来源：国网西藏电力2021-01-19

开展“网格化”综合服务和主动抢修，推广不停电作业，市区故障报修45分钟到达现场。对大数据中心、5g通信重点基站的供电设施，加强运维检修保障，提高供电可靠性。七是24小时在线服务保障。...江明 涛自治区通信管理局十项举措将为全区的5g产业发展注入了“强心剂”，希望国网西藏电力与西藏铁塔公司及三家基础电信运营商加强沟通，确保十项举措落地，共同促进全区能源电力、5g产业高质量融合发展。

来源：河南省济源供电公司2021-01-19

以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。...敏捷意识和供电服务快速响应能力，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，属于工作作风、劳动纪律、供电规范、服务态度等人为因素的，落实问责、追责制度，及时予以纠正和改进，确保岗位职责和各项制度规范履行；属于业务流程或管理机制等共性问题的

来源：国家电网报2021-01-05

电力直通车模块可提供用电报修、业扩报装、充电桩查询等一站式服务，让用户用电更方便。平台还将探索支撑碳交易、节能降耗、智慧能源区块链应用、多能互补等新兴业务，开拓新的效益增长点。...湖南能源大数据智慧平台可服务政府决策，为能源生产和使用企业实现能源科学规划、优化配置、精准营销、精益管理提供数据支撑，为公众提供便捷高效的用能服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-22

济源供电公司聚焦业扩报装、故障报修、日常服务重点工作，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-11

济源供电公司紧紧围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域，以乡镇供电所、城区营业厅为重点，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，对服务质量进行再调研、再排查、再梳理，将发现的问题和不足纳入专项整改

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

据统计，年初以来济源供电公司已开展服务督查36次，供电服务投诉总量下降，供电服务管理水平得到明显提升。（张娇莉）...服务督查过程中，督查人员重点检查供电所服务态度、电价执行、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、故障抢修服务等情况，并通过现场提问业务知识、客户问卷调查等方式，对供电服务人员的业务水平

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-02

；健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道，确保冬季用电高峰期能够及时解决用电问题，快速响应客户需求，优质高效做好服务保障工作。...此外，济源供电公司围绕冬季用电特点，提前加强物资储备、通道治理等基础管理，细化电网防风、防污措施，优化电网运行环境，提高电力供应能力。（李建国）

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-21

济源供电公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-06

该公司党委负责人希望各基层营业窗口单位，强化责任意识，认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，对客户业务办理、咨询、故障报修要严格按照供电服务承诺及时办理

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

、故障报修等问题，将追根溯源，找出短板，转变管理思路，建立畅通的客户诉求表达渠道，敢于直面投诉事件中暴露的主观问题和管理漏洞，查漏补缺，努力改进，推动优质服务细化、标准化;以群众最关心最直接最现实的利益问题为出发点

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-25

，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况。...用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况；故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户

来源：河南省济源供电公司2020-09-21

9月18日，济源供电公司组织党员服务队按照网格化管理，深入到田间地头，为农村秋收用电提供优质的服务，保障秋收期间，农户安全可靠用电。...按照属地化原则，成立14支秋收用电服务队，深入田间地头，随时接受群众报修、咨询、投诉，及时处理群众在用电中出现的各种问题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-21

实施中，该公司坚持把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-28

8月27日上午，济源供电公司市区供电中心值班人员接到济水苑小区居民报修电话，小区几户居民家里停电需检修。...同时，加强应急车辆和人员的调配与管理，确保一旦出现突发情况，最短时间内到达现场，完成抢险抢修任务。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

近年来，该公司坚持以客户用电需求为导向，以促进供电服务现代化为目标，大力提升供电服务标准化、专业化水平，重点通过电话暗访、模拟报修、现场走访客户的形式对供电所的故障报修、收费标准、电费电价、优质服务、业扩报装管理等方面进行抽查

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-07-10

国网宁海县供电公司积极对接政府部门，利用“电子证明共享核查平台”实现用电报装“无证办理”，客户通过刷脸或扫描阿拉警察app两种方式完成身份认证，无需提供其他资料。...客户可在线咨询用电业务、电费交纳、故障报修、停电信息，目前已累计处理客户诉求4000余个。

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：大众新闻2020-06-01

与传统业务应用系统相比，武水集团客户服务平台依托华为云与计算的云技术，对报装、营收、热线、报修等分属不同部门的服务职能集中整合，重构业务流程，精简内部环节，极大提升了服务效能，有效提升用户体验满意度。

来源：中国电力报2020-05-21

加快大功率充电、智能充电关键技术、车网双向互动技术研究、装备研制和工程示范，推动充电负荷纳入统一调度管理，参与电力需求响应、辅助服务与绿电交易。...“找桩难、接入难、报修难、支付难”等行业痛点仍然存在，充电设施的大规模应用，将会对城市配电网规划发展带来新的挑战。四是运营及监管还有待强化。一些投资主体为抢占市场，盲目投建低端充电桩。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-19

近年来，该公司坚持以客户用电需求为导向，以促进供电服务现代化为目标，大力提升供电服务标准化、专业化水平，重点通过电话暗访、模拟报修、现场走访客户的形式对供电所的故障报修、收费标准、电费电价、优质服务、业扩报装管理等方面进行抽查