来源：国家能源局河南监管办2019-09-04

强化制度管理，落实服务承诺，保证业务办理时间信息真实，避免用电业务办理“体外循环”，保障人民群众快捷用电。（二）“落实用电报装环节要求，让办电更省心”的落实情况。

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-04

比如开展跨行业资源共享，在全省各县主城区行政服务中心、不动产产权交易中心设置用电服务窗口，方便客户在办理项目申请、不动产交易申请时“一次性”办理用电业务，还试点与供水、供气等单位开展联合办公，避免客户重复往返

来源：河南能监办2019-09-03

强化制度管理，落实服务承诺，保证业务办理时间信息真实，避免用电业务办理“体外循环”，保障人民群众快捷用电。（二）“落实用电报装环节要求，让办电更省心”的落实情况。

来源：国家电网报2019-09-03

国网浙江电力高效衔接线上线下办电及用电业务，在“网上国网”app上建成了服务工单中心，实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。...“网上国网”app聚焦客户痛点、焦点、堵点、难点问题，以全需求、全领域、全场景的客户视角设计服务内容及产品，通过6次梳理服务目录及服务场景，形成了9大类26小类135个服务场景设计成果，满足客户所有用电业务需求

来源：发改委2019-08-28

努力提升“服”的实效，建立健全企业家参与涉企政策制定机制，国家政务服务平台上线试运行，在水、气、暖等公用事业领域推行app(应用程序)办事、移动支付，压减办理用电业务时间，发展“互联网+教育”、“互联网

来源：亮报2019-08-28

通过建设“获得电力”全流程透明线上服务平台，客户办理用电业务更加便捷智能，还实现了电网企业供电质量与客户生产经营计划精准匹配，增强电网与客户的互动，提高供电可靠性。...上海浦东的小微企业江圳贸易有限公司就是其中的受益者之一，公司负责人康水良介绍，公司大楼70千瓦的新装用电以往办理需要几个月，现在通过app登记，11天就全部装好了。

来源：国家发改委2019-08-28

努力提升“服”的实效，压减办理用电业务时间，优化口岸营商环境。以改革推动降低涉企收费，全面落实一般工商业电价平均再降10%的目标任务，进一步清理规范行政事业性收费和政府定价经营服务性收费。

来源：国家发改委2019-08-27

努力提升“服”的实效，建立健全企业家参与涉企政策制定机制，国家政务服务平台上线试运行，在水、气、暖等公用事业领域推行app（应用程序）办事、移动支付，压减办理用电业务时间，发展“互联网+教育”、“互联网

来源：华声在线2019-08-23

同时，该公司不断创新服务手段，在办理用电申请方面，提供“一窗办理”和“一站式服务”，也可通过湖南电力微信公众号、“掌上电力”手机app、i国网等多种线上渠道，实现用电业务办理“一次都不用跑”。

来源：南网50Hz2019-08-23

主要有2方面：一帮客户省时间（深圳铁塔业务部门到深圳供电局就用电报装、业务办理、发票开具等业务进行详谈。）一方面统筹做好电网侧资源规划与协调，另一方面优化业扩报装及用电业务。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-22

通过持续压缩办电时间，避免用电业务办理“体外循环”，保障人民群众快捷用电；推行“一口对外、一证受理、一站服务”，保障人民群众便捷用电；严格电价政策,在法定授权范围外,不得私自设立任何收费项目；强化供电可靠性管理

来源：国家电网公司2019-08-21

通过建设“获得电力”全流程透明线上服务平台，客户办理用电业务更加便捷智能，还实现了电网企业供电质量与客户生产经营计划精准匹配，增强电网与客户的互动，提高供电可靠性。...《方案》要求，要进一步压减办电时间，加快推广低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，2019年年底前在全国各直辖市、省会城市实现低压小微企业用电报装“三零”服务，将办电时间压缩至30

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

针对老弱病残等弱势群体，客服中心党员服务队员主动开展“我跑你不跑”服务，实行“家门口”办理用电业务，客户办电时只需在网上申请或一个报装电话，党员服务队员即上门开展服务，让客户办电像“网上购物”一样方便。...针对小微企业关心的业扩报装和供电服务等问题，依托“互联网+”营销服务，主动向客户宣传推广“掌上电力”手机app、“国网安徽电力”微信公众号等，指导客户网上办理业务，实现小微企业办电“一次都不跑”。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

针对老弱病残等弱势群体，客服中心党员服务队员主动开展“我跑你不跑”服务，实行“家门口”办理用电业务，客户办电时只需在网上申请或一个报装电话，党员服务队员即上门开展服务，让客户办电像“网上购物”一样方便。...针对小微企业关心的业扩报装和供电服务等问题，依托“互联网+”营销服务，主动向客户宣传推广“掌上电力”手机app、“国网安徽电力”微信公众号等，指导客户网上办理业务，实现小微企业办电“一次都不跑”。

来源：国家能源局南方监管局2019-08-19

通报还以广东群众反映的用电业务办理为例，要求供电企业进一步加强常用备品备件管理。...通报再次针对极端天气产生用电矛盾作出预警，要求供电企业采取切实有效的措施保障群众用电、做好服务，并引导负荷紧张地区群众节约用电。

来源：南方电网公司2019-08-14

现场观摩环节，来自深圳供电局的自然语言对话客服机器人化身用电业务办理“小百科”，准确回答了观摩人员提出的问题。营销是南方电网公司经营的“牛鼻子”，重要性不言而喻。...集智能客户服务与智慧用电展示体验于一体的智慧营业厅，实现全业务不等待、不填单、不排队自助办理；智能技术取代人工巡线，广东电网机巡中心输电线路巡视效率提升4倍，数据处理效率提升12倍，缺陷识别准确率提升28%

来源：中国能源报2019-08-14

近年来，当地电网公司依靠信息科技和现代通讯技术全面实现业务线上受理、一站式上门办理用电业务、故障抢修线上指挥、停送电服务信息精准送达，不仅让客户用电“一次都不跑”，也减轻了他和同事们的工作强度。

来源：南方电网报2019-08-12

利用数字化手段拓展客户服务范围，上线了38类83项互联网业务功能，用电业务互联网办理比例达到90%。...推动供电服务进驻市、区两级10个不动产登记中心，建立“不动产登记+用电服务”一体化服务模式，数据融合、一窗通办，免除客户来回跑、多头跑。以数字化释放员工潜能。

来源：中国电力新闻网2019-08-09

在运作上，国网江西电力创新设置服务机构，在地市城区组建正科级建制的供电中心，由地市供电公司直接管理，在承担地市供电公司10千伏及以下营销服务、配电抢修服务的基础上，增加配网建设等“全链条”供用电业务职责...将供用电辖区划分为小网格，对应设立营配融合的网格化客户服务班，快速响应普通客户需求，平均响应时长缩短20%以上。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-08

进一步减环节、压时限、降成本，全面推行低压客户业扩报装、变更用电业务线上办理，精简小微企业办电手续，实现低压接电“三零”（零上门、零审批、零投资）服务；三是优化服务，促进用户“获得电力指标”提升。...持续关注县政府重点项目，落实负荷增长及用电保障措施。持续优化营商环境，加强投诉分析和服务问责，及时处理客户诉求；四是深化供电服务常态机制。