国网慈溪市供电公司开展场景模拟提升服务能力

12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。该系统采用流程自动化机器人及大数据分析技术，将工单派发时间由3分钟缩短至0.45秒、地址库维护时长由1分钟缩短至5秒，大幅提高了故障报修效率，助力该公司构建精准化抢修指挥体系。针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存

10月1日上午8时，在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的供电服务台上，客户服务员董文正在和刚值完夜班的同事交接工作：“夜间没有抢修工单，只有一位用户家中空气开关跳闸，经过指引客户已自行解决。”伴随着窗外欢庆的声音，配网抢修指挥班的操作台上也逐渐忙碌了起来。作为24小运转的工作机构，配网

“三夏”将至，为了进一步做好夏收期间供电服务工作，近日，凤翔供电分公司市场营销部组织工作人员分别来到柳林供电所供电所辖区的亭子头村6组杨会全家、唐村供电所大塘村一队胡文博家，纸坊服务组马家庄村路口利明电修部、南指挥供电所八一路口便民商店，拨打了报修电话，模拟报修称：“家里或门店停

3月13日，安徽涡阳县供电公司召开供电服务分析会，对近期服务投诉热点问题进行全面剖析，认真查找供电服务工作存在的差距和不足，明确下一步改进方向和提升目标。会议要求与会各单位，进一步认清形势，提高认识，增加服务主动性和规范性；加强故障报修过程管控，做好故障抢修问题处理，规范报修人员服

用无限的真情点亮他心中那盏永不熄灭的明灯，他就是德江供电局线路抢修工人张奇同志，铿锵有力，满怀激情，一次又一次完美地书写着他的人生座右铭。一走近这位30岁干练精壮的德江土家汉子，让人倍感亲切。从2002年9月起，他就一直干在抢修的第一线，凭借他顽强的作风和富有魅力的人格品质，一呼必应，

4月是农作物收获的季节，金黄的小麦，饱满的豆子，农民忙碌的生活开始了，农作物初加工的用电高峰期也随之到来。记得是昨天(4月28日)上午，我与黄师傅开展处理故障报修工作，忙碌的时间飞快流逝，刚刚把早晨积累的工单最后一家下户线断线接通，时间已经到达11时39分，再次接到客户报修工单，我们又前往

入冬的天说变就变，晴朗的天气在11月27日突然降下濛濛小雨。从11月24日城郊供电所智能表更换工程启动以来，为确保完成1万多只智能表安装任务，国网山阳县供电公司克服工期紧、天气寒冷和施工条件差等不利因素，成立安全质量、后勤保障、材料供应以及四个施工小组，严把安装“三关”，加班加点，倒排工期，力争在一个月时间内按期完成任务。一是严把安全关。施工期间，公司领导、管理干部按照下现场要求，现场监督检查计划管理和工作票执行情况，认真开展反违章。施工小组负责人做好前期踏勘，进行危险点分析预控，向工作班成员交代安全事项，上下梯子有人扶梯，严密

在11月24日的周一早会上，光山县电业局配网生产抢修指挥平台负责人详细通报了：通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单处理情况——此举标志着该局11月22日进行的配网故障报修业务系统割接成功、被誉为配电网“120急救中心”的配网抢修指挥班正式建成投运，这将有效提高全县配网抢修工作效率和优质服务水平。光山县配网抢修指挥班成立后，主要负责对全县范围内0.4至10千伏配网故障进行故障研判，锁定停电区域，指定抢修责任归属，派单至区域抢修部门，督促修单位的抢修进度，搞好抢修指挥、沟通协调和

为夯实日常供电所标准化建设基础管理工作，进一步提升供电所专业化、标准化、精益化管理水平，10月13日，江口供电局官和供电所开展了供电所标准化建设自查专项活动,深入加强和了解了供电所重点工作、日常安全生产管理、优质服务和营销业务开展情况。在排查过程中，各职能岗位对照通用标准、标准化供电所考核标准，从供电所人员行为规范、业务流程审核、配网维护巡查等方面入手，认真仔细地查阅了供电所标准化建设基础资料，逐项对环境卫生、员工培训、业扩办理、便民服务、故障报修等方面的工作进行了全面自查。据悉，此次自查自纠专项活动为促进扎实推进官和供电所综合管理水平的整体提高、全面

10月2日，对于姚安公司太平供电所来说是一个忙碌的日子，这一天，太平供电所安排工作人员对10kV白沙冲公变重过载变压器更换工程的现场管控与停送电操作。当天气很不错，阳光明媚，大伙儿都精神十足，看来可以早点完工，白沙冲的用户可在天黑之前用上电。19时12分，接到调度中心的复电通知后，太平供电所员工立即开展复电工作。这时，意外发生了，一直属于太平供电所重点巡视地段的10kV者乐线93号杆T白沙冲支线C相的跌落式熔断器下桩头设备线夹由于装设时间长，运行年限长，经不住拉开熔断器时产生的力量冲击断裂开来了。为保证村民在天黑之前用上电，太平供电所员工放弃了回供电所

为落实国家能源局工作要求，切实加强城乡民生用电服务保障，推动解决民生用能方面的短板和不足，湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直

“您好，请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用？”3月10日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访，了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式，以“四不两直”的方式开

一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进，涡阳县广大群众抢抓农时，全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅，灌溉用电设备我们已经检查过了，没什么问题，你可以放心使用。”2月25日，国网涡阳县供电公司员工走进田间地头，开展安全用

今年全国两会期间，全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家，温菲结合企业实际，重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示，钢铁行业作为能源消耗大户，面临着很大的降碳

“大棚的浇水、控温、通风，样样都得靠电。现在电力供应稳定，供电服务也贴心，我们完全没有后顾之忧，蔬菜大棚四季都能丰收，产量提高了不少！”3月5日，洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备，基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期，为确保春耕生产电力无

3月5日，在济源建业天玺小区停车场，国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收，为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目，该项目运用公牛充电群充系统，拥有充电网后台两层安全防

北极星售电网获悉，2月27日，江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见（征求意见稿）》意见的公告。文件提出，支持企业面向多样性储能应用场景，选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用，支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等，实

为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监

“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果：延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日，浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障，经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人，提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线

“感谢供电部门处处为我们着想，电力服务优质高效，让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日，河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上，企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”，主动对接、细

清丰县是豫北重要的产粮大县，全县高标准粮田24.6万亩，2024年夏收小麦2.46亿斤，而清丰县传统的灌溉渠道就是机井，全县机井2万余眼，解决全县粮田灌溉问题，机井用电事关小麦收成，事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过，国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工