来源：亮报2023-10-27

同时，95598客户故障报修诉求工单数量大幅降低，减轻了基层客户服务压力，提高了客户服务满意度。”廊坊供电服务指挥中心副主任陈跃介绍。...该公司结合国家电网公司数字化重点任务安排，根据冀北各地市供电公司的典型特色与工作基础，开展地市供电公司数字化核心能力建设，着力培养差异化核心能力，实现数字化能力在地市供电公司的全面应用与场景落地。

来源：中国能源新闻网2023-10-26

“业扩专业位于营销业务前端，是用电客户对供电企业的第一印象，如何利用系统功能为用户办好电是我们专业的首要目标。目前我正在开展高压新装增容业务流程的测试。”...“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

二是对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。...“对我们的供电服务还满意吗？有没有存在供电服务人员吃拿卡要的情况？

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-09

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：卓越陕电2023-10-08

落实优质服务各项要求，畅通95598热线、车联网平台、“网上国网”等渠道，确保各项业务高效运转。严格执行值班值守工作制度，各级抢修队伍和物资装备724小时待命。...据统计，“双节”期间，公司组织各运维单位编制保电工作计划，节日期间保电线路1913条，重要变电站945座，重要场所268个，重要客户277个，组织供电保障人员4202人、抢险车辆1008辆；提前开展配电设备特巡

来源：国网新疆电力2023-10-08

在供电服务方面，国网新疆电力合理安排供电营业厅、供电所（站）等值班值守，做好用电办理、故障抢修、应急送电等各项服务保障。强化客户诉求渠道运营保障，确保95598电话服务畅通。

来源：北极星输配电网2023-09-28

在提升供电保障能力方面，将推动建立电网建设行政审批绿色通道，加快建设马场500千伏输变电工程、林卡至青岩220千伏线路工程及220千伏汪官变2号主变扩建等重点项目，力争2025年全部建成投运，切实满足贵安新区产业聚集的用电需求

来源：国家电网报2023-09-28

新能源车主通过拨打110、122、12345、95598等24小时服务热线，提出充电需求和准确定位，国网舟山供电公司收到应急工单后，立即派出道路应急充电设备前往现场充电。...、车辆道路救援和临时供电服务。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-09-18

约谈中，该公司就95598意见工单、“小微腐败”治理、廉洁风险行为等内容进行重申和提醒，要求各部室主要负责人针对发现的问题，认真抓好整改落实，并及时将整改情况反馈。...下一步，国网范县供电公司将把廉政约谈与廉政风险防控、作风整治等结合开展，强化党员干部日常监督，不断营造风清气正的良好政治生态。

来源：江苏省盐城供电公司2023-09-07

，通过“广播、电视、“网上国网”app、电e宝、国网商城、95598网站、微信、支付宝等线上渠道，进行全方位广泛宣传告知。...，助力购售同期迈向新台阶，从而为广大客户提供更加优质贴心的供电服务。

来源：国家电网报2023-08-08

基于配电网抗灾能力评估功能，贯通供电服务指挥系统主动抢修、主动检修、主动运维工单，开展配电网恶劣天气预警工作。...在应急响应阶段，提升城市配电网故障研判效率，融合95598业务支持系统、用电信息采集系统等多源数据，分析判断故障发生地点和范围，制订抢修资源调度方案，进行故障处置。

来源：国家电网报2023-08-03

该中心以高度的政治担当全力做好供电服务保障工作，高标准完成重大活动保电任务；以数字化、智能化方式升级95598业务，加强数据模型预判和主动服务能力，推进数据接入和贯通，加强底层数据治理，持续优化业务运营模式

来源：国家电网报2023-08-03

“95598全业务工单的快速分拣有助于我们提升工作效率，解决营销工作中可能存在的问题，为客户提供更优质的供电服务。”侯东说。...7月19日，本溪供电公司供电服务指挥中心在客服工单自动分拣和业扩报装时限提醒应用场景中应用流程机器人技术，监控95598全业务工单分拣和业扩报装流程时限，工作效率提升50%。

来源：国家电网公司2023-08-02

雨后特巡”模式，利用输电全景监控平台，对64条输电线路525处区域实行24小时不间断监控；对重要变电站实施差异化重点管控，及时对存在地面塌陷、电缆夹层进水等问题采取临时措施；做好12345、12398、95598...国网阳泉供电公司迅速组织抢修人员全力复电抢修，截至7月31日，居民生活用电基本恢复正常。

来源：国家电网公司2023-08-02

同时，该公司加大供电服务指挥中心运行监测力度，派发主动检修工单，加强95598与网格化供电服务应急值班，确保及时响应客户诉求。...自气象预测显示台风“杜苏芮”登陆将影响河南省后，国网安阳供电公司提前部署，全面落实各项防范措施，全力以赴应对暴雨天气影响。

来源：内蒙古电力（集团）有限责任公司电能计量分公司2023-07-31

按照新一代营销信息采集与监控系统建设思路进行改造，其整体规划以集团公司战略为统领，设计成性能卓越、功能丰富、安全稳定的客户侧能源互联网基础系统，支持各类用能设备的全接入、全采集、全控制，为营销计量、线损、95598

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2023-07-25

2023年4月，为全力保障四川省“迎峰度夏”保供电、成都大运会场馆及天府新区电力供应万无一失，国网信通股份中电启明星数字化供电所平台集成了采集闭环、95598、sg186、无人机巡线、供服系统5个核心业务系统的工单和指标数据

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-19

最近，盐城盐都供服中心大冈供电所组织共产党员服务队在大冈镇各自辖区街道社区开展“‘网上国网’”推广暨优质服务宣传活动，耐心地向用户讲解“网上囯网”app优势，现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务功能...由此，我们要象盐城盐都供服中心那样，更多范围、更大力度、更多方式地按下“网上国网”的宣传推广快进键，整合原掌上电力、电e宝、95598网站等在线服务资源，实现跨领域线上线下业务“一网通办”，推动简单用办电业务

来源：国家电网报2023-06-26

，组织客户服务人员密切关注12345热线、95598热线工单，及时响应涉电诉求。...6月21日14时，在近40摄氏度的高温下，北京朝阳供电公司双桥供电所运维人员高宇、王少阳已沿着10千伏苏家屯线巡检了近两个小时。“今年高温来得早，用电负荷不断增长。

来源：国家电网报2023-06-20

喀什供电公司自主构建数字化供电所可视化分析看板应用场景，针对95598工单诉求、台区重过载、台区低电压等进行分析，可视化展现配网设备运行各项业务数据。...该应用场景在疏附县供电公司吾库萨克供电所落地应用，已及时发现电能信息采集失败情况225次、采集终端离线12次、融合终端离线6次及台区重过载5次、台区低电压1次，帮助供电所提升了服务质量及业务指标。