来源：国家电网报2015-08-14

在距离桐城市200千米外的六安市霍邱县，社区客户经理余功家正忙着向服务片区内的客户分发服务便民卡，卡上印着业务咨询、意见受理、故障报修等服务项目及余功家的电话号码。...以前客户要报修或有其他用电需求，都要前往供电所营业大厅咨询，但这些需求最后还是由我来具体落实。费振中说，现在客户可直接与我联系。

来源：电力决策与舆情参考2015-08-11

由于居住区供配电设施建设标准不统一，开发商为追求销售利润，通常会压缩供配电设施的建设成本，造成安全供电难以切实保障，居住区设备故障甚至可能影响电网安全运行及可靠供电;频繁的客户内部故障报修造成供电公司生产单位运行维护人力资源严重不足

来源：河南省开封市杞县供电局2015-08-07

同时，各供电所主动延长营业时间，开通抗旱保供电绿色通道，优先办理抗旱增容业务和处置抗旱排灌用电故障报修，确保农田及时得到灌溉。

来源：供用电杂志2015-08-06

该系统能够有效减少故障报修的冗余信息，减少故障重复确认次数，提高了抢修资源使用效率，同时也实现了抢修工作的全过程信息面向用户、现场作业及指挥人员，各级管理及决策人员共享与透明的目标，tcm系统框架见图1

来源：供用电杂志2015-08-06

该系统能够有效减少故障报修的冗余信息，减少故障重复确认次数，提高了抢修资源使用效率，同时也实现了抢修工作的全过程信息面向用户、现场作业及指挥人员，各级管理及决策人员共享与透明的目标，tcm系统框架见图1

来源：和合承德网2015-08-06

为进一步加强电能替代工作，承德市供电部门主动走访客户，从业扩报装、故障报修、用电管理方面多角度、全方位优先服务电能替代客户，促进电能替代企业安全有序生产。

来源：国网安徽省电力公司2015-08-05

该公司还实施了95598光明服务工程，提前做好应急抢修各项准备工作，及时尽快处理各种用电故障报修，确保重点用户以及居民生活用电。(刘雪松 杨猛 张炜)

来源：国网河南省电力公司2015-07-31

针对客户停电事件和故障报修工单数量激增情况，7月29日公司发布《国网河南省电力公司高温气象灾害黄色预警通知》，要求各部门、各单位认真做好各项应急准备工作，积极防范高温大负荷条件下电网安全运行风险，保障全省电力有序供应

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-07-30

、进行一次员工座谈的方式，实地梳理查摆乡镇供电所在营销管理、营业厅便民服务、礼仪规范、业扩报装、故障报修、95598工单抢修和开展社会普遍性服务存在的问题进行原因分析，制定措施、实施改进和考核评价，持续提升营销服务精益化管理水平

来源：河南省开封市杞县供电局2015-07-28

故障报修内容涉及用户开关烧坏、用户换线、低压开关跳闸、过负荷进户线烧坏、外力破坏挖坏电缆、用户内部故障、计划停电、故障停电等。抢修和消缺，看似一个是随时发生，具有时间不稳定性。

来源：河南省济源供电公司2015-07-24

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为留守家庭清凉度夏提供电力保证。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2015-07-20

公示牌、服务卡内容明确显示本网格内24小时抢修服务电话、供电服务电话、供电辖区负责人及责任电工电话，在原来挂牌服务的基础上，24小时抢修服务人员负责客户的故障报修、停送电信息咨询等服务;供电服务人员负责客户用电业务咨询

来源：内蒙古察右前旗电力公司2015-07-15

合理引导大用户避峰用电，对低压动力用户实行有序用电，全力保障高温期间居民生活和重要客户用电;五是强化值班纪律和抢修制度，保持95598值班电话畅通，及时服务客户故障报修。

来源：中电新闻网2015-07-10

深化便民服务举措，供电营业窗口开辟绿色通道，方便农民故障报修和用电咨询。19个基层供电所组织人员分时段深入田间地头走村串户，对出现故障农用供电设备，确保随叫随到、快速检修。

来源：中国电力报2015-07-10

当发生故障停电时，供电企业在客户故障报修前就能快速启动故障抢修，通过配电自动化系统，可实现电网故障智能判断、快速定位、自动隔离和供电能力的迅速恢复我们将根据智慧城市建设需要，进一步研发出相应的产品，此前研发的统一潮流控制器就对城市建设

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-07-08

乘，通过对每周报修数据进行的全面对比、分析，重点强化班组对从95598接单、出发、到达、故障处理、回单等环节的管理流程，着重要求修理服务人员对各类报修业务处理的及时性，最大限度压缩故障报修时间，提升整体效率

来源：河南省济源供电公司2015-07-07

利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查;采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细把脉;深入客户对临时用电管理

来源：中电新闻网2015-06-30

今年前5个月，全市配网故障数量、故障报修量明显下降，95598运检类的投诉下降了40%多，5月份直供区运检类投诉为零。...因此，青岛公司要求今年配网故障率同比下降30%，95598故障报修同比下降25%。对我们来说是考验，对客户来说是好事。崔潇说。为切实提高配网的供电可靠性，青岛公司全面加强了配网的运维管理。

来源：内蒙古察右前旗电力公司2015-06-29

四是强化迎峰度夏应急预案的实施，做好线路跳闸的事故预想，备好发电车，明确电网运行风险预警管控工作流程，及时通知高危、重要用电客户在失电情况下的应急处理工作;五是强化值班纪律和抢修制度，保持95598值班电话畅通，及时服务客户故障报修

来源：博思网2015-06-25

以电力故障报修为例，传统电网中必须要老百姓打电话报修，供电部门才能知道哪里出了故障。而在智能电网完善后，一旦有哪里发生故障，供电部门第一时间就能自动获悉。