来源：甘肃省电力公司2008-03-27

在营销监管系统建立可深度查询所有报装业务的平台，通过营销监管系统随机抽取各类报装业务，根据系统中记录的客户信息进行客户回访，征询客户对报装服务的意见与评价。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

各供电公司及时修订完善本单位业扩报装例会制度，进一步规范了报装例会召开周期和议事内容，完善了市场开拓月度总结和月报表内容，加强了对高耗能企业生产情况的跟踪力度。...今年以来，在做好50－100千伏安及以上电能量采集系统安装、调试的基础上，已经安装好的系统均运转良好。

来源：甘肃省电力公司2008-03-21

省公司成立大客户服务中心，统一办理全省重点项目负荷报装等业务。加强营销、生产、基建、规划、调度等部门的协调配合，促进市场开拓联动机制发挥作用。规范报装管理，强化配网建设。着力提高农电发展质量。 　　

来源：中国电力新闻网2008-02-27

为线损理论计算、营业报装等工作提供直观的资料查询和管理；为电网规划设计建设、数据汇总、故障抢修定位、安全管理等工作提供直观地模拟线路属性变化、计算安全距离，并在真实的三维场景快速查询线路走廊的地形信息并计算检修的最短路径显示

来源：中国电力新闻网2008-02-20

，重庆电力公司长寿供电局负责人表示，将采取各项保障电力供应的措施最大程度确保居民生活用电：广泛宣传，该局利用电视台、报纸等新闻煤体将缺电形势向全区人民作了真实说明，请求全区广大客户的理解，并再次公布了报装...、报修电话和“95598”客户服务呼叫系统，保证缺电不缺服务；制订计划用电方案及应急预案，指导和监督计划用电指标的贯彻落实，严格执行限电序位表，按照“保居民、保高危企业用电”的原则，确保电力有序供应；加大需求侧管理力度

来源：国际电力网2008-02-20

，重庆电力公司长寿供电局负责人表示，将采取各项保障电力供应的措施最大程度确保居民生活用电：广泛宣传，该局利用电视台、报纸等新闻煤体将缺电形势向全区人民作了真实说明，请求全区广大客户的理解，并再次公布了报装...、报修电话和"95598"客户服务呼叫系统，保证缺电不缺服务；制订计划用电方案及应急预案，指导和监督计划用电指标的贯彻落实，严格执行限电序位表，按照"保居民、保高危企业用电"的原则，确保电力有序供应；加大需求侧管理力度

来源：中国电力新闻网2008-01-29

1月27日，在兰州市召开的甘肃省实施用户满意工程先进单位表彰大会上，张掖供电公司获得“2007年甘肃省用户满意服务先进单位”荣誉称号，该公司客户服务中心报装部被评为2007年“甘肃省用户满意服务明星班组...尽量避免由于欠费停电给客户带来的不便；在营业大厅各业务办理柜台前都配备了同步显示器，用电客户可以清楚地看到自己办理的业务信息、客户资料、电量电费等信息，实现了柜台服务与客户的“零距离”沟通；投入使用客户服务评价系统和自动排号系统

来源：中国电力新闻网2008-01-18

客户关怀系统通过重庆市科委评审。该系统在提供客户信息管理、业务报装、催收和停电、电费与收款等方面，总体集成应用水平处于国内领先，达到国际先进水平。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-26

系统建成后，将实现设施管理、系统运行、计划检修、故障排除、客户报装、抄表计费等工作的数字化管理，成为数字化电网管理系统（dms）的重要工作环境和现代化管理的技术手段。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

据介绍，用电变更业务涵盖了用电客户报装之后与用电终结之间的全过程业务，包括暂停、恢复、销户、改类、更名过户、换表等业务类型，是客户服务的重要环节和重点内容。 　　...用电变更系统的顺利推行，为该局ｅｒｐ系统的实施积累了宝贵的实践经

来源：中国电力新闻网2007-12-25

相反，在深圳供电局副局长张致宪口中，记者听到的是：“用户”改称为“客户”，“报装”变成了“客户迁入”，“缴费”被“账务服务”所替代。 　　理念一变天地宽。...所以，不妨从语汇调整开始，摒弃老式的服务语言系统，代之以更加现代、更具人本特色的服务语言系统。这样，才能更好地尊重人、关心人、理解人、爱护人，才能赢得客户的尊重，才能创造更多价值。

2005-05-16

长沙市电业局各有关部门将以95598系统作为信息枢纽，初步建立以95598系统为核心的供电服务调度中心，继续大力推进银电联网代收电费工作，方便客户交纳电费。...但长沙市电业局相关负责人介绍，目前正在全面完善该客户服务中心，完善后的客户服务中心作为新型的电力服务窗口，将为客户提供包括咨询查询、业务报装、投诉举报、表扬建议、故障报修、停电通知、欠费提醒等方面的具体业务服务

2005-05-10

专家预测：2005年报装接电容量将超过100万千伏安，西安电网日最大用电负荷，将在去年232．5万千瓦的基础上增长10％到12％，达到255至260万千瓦；售电量预计增长10％到11％，达到120至121...综合考虑负荷增长、系统出力以及配电网建设和运行情况等因素，今年夏季电网供电形势依然严峻，预计将会有74条10千伏公网线路、377台配变、15座10千伏开闭所、6座35千伏变电站和7条35千伏线路出现过负荷现象

2003-08-05

系统部分取消手工帐、卡及在各岗位之间手工传递的工作票，使传统的工作方式得到一定程度的改变。...针对宁夏电力公司具体的业务状况，尤其是关键业务需求与界面逻辑的复杂程度，系统采用了三层模式。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

充分发挥公司营销信息技术系统，积极推进电费管理中心、电能计量中心和客户服务中心建设，落实服务承诺，优化报装流程，拓宽缴费渠道，健全应急抢修机制，提升服务能力。

来源：甘肃省电力公司2007-12-11

公司营销技术支持系统顺利通过国家电网公司验收，系统实用化水平位居国网公司系统前列；灵活运用营销监控中心开展营销业务监管，实时掌握营销运营状态，为管理决策提供重要依据。...立足“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，布局谋篇，制定“十一五”电力营销发展规划；建立“一口对外”、“内转外不转”市场开拓机制，着力提高报装供电效率；把握市场脉搏，研究产业政策，抢占先机，完成“以电代煤

来源：中国电力新闻网2007-12-07

大部分供电企业加强时限考核，进一步优化报装服务流程，提高办理用电业务效率，提供供电方案、审核受电工程设...一、基本情况 目前，在我国承担供电业务的有国家电网公司、中国南方电网有限责任公司所属供电企业，新疆生产建设兵团、中国石油天然气总公司等系统所辖供电企业和地方供电企业。

来源：中国电力新闻网2007-12-05

如果我要修房子需临时报装接电，提前七天交了报装费，却十五天还不能用上电。...真诚期待电力企业“95598”客服系统充分发挥作用。这是我们客户对电力企业工作人员服务行为最有效、最直接的投诉渠道。当然我也心存疑虑，会不会“官官相卫”？反映的问题真的会得到处理？处理的结果又如何？

来源：甘肃省电力公司2007-10-15

经过半年的试运行，近日，该工程通过了全面验收，系统的功能、技术指标均达到标准。据了解，甘肃农网95598客户服务系统覆盖嘉峪关、张掖、金昌、甘南、临夏等12个地区，共计77个县级供电单位。 　　...目前，甘肃农电95598客户服务系统已经做到真正意义上的全省覆盖，可以为全省广大农电用户提供包括24小时报修、咨询、报装、投诉等多项内容在内的“全方位、全天候、全功能”服务，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我来办

来源：新华网重庆频道2007-10-12

2006年5月上线的ccs(客户关怀)系统，加速了营销现代化管理水平，提高了营销服务工作效率。...为简化办电程序，北碚供电局3次修改报装接电流程；为减少设备检修停电对居民生活的影响，北碚供电局大胆实施“零点行动”，开展夜间检修，想客户所想，急客户所急，帮客户所需，赢得了当地政府、社会单位和广大市民的高度赞扬