来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-04-08

当日13点10分，光山公司紫水供电部接到群众报修电话称：不知什么原因，县城海营街部分居民不能正常用电。

来源：国家电网报2021-03-30

3月2日，白山供电公司抢修班接到一个报修电话，对方语气焦急。紧接着，该公司配电抢修人员常江接到了多元数据平台营配贯通系统派发的主动抢修工单，工单上精准定位了故障位置。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-26

三是组织党员服务队进村入户，深入田间地头、蔬菜大棚等，向广大村民宣传安全用电知识，及时了解生产的用电需求，进行现场指导和技术服务，帮助农民义务检修、安装各类灌溉设备；四是加强抗旱用电应急管理，成立了17支抢修小队，报修电话

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-18

在此期间，该公司调度中心共计接听咨询、故障报修电话12个，其中故障受理2件，回访客户6件次，未发生客户投诉及承诺超时事件。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-02-13

当日，该公司电网最大负荷27.22兆瓦，出现在11日早上7时52分；95598远程工作站共接到客户咨询报修电话30余起，工作人员接到报、抢修及客户咨询工单后，均在规定的时间内处理完毕。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-07

接到报修电话后，济源供电公司立即组织人员连夜抢修，在零下10度的严寒天气里昼夜奋战，于次日18点40分恢复企业客户正常供电。

来源：河南省济源供电公司2021-01-26

此外，济源供电公司结合返乡人员用电实际，通过制作成电力漫画、通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和掌上电力、电e宝、支付宝等不同的缴费方式，并发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺，用心服务助返乡人员过上一个舒心

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-21

同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，在宣传现场还进行了党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。...当日，党员服务队向群众发放安全用电宣传册156本，手提袋265个，发放本地抢修电话卡327张，现场为客户注册绑定86户。1月13日，该公司闸北中心供电所党支部党员服务队员在凡桥村宣传冬季安全用电知识。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-18

同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，在宣传现场还进行了党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。

来源：国网浙江宁海县供电有限公司2020-12-30

“不畏困难、勇于挑战”的工作作风也再次得到彰显，不管在白天还是夜晚，不管下雨还是下雪，抢修人员接到报修电话，总是第一时间赶赴现场抢修。...12月29日22：57，国网宁海县供电公司桥头胡供电所值班人员接到宁海电力调控分中心的电话后，即按寒潮应急流程开展应急抢修工作。

来源：金台资讯2020-12-29

提前储备 应急保障战备充足“供电公司电话坐席实行24小时值班制，在各乡镇供电所公布报修电话的基础上，宣城公司本部也开通了两部报修电话，分别是3826666，2819822。”

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-07

急中生智的敬小华想起前段时间供电所发放的便民服务卡，随即打了报修电话。值班人员接到电话后，得知是“留守家庭”家里断了电，便立即叫上另一位工作人员带上工具，赶赴故障现场。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-27

当天晚上18时，正值晚饭时间，国网慈溪市供电公司周巷供电所低压班值班抢修人员接到建五村台区经理王华军的故障报修电话：“建五村13号公变有一条线路停电了，出线电缆烧坏了，快点派人来抢修。”

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-20

“刚才故障报修的用户怎么不接电话呢？”...11月17日9时13分，国网慈溪市供电公司观海卫供电所值班抢修人员聂益鑫与刘再跃接到报修电话后火速赶到报修地点慈林医院对面，可十多分钟前报修的用户迟迟不接电话，这让俩人犯了难。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

“您好，这是我们的便民服务卡，上面有报修电话，您有什么用电问题或者意见可以随时联系我们。”10月24日，济源供电公司工作人员深入到各乡镇，征求客户用电意见。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。

来源：亮报2020-09-09

台风“黑格比”登陆期间，来自受灾地区的电力报修电话蜂拥而至，95598客服中心面临巨大的话务压力。...此时，国网客服中心基于人工智能技术研发的智能语音查询机器人大展身手，成功分流了峰涌电话约35%，提高了解决问题效率。有了人工智能技术加持，电网变得更智慧、更安全、更可靠。

来源：国网伊犁供电公司2020-09-07

其实，只要客户一个报修电话，无论何时、无论何地，他们总是能在第一时间飞奔抢修现场，倾心倾力为客户解决用电问题。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-28

8月27日上午，济源供电公司市区供电中心值班人员接到济水苑小区居民报修电话，小区几户居民家里停电需检修。...工作人员说，他们平常是24小时值班，只要群众有求助电话，会第一时间赶去抢修，确保在最短时间恢复居民用电。的确，每年夏季是居民用电负荷高峰期，济源电网度夏从备战转为实战。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-08-28

国网余姚市供电公司城北供电中心抢修班班长杨晨说道，事故最多发的是打雷下雨和刮风等恶劣天气过后，就会接连接到好几个报修电话。...尤其是到了晚上，家家户户都开上空调，居民的抢修电话也会变多，不管几点，我们立马就赶过去。”这边故障刚刚排除，就又接到新的报修信息，抢修一组的电力抢修人员立即赶往下一个事故现场。