来源：国家电网报2015-08-14

、催费等营销业务与农村低压线路设备的运检业务，预计2017年实现社区客户经理综合管理的全面覆盖。...国网安徽电力将在完成社区客户经理队伍组建、两次社区(村)全覆盖走访的基础上，重点选择3家县供电公司开展客户经理综合管理试点，初步建立社区客户经理分级管理、相互协同和星级评价机制，整合配电运检队和供电所的业务界面与工作内容，有机统一抄表

来源：武汉晨报2015-08-12

，以避免与用户发生不必要的争吵王小燕表示，有了智能电表费控系统后，抄表员用于抄表、催费方面的工作量大大减少，电费回收风险也大大降低。...在未推广智能电表费控系统前，她一个人要负责5000户用户的催费工作，一到催费高峰时段，她就整天骑着电瓶车穿街走巷贴催费单、上门找用户催费。有时一天从早忙到晚，要几十次爬7层高楼找用户催费。

来源：国家电网报2015-07-14

该公司大力推广双无管理模式，通过安装智能电表，实现抄表、催费无人工介入，通过用电信息采集系统实现自动全采集，并通过手机短信等方式，向客户发出催费信息，不但提高了工作效率，也为客户提供了便利。

来源：国家电网报2015-07-14

该公司大力推广双无管理模式，通过安装智能电表，实现抄表、催费无人工介入，通过用电信息采集系统实现自动全采集，并通过手机短信等方式，向客户发出催费信息，不但提高了工作效率，也为客户提供了便利。

来源：国家电网报2015-06-24

洛川县供电公司2014年率先在陕西省实现智能表全覆盖，将供电所员工从以前每月10天左右的抄表、催费工作中解放出来后，他们对供电所日常的营销、生产、维护等核心业务进行综合部署。

来源：国家电网报2015-06-17

该公司在欠费停电客户交清电费后，实时推送短信给催费人员，确保专人跟踪用电信息采集系统未覆盖或远程自动复电失败的客户，保障服务链条运转顺畅。...该公司开展计量装表串户及习惯性违章专项治理活动，严格营业厅日常管理，力争实现计量问题零发生和营业厅服务客户零投诉的目标;规范欠费停复电管理，落实复电确认制度，杜绝欠费复电超时现象的发生;加强抄核收质量管控，常态化稽查抄表质量

来源：国网山东省电力公司2015-06-15

同时，统一编写简单易懂的业务说明书，组织人员在施工、抄表、催费的同时，传递到家、宣传到户。...目前依托用电信息采集系统，国网山东电力各单位抄表准确率提高，电费回收效率提升，系统已实现了全部客户抄表、结算全过程自动化，系统自动核算比例达100%，远程费控实施户数达到1464万户，费控实现规模全国第一

来源：国网辽宁省电力有限公司2015-06-04

按照集约化和专业化方向，对抄表催费班组进行分工，明确责任，推动末端营销服务网格化管理，提升供电服务最后一公里质效。...、催费无人工介入。

来源：国网福建省电力有限公司2015-05-29

为加快推进抄表催费向片区服务的业务转型，提升服务水平，促进电力片区服务规范化、专业化、便捷化，泉州供电公司客户服务中心以广大居民客户的实际需求为导向，主动将服务窗口前移，制定片区经理服务工作方案。

来源：国家电网报2015-05-11

锦州供电公司坚持你用电、我用心的服务理念，通过打造城市居民十分钟交费圈、开通有线电视点对点催费、创意《电费通知单》微改善、客服大厅设立专家服务坐席、实施营配抢修业务融合等举措，打造优质服务新风貌。

来源：国家电网报2015-04-30

据悉，该手册规范了各项营销工作的基本流程，主要包括常用业务办理标准、服务隐患排查、工作考核要求、营业服务规范、应急预案等5项内容，对业扩报装、装表接电等相关业务知识进行汇总，并列出了营业窗口、抄表催费、

来源：国家电网报2015-04-28

4月14日，该公司营销工作人员就秋月路22号013车库催费错误投诉开展穿透分析。...这种以小见大的穿透分析模式已经覆盖至业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务等六大项服务内容，消除供电服务中的薄弱环节。

来源：河南省信阳光山县电业局2015-04-27

以上服务举措取得见得着的效果：网格化服务初步建立，五禁止要求初见成效，抄表质量稳步提升，催费停电细节逐步规范。

来源：亮报2015-04-15

采取缩短抢修时间，简化报装手续，严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。

来源：国家电网报2015-04-14

数据及时让业务便捷白浪营业厅2011年新增的专变客户汇集工业园区，由于高新技术开发区的迅猛发展，客户电力变更业务频繁，而业扩报装员祝建新集抄表、催费、合同及档案管理等多项工作于一身，为防止忙中疏漏，他甚至将专变的业务变更日期贴在了办公桌上

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2015-04-01

该公司营销部对城区供电所抄表员就开展抄催分离工作的意义进行了说明，借鉴海地区的经验，制定了及时抄表、短信提醒、费控停电、复电值班的闭环流程。...该公司早在实行费控初期，由于用户没有形成预付电费的消费观念，加之大量用户电话号码不准确，费控停电工作遇到困境。尽管城区供电所抄表班于2014年2月就已经开始实行费控值班工作，但是效果一直不尽如人意。

来源：姚安供电有限公司2015-03-09

自该公司银行代扣电费启动以来，印制银行代扣电费宣传画册，在客户新装、变更业务、营业厅缴纳电费和抄表催费过程中进行宣传。通过短信平台，向客户发送银行代扣宣传短信，宣传银行代扣的优势并同时告知办理方法。

来源：国家电网报2015-02-17

鹰潭供电公司营销部介绍，费控系统的应用因减少了大量抄表、催费方面的工作量，员工可集中更多的精力与时间为客户服务，改善服务质量，降低了电费回收风险。...班长罗斌说，未实施费控时，他骑着电瓶车穿街走巷抄表、催费，尤其是月底交费高峰期，他在方圆6平方公里的分管区域要从早忙到晚，电瓶车经常是骑到没电。如今，费控业务施行后，他的电瓶车彻底用不上了。

来源：微电网论坛2015-01-13

4)根据主站下发的控制定值，实时监测用户用电情况，自动执行本地功率闭环控制、本地电量闭环控制，并能够执行主站遥控、保电/剔除、催费告警、控制解除等控制命令，引导用户合理有序用电。...3)根据主站设置，终端定时冻结日、月、抄表日用户负荷数据，以及终端设备运行工况，生成用电负荷曲线。

来源：德江供电局2014-12-18

主动上门服务，为客户分忧，处理好电费回收与优质服务之间关系，了解客户的生产经营情况，对高风险、重点欠费客户实行日监控、日汇报、日分析、日总结、逐户制定收费方式和催费措施，提前做好电费回收应急预案;加大电力法宣传力度