来源：中国电力报2020-02-05

针对不便在线操作的客户，国网江苏电力在全省营业场所进行一天两次全厅防疫消杀，自助服务终端、便民物品等设施定时消毒，营业员佩戴防护口罩上岗，对临厅客户逐个测温，为群众提供安全卫生的服务环境。

来源：亮报2019-11-21

来到一旁的自助服务区，几位客户正在自助办理新装申请、发票打印等业务。...相比传统的配电房，全感知配电房最大的特点在于它基于泛在电力物联网的技术路线，提高了感知能力，将用电服务向用户侧不断延伸。

来源：国家电网报2019-10-22

走进智能化供电营业厅，它分为咨询引导、线上办理、自助服务、业务待办、业务办理、客户体验和展示区等七大功能区。...通过线上线下体验区及手机app，目前大部分业务都已实现自助办理，营业厅的前台服务人员也较以前减少了一半。今年营业厅还新推出了“刷脸”办业务功能。

来源：南方电网报2019-08-06

实现了全省低压集抄全覆盖，建成了统一的“6+1”系统、计量自动化系统和基础平台，围绕客户体验打造了95598供电服务热线、网上营业厅、掌上营业厅app、微信公众号、支付宝缴费渠道、自助服务终端等各类互联网交互渠道

来源：国家电网公司2019-07-24

北极星输配电网获悉，近日国家电网公司电子商务平台发布了国网四川集中招标2019年第四次物资招标采购，涉及变电在线监测、布电线、测量控制装置、电能表标准设备、柜内交流断路器、rfid电子标签、自助服务终端...招标人委托国网四川招标有限公司（以下简称“招标代理机构”），采用公开招标方式邀请有兴趣的合格投标人（以下简称“投标人”）就国网四川省电力公司2019年第四次物资招标采购项目的供货和服务提交密封的有竞争性的投标文件

来源：国家电网报2019-07-09

，实现“零距离”服务；传统业务办理区让服务人员从柜台中走出来，提供“一专多能”多元化流动式服务；自助服务区实现24小时自助交费、自助业务办理、发票领取；综合能源服务区通过沙盘声光显示大连综合能源项目分布

来源：国网信通产业集团2019-07-02

实现了“零距离”服务；传统业务办理区让服务人员从柜台中走出来，提供了“一专多能”多元化流动式服务；自助服务区实现24小时自助缴费、自助业务办理、发票领取；综合能源服务区通过沙盘声光显示大连综合能源项目分布

来源：国家电网报2019-06-20

供应商自助服务模式的落地极大优化了供应商体验。...现代（智慧）供应链不仅具有泛在电力物联网的基本特性，还具备供应链资源配置的枢纽优势，可以提升供应链平台的服务水平，并能促进资源、技术、信息的融合共享，实现采购设备质量提升、全息多维精准质控、采购供应便捷高效

来源：远光软件2019-04-28

一站式的自助服务终端不仅能提高实物管理水平，还能充分利用人工智能技术，由机器替代重复、简单、耗时的机械性工作，将宝贵的人力资源从繁杂的事务性工作中解放出来，提升管理工作的质量和效率，创造管理价值。...在智能管理设备领域，远光软件开发了购电发票交收终端、员工自助报账终端、供应商自助终端等多款自助型智能设备。

来源：南方电网报2019-01-22

”“提升客户自助服务”“开展业扩报装专项督办督查”等举措，让服务更加精细。...广东电网公司在2018年发布提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案，在精简办电环节、缩短办电时限、减少接电成本、提高办理透明度等措施基础上，创新性地提出了“深化业扩受电工程典设应用”“加强用电报装沟通服务

来源：江苏省盐城供电公司2018-12-29

比如“掌上电力”app、95598网站、自助服务终端等多种服务渠道;比如充分运用互联网“平台+生态”，实施“互联网+营销服务”三年行动计划，变革服务模式，持续提升服务水平;再如加快实现一体化线上服务，建设营销服务

来源：中国电力新闻网2018-11-09

此外，线上办理区以互动体验的形式，让客户了解国网公司推出的线上产品，引导客户体验和下载相应的app；自助服务区实现多媒体全程引导式服务，让用户自己操作办理新装申请、发票打印等业务；业务办理区两个开放式的柜台

来源：远光软件2018-11-07

▲ 机器人解决思路远光问询机器人集合了语音互动、视觉识别、触摸交流、自助服务等多项功能，可应用于各种服务场景。目前主要提供：六大智能服务① 智能迎宾服务。

来源：江苏省盐城供电公司2018-08-27

国家电网公司通过高科技办电模式，运用互联网+、掌上电力app、95598网站、自助服务终端等技术、管理手段，拓展优质服务渠道，变革优质服务模式，不断实现企业办电一次都不跑、最多跑一次，在提高企业的获得感和感受度上下功夫

来源：亮报2018-07-11

这种高科技办电模式，在国家电网公司的服务中已经屡见不鲜。在国家电网公司召开的二季度新闻发布会上，掌上电力app、95598网站、自助服务终端等多种服务渠道引起广泛关注。

来源：南方电网报2018-06-05

在落实南方电网公司关于优化电力营商环境提出的精简办电环节、缩短办电时限、减少接电成本、提高办理透明度、提升供电可靠性、降低用电支出、强化监督考核、争取政策支持等8个方面共20项措施的基础上，广东电网公司创新性地提出了深化业扩受电工程典设应用加强用电报装沟通服务提升客户自助服务开展业扩报装专项督办督查等多项举措

来源：国家电网报2018-05-17

4月3日，湖北京山轻机股份公司负责人邱建军到供电公司办理用电报装业务，刚进门就被一台新增设的报装超市自助服务终端吸引。经查询，京山公司厂区附近有三条电源线，可接入容量均满足用电需求。...在转型升级背景下，客户对营商环境尤其是获得电力指标的关注度也在提升。营商环境就是生产力。在地方政府看来，以电力为代表的要素保障是驱动经济发展的重要一环。

来源：国家电网报2017-07-06

除了微信等线上服务平台，它还计划应用在营业厅自助服务终端直接语音引导客户办理业务，在营销业务系统中帮助员工快速找到业务规范等，进一步提高服务水平，提升客户满意度。

来源：中国证券网2017-06-22

国网山东电动汽车服务有限公司总经理张健表示,用户可通过手机客户端进行电动汽车预订、取车、费用支付等全过程自助服务。...据新华社6月21日消息,国网山东省电力公司相关负责人表示,目前山东已形成覆盖全省17市的智能充换电服务骨干网络,累计完成充换电服务309万次,充换电量2.42亿千瓦时,服务电动汽车行驶里程2.5亿公里。

来源：晶见2017-05-22

目标实现：电力购售电业务开展、电力交易决策辅助分析、客户自助服务平台、售电业务基础数据采集。...、交易预测、成本利润管理、客户评价管理旗舰版：以上功能、微信公众号服务平台、web端的客户自助服务平台（四）清软创新清软创新，一家对负荷预测控制很有经验的技术企业。