供电局2011-06-30

来自老干部摄影协会的周德用老先生用手中的相机记录了本次活动的全过程，在参观完该局调控指挥中心，感受了智能电网发展步伐后，他说自己真正感受到了电力行业的艰辛，此次活动不仅让他近距离看到电力部门规范的管理、...该局再次邀请热心市民观摩“电力心脏”调控中心、“阿斌电力服务队”、智能电网建设成果110千伏迎春变电站等，让普通市民深入了解供电企业的生产和服务流程，通过近距离的观摩，体会电力职工的艰辛，增加对电力企业和供电服务的认识和理解

来源：河南济源供电公司2011-05-19

针对可能出现的外力破坏等因素，专门制定紧急状态下的应急措施，并建立应急指挥中心、95598、基层班组三级联动应急机制。优化59项电网检修方式，避免重复性停电检修现象。...“坚持优化环境、强基固本、供电服务三箭齐发，实行沟通协调、风险防控、科学调度等同步运作，成为电网平稳度夏的有力保证。”5月17日，河南济源供电公司总经理张明亮说。

来源：北京市电力公司2011-05-12

洪峰一行先后来到北京电网调度指挥中心、应急指挥中心以及95598客户服务大厅，认真听取了北京公司关于北京电网运行情况和供电服务情况的汇报，深入了解了北京电网规模、结构、负荷情况、运行特点，以及迎峰度夏相关工作情况

来源：永城市供电公司2011-03-25

履行“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，实行客户经理制、首问负责制，做到客户经理围着客户转，项目经理围着客户经理转，供电服务内转外不转。...应用先进技术，提高自身技术含量，建立营销业务服务平台，投入大量资金购置了快速抢修专用车辆，配置了无线车载电台和卫星定位系统，９５５９８客户服务指挥中心可随时调度车辆，进行快速抢修。

来源：虞城供电公司宣传科2011-03-15

五是加强95598客户服务中心的建设、运行和管理，把客户服务中心建设成为供电服务工作的信息中心、指挥中心、考核中心。

来源：国家电网2011-01-11

深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，严格执行供电服务标准，不断提高服务质量。...加快应急指挥中心和备用调度系统建设，完善应急预案，强化应急演练，提高应急处置和抵御事故能力。 创新优质服务举措。认真做好清洁能源并网接入和电量消纳工作。

来源：新华网山东频道2010-12-30

加快应急指挥中心建设改造，确保2011年1月20日前，省、市、县三级132个应急指挥中心全部建成投运。...加快应急体系建设，在全省供电单位拥有178辆应急发电车的基础上，继续配置大容量发电车，提高应急供电服务能力。

来源：新浪吉林网2010-10-27

检察期间，验收组一行还参观了该公司荣誉室、安全警示教育室，并深入到调度指挥中心、95598呼叫中心及营业大厅、生产技术部等专业部室和小营供电所等基层所站，认真检查了工作流程、计划执行、指标完成等情况及相关技术资料是否完善