来源：国网天津电力2020-02-10

对海河医院、海滨人民医院、总医院空港医院和津南医院（新址）等定点救治和发热门诊医院实施"一户一案"保障措施，加强巡视检查、带电检测和不停电维护。...推广"网上国网"app等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现省心省时省力足不出户的便捷服务。2. 全力确保民生用电。

来源：国网北京电力2020-02-10

150个供电营业厅全部正常营业，供电服务中心提供24小时故障报修服务，抢修人员到达现场时间“城区范围不超过45分钟、农村地区不超过90分钟”。6.全力服务小微企业。...安排保障团队，按照“一户一案”原则，开展24小时在线供电监测，配备90辆应急发电车，协助客户开展用电设备维护和巡视检测。3.确保重要客户供电安全有序。

来源：国家电网公司2020-01-31

公司加强了春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务，让客户更加省时省力省心

来源：国家电网报2020-01-20

“煤改电”是一项重大民生工程，不仅涉及电力设备运行维护，还与电采暖设备厂商的服务密切相关。...入冬以来，国网河北省电力有限公司把保障“煤改电”客户温暖度冬作为抓好供电服务领域突出问题整改的重要举措，以客户为中心找准找实问题，实施有针对性的整改措施，优化供电服务。

来源：国家电网公司2019-11-11

国网南京公司建立工作机制，直接下派主动抢修工单，针对失电、设备运行指标异常等事件，快速分析研判，实施先于客户报修的主动抢修和主动运维，从源头减少客户报修和投诉；建立工单数据池，综合运用历史派单匹配、抢修网格定位等技术

来源：国网日喀则供电公司2019-10-16

建立公司党委统一领导、党建工作部统筹组织、专业部门协同推进、品牌中心集中宣传的运作推进机制。...公司领导认真研究，制定切实可行的保电维护服务一体方案和措施，确保实现“零闪动、零差错、零投诉”的活动目标，做到万无一失。

来源：新华网2019-10-14

“以往是物业打电话报修，请电力师傅上门。现在变成电力师傅主动上门找物业维护了。”李海涛说。...在军运会核心场馆武汉体育中心的直供变电站，先进的巡检机器人正在对1513个电网设备监测点进行24小时监测。

来源：国家电网报2019-09-17

“自从这个平台上线运行，运城城区高报修台区的报修电话比以前少了许多，抢修工单只要3秒就派发到位。”供电服务指挥中心值班员陈俪君说。...主动突破 提升配网监测能力配变台区是低压配网的末端，具有分布广、数量多、供用电环境复杂、运行维护难度大等特点。

来源：国家电网报2019-03-18

，打造智慧供电服务指挥体系；做美丽家园建设者，认真落实文明施工管理措施，打造架空线入地精品工程；做市场生态维护员，推出菜单式综合能源服务模式，搭建跨界融合资源共享平台，打造综合能源服务生态圈；做绿色发展护航员...推动电网与城市规划相融共进，高质量建设“三型两网”企业；做城市光明守护者，全面采用“无感停电”作业模式，实现设备停电客户不停电，进一步提升供电可靠性；做能源保障践行者，积极转化首届进口博览会保电成果，做到先于客户报修的主动处置和快速响应

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

，持续优化营商环境，在公共服务行业树立了标杆;国网客服中心建立完善的四库知识体系，与各省组建起四级知识维护管理队伍，成为受理业务的“百科全书”，真正形成“地域有差异、服务无差别”的供电服务;国网客服中心持续提升客服专员队伍素质

来源：北极星电力网2018-10-30

十一、推行“一体化”快速抢修服务 国网大连供电公司依托供电服务指挥中心，提供24小时故障报修服务，实现“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的“一体化”抢修机制。...六、无区别服务，保障居民生活 为维护民生利益，保证社会稳定，供电部门积极履行社会责任，对市内少部分产权单位弃管以及电力资产尚未移交供电部门的居民小区，进行无偿维护；对产权暂不明确小区的电力故障事故，无区别优先恢复供电

来源：大连市发改委2018-10-30

十一、推行“一体化”快速抢修服务 国网大连供电公司依托供电服务指挥中心，提供24小时故障报修服务，实现“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的“一体化”抢修机制。...六、无区别服务，保障居民生活 为维护民生利益，保证社会稳定，供电部门积极履行社会责任，对市内少部分产权单位弃管以及电力资产尚未移交供电部门的居民小区，进行无偿维护；对产权暂不明确小区的电力故障事故，无区别优先恢复供电

来源：陕西省眉县供电分公司2018-07-27

四是加强高温关键时期的报装接电和故障报修工作。县公司客服中心和各供电所营业厅要打破常规，8小时以外也要做好接待和用电报装工作，特别对过负荷配变新上、增容、抗旱用电要特事特办，开辟绿色通道。

来源：国家电网报2018-07-25

从前一天国家电网公司发布台风预警到此时，供电服务指挥中心副主任叶志军始终没有离开办公室，但让他欣慰的是，一天一夜的暴雨并没有威胁电网安全，城区抢修情况平稳，报修不多。上海浦东陆家嘴电网改造工程现场。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2018-06-07

在2018年高考季来临之际，为了更好的服务辖区高考家庭用电，宝鸡供电分公司96789呼叫中心提前安排部署，采取有效措施，确保高考期间供电服务质量，让每一个高考家庭都能感受到来自供电企业的温情关怀。...二是加强值班力量，6月7-8日高考期间，每天白班安排3名名坐席人员值班，严格履行话务受理要求，加强故障抢修、投诉举报、停电信息咨询等业务的快速响应，加强与抢修人员的信息沟通和联动，确保高考期间保电、线路维护的信息联络畅通

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2018-06-05

在2018年高考季来临之际，为了更好的服务辖区高考家庭用电，宝鸡供电分公司96789呼叫中心提前安排部署，采取有效措施，确保高考期间供电服务质量，让每一个高考家庭都能感受到来自供电企业的温情关怀。...二是加强值班力量，6月78日高考期间，每天白班安排3名名坐席人员值班，严格履行话务受理要求，加强故障抢修、投诉举报、停电信息咨询等业务的快速响应，加强与抢修人员的信息沟通和联动，确保高考期间保电、线路维护的信息联络畅通

来源：中国电力新闻网2018-06-04

高考期间，该公司将不安排对电网安全运行和可靠供电影响的检修工作，应急电源、现场抢修车处于备用状态，95598供电服务热线同时增加值班人员，确保快速准确地处置供电故障报修。...据悉，高考、中考期间，广元供电公司将安排经验丰富的抢险队员现场值守，严格执行24小时抢修值班制度，保证故障抢修电话24小时能正常呼入，报修信息能迅速传递，确保保电服务工作万无一失。

来源：中国能源报2018-05-03

何龙涛是庞磨供电所一名台区经理，服务着该地区1423户用电客户，负责整个管辖区域的市场营销、优质服务、电费回收及线路维护工作。...，今年以来，该公司积极贯彻落实党中央、国务院放管服改革工作部署，甘肃省委省政府启动的转变作风改善发展环境建设年活动关于持续提高服务效能、优化营商环境的要求，以及国家电网公司的工作安排，积极构建以客户为中心

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-04-28

今年以来，面对设备运维和供电服务繁重任务，该供电所牢固秉承人民电业为人民的宗旨，把确保电力安全可靠供应作为不懈追求，把为群众办好事、做实事作为出发点和落脚点，积极服务政府工作大局，以实际行动践行以人民为中心的思想...深化全能型供电所建设，优化供电服务网格化布局，加强营业厅建设和文化氛围营造，建立业扩报装和故障报修高效化服务平台，完善客户经理制和台区管理工作机制，促进业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

来源：青岛全搜索电子报2018-04-28

之所以能产生这样的变化，青岛供电公司调控中心主任于立涛告诉记者：过去，我们要等客户拨打95598服务热线，才能知道哪里停电。...据介绍，这套配网抢修指挥系统是青岛供电公司自主研发的抢修平台，它将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动