来源：中国能源报2021-05-19

他认为，借助此类平台，除了可为政府主管部门快速解决报修及投诉问题外，还可获取大数据分析，提升安全管理水平。对用户而言，报修可以更便捷，甚至还可实现智能化温度控制，进一步减少取暖支出。...运维问题难住用户、政府和企业记者了解到，在部分已经实施清洁取暖的农村地区，取暖设备坏了没人修、厂家电话打不通、上门维修不及时、取暖温度不够等成为成本偏高之外困扰用户的又一类难题。

来源：国网青海省电力公司黄化化隆县供电公司2021-04-29

4月28日凌晨3点多，国网化隆县供电公司用电服务班工作人员张海良接到东上村一用户的报修电话，反映家中无电。在得知该用户居住具体位置后，张海良与另一位保修师傅立马准备好保修工器具后赶往用户家中。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-19

济源供电公司营销部工作人员介绍，以前客户拨打报修电话，经供电服务指挥中心派单后，先由供电服务值班人员到现场核实，再根据故障情况安排人员到现场处置。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-04-08

当日13点10分，光山公司紫水供电部接到群众报修电话称：不知什么原因，县城海营街部分居民不能正常用电。

来源：国家电网报2021-03-30

3月2日，白山供电公司抢修班接到一个报修电话，对方语气焦急。紧接着，该公司配电抢修人员常江接到了多元数据平台营配贯通系统派发的主动抢修工单，工单上精准定位了故障位置。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-26

三是组织党员服务队进村入户，深入田间地头、蔬菜大棚等，向广大村民宣传安全用电知识，及时了解生产的用电需求，进行现场指导和技术服务，帮助农民义务检修、安装各类灌溉设备；四是加强抗旱用电应急管理，成立了17支抢修小队，报修电话

来源：安徽省涡阳供电公司2021-02-13

当日，该公司电网最大负荷27.22兆瓦，出现在11日早上7时52分；95598远程工作站共接到客户咨询报修电话30余起，工作人员接到报、抢修及客户咨询工单后，均在规定的时间内处理完毕。

来源：河南省济源供电公司2021-01-26

此外，济源供电公司结合返乡人员用电实际，通过制作成电力漫画、通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和掌上电力、电e宝、支付宝等不同的缴费方式，并发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺，用心服务助返乡人员过上一个舒心

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-21

同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，在宣传现场还进行了党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-18

同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，在宣传现场还进行了党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。

来源：国网浙江宁海县供电有限公司2020-12-30

“不畏困难、勇于挑战”的工作作风也再次得到彰显，不管在白天还是夜晚，不管下雨还是下雪，抢修人员接到报修电话，总是第一时间赶赴现场抢修。...接到报修通知后，桥头胡供电所生产负责人陈祥金当即联系值班抢修人员娄展豪对接地线路进行巡视。由于寒潮来得迅猛，不但气温断崖式下降，而且狂风大作，雨夹杂着雪花直往脖子里灌，这让巡线工作比往常更加艰难。

来源：金台资讯2020-12-29

提前储备 应急保障战备充足“供电公司电话坐席实行24小时值班制，在各乡镇供电所公布报修电话的基础上，宣城公司本部也开通了两部报修电话，分别是3826666，2819822。”

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-17

12月16日上午10时，国网余姚市供电公司城北供电中心台区经理杨晨润接到了来自凤山街道五星村村民刘荣仕的电话。接到报修后，杨晨润等人迅速赶到现场。经过勘查，故障为客户内部故障。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-07

急中生智的敬小华想起前段时间供电所发放的便民服务卡，随即打了报修电话。值班人员接到电话后，得知是“留守家庭”家里断了电，便立即叫上另一位工作人员带上工具，赶赴故障现场。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-20

11月17日9时13分，国网慈溪市供电公司观海卫供电所值班抢修人员聂益鑫与刘再跃接到报修电话后火速赶到报修地点慈林医院对面，可十多分钟前报修的用户迟迟不接电话，这让俩人犯了难。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

“您好，这是我们的便民服务卡，上面有报修电话，您有什么用电问题或者意见可以随时联系我们。”10月24日，济源供电公司工作人员深入到各乡镇，征求客户用电意见。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-20

去年冬天，强降雪将10千伏卫福安线杆塔线路压断，看着满屏的报修消息，客户经理李建平急坏了，那天夜里气温零下，李建平和同事们穿着雨衣雨靴打着手电在山上排查抢修了5个小时，并拍摄现场检修照片和视频，让客户知道最新...老姚拿起了电话。老姚打通了李星平手机，接到电话的时候，李星平忙了一天刚回到所里，老姚在电话里说的囫囫囵囵，李星平就听到了“空调”“电”这几个字，李星平二话不说骑上三轮车就赶到了老姚家。

来源：中国电力新闻网2020-10-14

该平台实现了鹤壁市用户报修微信小程序、维修师傅app、报修工单监管平台三位一体，报修电脑、电话、微信三端融合。三是融入多种高新技术。...该平台是国内首个实现城镇智慧供热与农村清洁取暖一体化，财政、能源、住建、城管、环保一体化，审批、监管、报修、运维、评价一体化的综合性智慧监管平台。二是高度人性化服务。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

带着阳光的微笑，董文拨通了夜间报修用户的电话。“没有问题了，谢谢你们的服务，昨天夜里我的态度不好，跟你们说声抱歉，麻烦你们了。”“好的，谢谢您的反馈，祝您国庆愉快！”...查阅系统、下派工单、接听电话、回复咨询……国庆假期的第一天，董文的工作充实而忙碌，看着同事临走时特意留下的月饼，她又微笑着接起了一个电话……国庆假期，不管是服务一线还是指挥终端，国网余姚市供电公司各条保电战线人员都秉承

来源：大众日报2020-10-10

各市县公司迅速行动，认真贯彻落实会议精神，结合国庆、中秋“双节”期间电力保障和供电服务提升工作，进一步明确任务清单，各级“一把手”深入一线督导检查，通过走访、暗访、电话回访、现场考问、模拟报修、模拟报装等方式