来源：江苏省盐城供电公司2018-11-19

报载：最近，国家电网有限公司召开2018年第四季度工作会议时指出，要把握发展大势，从重点任务和关键问题入手坚持不懈推进提质增效，推行差异化服务和主动服务，通过加强95598工单质量管控、大力推进掌上电力

来源：东方今报2018-11-14

充电设施发生故障，95598客服电话、车联网平台可发起抢修工单，由运营监控中心派发，市(县)公司运维人员15分钟内接单，45分钟内达到现场，2小时内处理完毕;若2小时内不能完成处理，运营监控中心申请停运

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-12

传统的供电服务，如发布停电信息，往往需要在报纸上广而告之，早些时候是广播报道;如发布各类安全用电、电力法律法规等等知识，也一般需要在报刊杂志宣传;再若如果发生停电故障，则要打国家电网统一报修服务电话95598

来源：北京日报2018-11-07

因忘记购电造成家中停电时，客户还可通过95598申请智能表“远程应急送电”服务，由电力公司通过采集系统向客户预支30元电费，以解燃眉之急。

来源：电网头条2018-11-05

国网河北电力国网河北电力全面推行“互联网+供电服务”模式，依托“掌上电力”客户端、95598网站，实现高、低压客户全业务线上办理，客户办电“最多跑一次”，线上办电率提升至99%以上。

来源：国家电网报2018-11-02

伏非居民客户平均接电时间分别压缩至80天和30天以内；办电成本进一步降低，取消临时接电费、变电站间隔占用费等服务收费项目……值得一提的是，“互联网+”营销服务，让用电客户使用手机就可以办理诸多用电业务——“掌上电力”app、95598

来源：国家电网公司2018-11-01

客户肖先生感慨道：“刚想打95598问问情况，供电抢修人员就到了，真是神兵天降！”这次抢修，是国网江苏省电力有限公司供电服务指挥中心快速响应的一个案列。

来源：南瑞集团2018-10-29

研制集中式95598运营调控系统，实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理，提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。

来源：山西新闻网--山西日报2018-10-29

据悉，整个采暖季，省电力公司还将加强“煤改电”地区95598服务力量，强化95598与供电抢修密切联动，对涉及“煤改电”的服务工单、抢修工单、投诉工单，坚持急事急办、特事特办、挂牌督办，全力为“煤改电”

来源：南瑞集团2018-10-29

研制集中式95598运营调控系统，实现了客服工作在执行过程中的全方位实时监测及应急指挥管理，提升了95598客服服务效能、服务质量及精细化管理水平。

来源：南方电网报2018-10-23

云南电网公司作为清理规范转供电环节电价的主要配合单位，按照云南省物价局下发文件精神，积极作为，主动服务，广泛宣传，指导各州市供电局通过实体营业厅、网上营业厅、微信公众号、95598热线、短信等多种渠道和方式

来源：江苏省盐城供电公司2018-10-22

畅通95598客户服务渠道，对能够修复的电力设施、线路立即进行修复，对无法短期内进行修复的设施、线路通过转供电等方式，临时性提供电力，确保灾后居民生活用电及灾区重建所需电力。凡此种种，不一而足。

来源：南方电网报2018-10-09

广西电网公司主动配合价格主管部门，全面开展辖区转供电用户信息统计工作，建立用户台账，并设置95598投诉渠道，协助用户向价格主管部门反映转供电主体违规加价、不执行国家电价政策等情况。

来源：现代金报2018-10-08

年底前转供电主体仍未将降电价红利传导到终端用户，未按要求规范电费结算方式的，一般工商业用户可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598举报相关违法违规行为。

来源：中国网视窗2018-09-28

相关企业及个人可通过价格举报电话12358、供电服务热线95598、网上投诉等渠道举报相关违规行为。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-25

目前济源供电公司还开通了微信、支付宝、掌上电力、95598网站、电e宝、营业厅等7种办电服务渠道，客户可根据自身需求自行选择办理用电业务。(张娇莉 毕艳伟)

来源：江苏省盐城供电公司2018-09-25

近年来，在信息技术与经济社会的交汇融合引发所一场数据变革时期，作为全球最大的公用事业企业，国家电网公司运用“互联网+”，深入挖掘智能电能表、设备运维、95598等领域大数据价值，开展营销大数据应用，推动大数据技术与营销业务深度融合

来源：中国电力新闻网2018-09-13

北京电力通过完善线上申请功能，确保用户能够通过“掌上电力”app、95598互动服务网站、95598热线等多种方式一次性了解业务办理流程并提交接电申请，大大优化了审批手续办理流程，真正实现了客户“一次都不跑

来源：河南省济源供电公司2018-09-04

同时，定期组织不同专业的领导干部、业务骨干到95598客服进行带班值班，倾听客户声音，了解客户需求，及时掌握企业发展规划和用电需求，以优质服务为企业发展提供电力保障。

来源：河南省发改委2018-09-03

省发改委明确，各地遇到电价执行问题，可拨打95598电话进行咨询，也可拨打12358电话对违规问题进行举报。