来源：江西省电力公司2007-12-13

新成立了电费结算中心，将原有的客户服务中心分为营业厅和95598热线；将原有的计量管理中心分为检验班和装接班，业务归口营销部；新设营销、计量专职。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

前一次处置后客户不满意并向95598投诉，后一次客户非常满意并致电95598要求给予表扬。后通过了解得知，发生这种变化直接原因是该营业班推行了“服务回头看”这一举措。...贺良 不久前，笔者在整理95598服务热线下发的工单中，发现营业班一位员工在10天内遇到两个相同的问题，因处理技巧不同，得到两种截然不同的效果。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

近日，嘉兴市市区西马桥社区6幢的何炳芬通过登陆嘉兴电力95598网上营业厅，足不出户就了解了10月份家里的用电情况。　 “今后居民用电就更方便了。”

来源：青海省电力公司2007-12-11

营业用电实训基地模拟营业大厅、营销技术支持系统、电能计量装置、客户配电系统等四个实训室组成，能满足电能计量、抄核收、装表接电、用电检查、业扩报装、95598等营销人员，在电力营业工作流程、服务规范、技术规程等方面的技能培训需要

来源：丽水日报2007-12-10

其中，率先开通浙江电力95598网上营业厅，进一步方便群众；与人民银行签订全面合作协议，将客户电费信用情况纳入银行征信系统；遂昌还试点组建了表后电力服务公司，对表后有偿服务进行了有益探索。

来源：中国电力新闻网2007-12-10

“社区管家”的推出将有效缓解突发故障对95598电力服务热线的压力，提高居民客户对电力服务的满意度，塑造电力企业的良好形象。

来源：云电新闻网2007-12-10

全年共接听95598服务电话44万余个，回访客户1万余人，满意率达99.6。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-07

根据广大员工所从事专业领域的不同，该局每年就岗位练兵活动的内容作出计划和部署，仅2007年，该局共组织各类技术比武21项，范围涉及农电、信息、变电、检修、继保、配网、财务、营销、计量、外语等专业领域，参赛人员近300人，继电保护、95598

来源：中国电力新闻网2007-12-07

参赛人员对深圳供电局调度室、９５５９８呼叫中心、流动营业厅、基层局所、线路抢修现场及上门服务等场景进行了拍摄，用镜头记录下深圳供电局优质服务的点点滴滴，展示了电力行业优质服务的亮点。 　　

来源：上海市电力公司2007-12-07

目前客户诉求可通过95598电话、网站、信访、监察部门、营业厅现场或媒体等多种途径，在诉求处理、管理上，部分供电公司已有独立的信息系统支撑运行，也有一些部门还没有建立起诉求管理信息系统。

来源：甘肃省电力公司2007-12-07

　　12月4日，总投资1600万元的甘肃省县供电企业95598客户服务系统经过试运行，顺利通过了专项验收。...为做好全省基本实现户户通电后的配套服务，甘肃省电力公司于2006年初对全省县供电企业95598系统建设进行了可行性研究。

来源：中国电力新闻网2007-12-06

本网讯通讯员朱忠东潘岚岚报道"老大爷，您有什么用电上的需要，请随时给我们拨打95598服务电话……"在12月4日上午举行的福建漳州市"12.4法制宣传日大型活动"中，漳州电业局所设展台分外热闹

来源：上海市电力公司2007-12-06

低压线路抢修方案等进行探讨，对95598优质服务事例进行讲演等，夯实了基础理论知识,提升了供电营业站规范化、标准化建设水平。 　　...企业文化及优质文化等七个单元的培训课程，并结合供电营业站特点，增设了《上海市低压电气装置规程（新版）》、《上海市供用电营业细则》及《国家电网公司电力安全工作规程（线路部分-上海市电力公司补充条文）》等规程的解读，并对上海市低压配电网络、95598

来源：中国电力新闻网2007-12-05

真诚期待电力企业“95598”客服系统充分发挥作用。这是我们客户对电力企业工作人员服务行为最有效、最直接的投诉渠道。当然我也心存疑虑，会不会“官官相卫”？反映的问题真的会得到处理？处理的结果又如何？

来源：玉门市委宣传部2007-12-04

据了解， 一直以来，玉门市电力局坚持“对酒泉电网公司负责，为玉门经济发展服务”的企业宗旨，开通了电力服务绿色通道，成立了“节电诊断中心”，实行了银电联网，拓展了95598供电服务功能，实现了电话、网络和面对面的全方位服务

来源：中国电力新闻网2007-12-04

马巧玲 新疆乌鲁木齐电业局 2007年9月2日，乌鲁木齐电业局95598电力呼叫中心的工作人员像往常一样有条不紊地接听着电话，解答市民关于用电的各类问题。

来源：中国电力新闻网2007-12-03

　　现在一提到服务，有些人就认为这是９５５９８热线和营业厅等窗口员工的事儿，自己作为后台工作者，说话随便一点，做事毛糙一点，没有什么关系。 　　...９５５９８热线和营业窗口的服务，之所以能够赢得广大客户的赞誉，除了工作人员坚持日常的职业化训练外，还在于窗口员工有着很强的服务观念。

来源：北京娱乐信报2007-12-03

■电力提醒 电力公司提醒广大市民不要听信谣言，有任何用电问题，都可通过拨打24小时电力服务热线95598进行咨询。

来源：山西省电力公司2007-12-03

要求所属各供电单位要向社会公布行风投诉举报电话和充分利用95598供电服务热线，实行24小时受理投诉举报。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

沈阳供电公司和葫芦岛供电公司利用可移动用电服务车为城乡结合部居民现场服务；为盲人大院困难群众服务；开通电力时时通短信服务系统，对签约客户进行电费余额告知服务；利用９５５９８热线自动语音应答系统对客户进行交费提醒服务