来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-09-27

四是节日期间，增加对电力设备的巡线次数，对重要用户、重要场所输电线路的保电任务，落实到人;五是备足备品备件和应急物资，对抢修车辆、临时电源等应急设备进行检查维护;六是全县各供电营业场所和95598客户服务热线

来源：桐庐县供电局2011-09-27

该局在加强对政府、新闻媒体、医院、部队、宾馆、旅游景区等重要单位和区域的排查力度的同时，还积极开展用户温馨服务提醒工作，通过短信，电话等方式通知外来务工用户在节日期间遇到电力故障时如何拔打电力服务热线得到及时帮助

来源：河南省桐柏县电业局2011-09-27

、值班人员的联系电话，明确相关规定，确保发生事故时，有足够的技术力量快速投入到突发事故的抢修处理中;加强95598值班力量，节日期间，相关负责人亲自带班，全力做好群众的咨询投诉和事故应急抢修工作，确保热线

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

节日期间，电力公司将着重加强对重要线路的巡视和检查，针对居民故障报修，95598客户服务热线，加强与各生产单位的协调指挥，进一步提高抢修效率。

来源：新华网四川频道2011-09-26

郭侯春是低保户，属于二级残疾，爱人已故，儿子在外地读书，从7月15日开始家中就无电，她找了好几个电工都没能解决问题，万般无奈之下，她想起了共产党员服务队，于是就拨通了95598热线电话。

来源：山西省电力公司2011-09-26

一是加强系统的运行巡视管理，编制中博会期间系统巡视专项方案，制定了系统应急情况下的启动预案，对运行设备进行全面检查和消缺，并与电信运营商建立了系统通道应急联系机制，确保95598系统安全运行、服务热线畅通

2011-09-26

第十三条 通过95598服务热线受理并及时转办客户投诉、举报，根据处理结果回馈客户，并进行回访。...第十四条 通过95598服务热线，为客户提供业扩报装、故障报修、投诉、举报、咨询、查询、停电信息发布、用电宣传等服务，定期进行95598受理业务情况分析，及时发现服务工作中的问题并加以改进。

来源：杭报在线2011-09-23

此外，针对此次限电范围广，影响用户多的情况，为迂回供电，连日来，该局一一走访了限电范围内重要用户，为其检查自备发电机组的回路，还通过专人送达、电视、报纸等媒体发布相关公告，电力95598客服热线以电话和短信等方式

来源：电监会网站2011-09-23

切实加强对12398热线系统的管理，确保12398热线24小时接听，安排好人员值班，保证热线畅通，认真办理投诉举报事项，及时答复办理情况，耐心做好沟通解释和说明工作，积极消除不稳定因素。

来源：北极星电力信息化网2011-09-23

根据scada系统监控信息、热线系统用户投诉信息收集、爆管信息资料收集、泵站联调运行情况等资料、编制了绵阳市重要监控点相应压力控制指标表。近日，新增的12个监测点现场安装与调试全面展开。

来源：新华网2011-09-22

四是积极做好应急供电时的计量装置安装工作，为临时抗旱救灾用电开辟绿色通道，以最快的速度接上电，保证抗旱电力供应;五是主动加强与地方政府联系，及时掌握旱区生产、生活用电情况，积极主动提供优质服务，保证95598服务热线畅通

来源：萧山供电局2011-09-22

此外，针对此次限电范围广，影响用户多的情况，为迂回供电，连日来，该局一一走访了限电范围内重要用户，为其检查自备发电机组的回路，还通过专人送达、电视、报纸等媒体发布相关公告，电力95598客服热线以电话和短信等方式

来源：河南省南召县电业局2011-09-22

当前已进入秋收的关键阶段，玉米、花生等农作物待收在即，为确保广大农民秋收期间安全、可靠用电，南召县电业局精心准备，提前制定方案，增加95598热线座席，强化客服员培训，做好抢修物资调配，确保人力、物力到位

来源：内蒙古赤峰市巴林右旗农电局2011-09-22

充分发挥95598服务热线的作用，让每个用电客户都成为安全用电监督员。安全监察人员经常深入到农村牧区对线路设备安全运行状况进行监督检查，发现问题除了限期整改外，还要对责任单位和责任人进行处罚。

来源：山东电力集团公司2011-09-22

据悉，该查询机还可通过外网计算机登陆山东电监办网站，查询12398电力监管投诉举报热线的受理范围和承装修试单位等信息，也可以登录95598网站或拨打95598热线查询信息和办理相关业务。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

自2010年开通热线电话至今，累计受理客户各类服务需求达1350件，客户回访率100%，客户满意率99.99%。...公司95598热线开通进一步缩短了抢修时间，据统计，故障抢修全部实现了在45分钟内到达现场的承诺，平均到达现场时间缩短为27.35分钟，当天处理完成率达到99%。

来源：牡丹江电业局2011-09-22

开展服务质量评价活动，通过营业窗口意见箱、问卷调查，供电服务热线95598下达的工单，以及聘请客户监督员的反馈，把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户，使服务工作置于有效的监督之下。

来源：内蒙古阿荣旗电力有限责任公司2011-09-21

现在，越来越多的用户了解到95598带给人们的方便，电力95598客户服务热线是人民群众和电力公司之间一座沟通的桥梁：一方面，客户得以更详细更便捷地了解有关电力资讯和动态，另一方面供电单位能及时的了解客户的需求及建议

来源：遵义供电局2011-09-21

群众没水吃，没有向政府提任何要求，而是自己组织找水源点，8月29日，共和供电所抗旱保电热线急骤响起，电话那一头，转角组组长赵天武兴奋地说，晓轩所长，我们找到水源了，你快来!

来源：北极星电力新闻网2011-09-21

(转自上海热线)