来源：东方网2015-09-23

供电企业应当提供每周七天每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。...第四条(供用电各方责任)电网企业应当无歧视地向售电主体及其电力用户提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务，按照约定提供保底电力供应服务。

来源：国家电网报2015-08-10

针对这一情况，国网湖北电力研发推广e网通报装管控系统，实现用电报装一网受理、一网办结、一网监控，异地报装、网上会签、a/b角替补制、可视化监控等措施使得管理难题迎刃而解。

来源：北京青年报2015-07-27

压缩报装流程、优化建设方案，规定供电公司须在1个工作日内答复用电报装和供电方案答复，将用户报装申请资料从原来的13种减至2种。通过启动建设自用充电设施安装平台，形成政府管理前置。

来源：北京青年报2015-07-27

压缩报装流程、优化建设方案，规定供电公司须在1个工作日内答复用电报装和供电方案答复，将用户报装申请资料从原来的13种减至2种。通过启动建设自用充电设施安装平台，形成政府管理前置。

来源：国家电网报2015-07-08

此外，国网上海电力的营配调贯通成果还应用于辅助业扩方案制定，可实现高压客户报装申请供电电源点的自动搜索及低压报装客户供电方案的自动编制。...该成果贯穿线损精益化管理，为查找反窃电、电能表故障及分析电压、无功等线损关键因素提供支撑，促进电网精益化管理。

来源：河南省济源供电公司2015-07-07

利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查;采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细把脉;深入客户对临时用电管理

来源：襄阳日报2015-05-22

公司管理层根据工作需要，可以在平台上布置任务和远程指导，并实时掌控员工的工作现状及最新工作动态，减少了管理损耗。过去没有建立微信平台时，发现故障要派专人到现场核实。...据了解，襄州公司微信公众智能平台共有34个服务模块，相应的主模块分别是供电咨询用电指南在线办理，包括的功能有停电信息、政策法规、缴费方式、微信报装、在线保修、电费查询等业务。

来源：河北新闻网2015-04-01

从整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全6方面进一步规范营业厅管理，确保营业窗口均达到6s营业厅标准，为用户提供更好的服务环境及服务标准。简化业扩报装手续，加快报装进度。...每季度第一周组织9个服务小分队，分别在小区、集镇设立服务咨询台，就电价政策、停电信息、用电新装、电表以下用户资产的运维政策、用电报修、电力设施保护、线下施工等进行现场服务宣传，并现场受理业扩报装等业务，

来源：亮报2015-01-28

加快推进市、县95598报修业务融合，2015年再实现8家单位95598抢修工单直派市(县)公司。积极增供扩销 努力开拓市场完成650亿度替代电量，是国家电网公司今年的重点工作。全力推进电能替代。...全面推广低压客户免填单、新能源报装绿色通道、社区服务经理制等便民措施，方便客户办理业务。积极推进智能用电突出智能用电实用化。

来源：国家电网报2015-01-14

据介绍，亦庄配网改造完工后，配网故障研判和设备状态评价自动化、客户报修位置可视化定位、客户报修预判与快速答复等都将随着首都配网建设改造的开展分阶段实现。这意味着我们一年要干4年的工作。...报装自动化、实时监测线损、停电通知到户2014年年底，随着亦庄供电公司营配贯通工作率先完成，亦庄地区8万户居民客户也在2015年率先享受到智能用电服务。

来源：国家电网报2014-08-14

各单位加强巡视和消缺，保证供电设备健康运行，并加强备品配件管理，加快供电线路故障排除速度。...另外，由于全省农田灌溉大面积铺开，部分地区用电负荷急剧增加，造成配电变压器严重过载，个别变压器单相熔丝烧断现象多次发生，报修量成倍增加。

来源：国家电网报2014-07-30

许昌供电公司启动了抗旱保电应急服务机制，各级营业窗口、报修中心实行24小时值班，各包村电工向农民公布手机号码，方便农民及时联系。...，优化抗旱用电服务流程，加强临时用电表计管理，确保抗旱用电服务到位;积极组织临时电源和接电装置，配备水泵等设备，最大限度地扩大电灌面积，重点加强临时用电设备设施的维护、检测管理;组织技术人员对辖区变压器

来源：河南省济源供电公司2014-06-30

连日来，济源供电公司抽调精干力量，组成3个暗访小组，采取不打招呼、不发通知的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理

来源：江苏省盐城供电公司2014-04-07

比如，客户希望报装报修、查询咨询要方便快捷，但我们的办电程序还有待进一步简化;客户希望有较高的供电可靠率和电压合格率，但我们还时有故障，还有电压不稳定的现象;客户发生电力故障时,希望能得到尽快处理，但我们有时拖拉不前

来源：河南省电力公司开封供电公司2014-01-08

切实解决了供电所管理工作中存在的各类问题，2013年，该公司郊区客户服务分中心在辖区内大张旗鼓地开展供电所管理提升工程，主任王敬坤对这项工作亲自部署，南郊供电所以十个承诺为标准，接到报修电话，迅速处理，

来源：河南省济源供电公司2013-12-25

强化业务集约管理，成立综合班，将报装报修、计量收费、消缺维护等信息和业务全部向综合班集中，由综合班根据工作性质下达给营销班和配电班，并负责业务推进的监督与考核;营销班、配电班按照轻重缓急科学分工、明确到人

来源：河南省济源供电公司2013-12-13

实行业务集约管理，设立综合班，把报装报修、计量收费、检修消缺等业务下达给营销班和配电班，并负责业务办理的监督与考核。...标准化治理后，台区月售电量同比增长36%，综合线损率下降4.1个百分点，并实现了零报修、零投诉。在济源市承留镇王拐村，供电所长王正福指着整改后的用电台区说。

来源：甘肃省电力公司武威市供电公司凉州区供电公司2013-11-13

，促进供电服务提升;以95598为平台随时对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候受理，按承诺时限兑现服务;在公司内开展用心管理转作风，团结和谐促发展等系列活动，营造浓厚的转作风，优服务氛围。

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-09-09

为使客户尽早用上电、用好电，蒙东公司敖汉旗农电局长胜供电所以报修报装提质提速为中心，通过四项措施全面提升报修报装管理，促进地方经济的快速发展。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-09-04

同时，还在生活中为他们排忧解难，每一次上门服务后，细心的工作人员都把所内报修电话记在老人容易想起的地方，以便有事随时取得联系。...在该所的营业大厅，一张张便民卡和便民条，上面写着报装等业务的流程以及需要准备的材料，还有各个片区负责电工的姓名及联系方式。客户来缴费或者办理业务时就可以拿走，以后有需要时就不用特意跑来供电所了。