来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-22

此外，济源供电公司对征集到的意见和建议认真汇总，做好梳理分析，结合实际优化和完善常态管理，细化服务保障措施，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能，保障客户可靠用电。...济源供电公司聚焦业扩报装、故障报修、日常服务重点工作，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-12-18

这一服务的推广，不仅有效缓解电力用户停电时的焦躁心理，减少故障报修的重复性，还将国网昌都供电公司真诚、优质、方便、快捷的服务落实到电力用户心坎里，切实提高电力用户服务满意度。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-02

；健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道，确保冬季用电高峰期能够及时解决用电问题，快速响应客户需求，优质高效做好服务保障工作。...为保障电力安全可靠供应，济源供电公司深化专业协同，积极做好相关工作，营造电力安全畅通的良好环境。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-10-30

国网慈溪市供电公司负责人介绍，“钱海军便民服务点”的设立能让乡村居民在用电咨询、电费缴纳、故障报修、停电通知等方面可享受到一站式的电力服务，做到足不出村解用户电力之忧。...同时，结合傅家路村现代产业体系振兴布局，以农村电网改造升级、农业产业转型升级、电力能源推广应用、服务质量优化提升为着力点，做好电力先行官，架起党群连心桥，为乡村振兴注入强大动力。

来源：红网2020-08-07

国网永州供电公司供指中心党支部书记何影娇：国网永州供电公司已开通了市级24小时服务热线8222333，全面受理电力故障报修、用电咨询、投诉、举报、表扬、意见等各类用电业务，同时，客户还可以通过拨打电表箱上公示的各县区服务电话或客户经理电话

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-07-10

客户可在线咨询用电业务、电费交纳、故障报修、停电信息，目前已累计处理客户诉求4000余个。...国网宁海县供电公司在开展营销服务个性化转型的同时也将不断规范运营管理，加强服务流程、统一服务标准，通过有效引导用户用电行为来唤醒用户资源，助推“大云物移智链”技术与电力的融合发展，全力打造规范、高效、便捷的服务体系

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-25

全面推行网上办电服务，力宣传推广“网上国网”app，主动引导客户线上办理电费交纳、电量电费查询、故障报修等各类用电业务。...同时，贯彻落实优化电力营商环境两年行动计划，对客户办电的环节、时长、成本等方面进行全面梳理，深化生产、营销和建设“三大领域”问题整治。

来源：国家电网报2020-05-14

今年年初以来，面对疫情防控形势，国网山西电力认真贯彻落实国家电网有限公司助推企业复工复产有关部署，持续优化电力营商环境，提升服务质量。...该公司充分发挥网上国网app、95598、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电，并为企业客户提供电费发票免费寄送服务，畅通客户便捷交费渠道，实现电费交纳、账单查询、故障报修等服务事项“网上办、掌上办、

来源：IESPLAZA综合能源服务平台2020-04-09

节能技术改造改造前情况：医院部分灯具出现故障报修时便更换为led灯，但大多数灯具仍为普通荧光灯或者t5、t8的节能灯。...该方案建设重点包含医院能耗监管系统建设、变电站配电监控系统设备、后勤数字化监控中心建设、节能技术改造四个方面：医院能耗监管系统建设改造前情况：配电室高压进线和变压器出线均安装了微机综合保护装置，用于测量、控制、保护和通信，但是缺乏电力监控系统

来源：吉林省发改委2020-03-24

（省能源局负责）（三）提高电力服务水平。电网企业要继续积极引导客户使用手机app和95598供电服务热线等方式，在线办理电费交纳、电费查询、业务变更、故障报修、用电申请等工作。...指导发电企业统筹安排机组检修计划，加强防寒防冻工作，组织好机组检修和物资储备，完善煤炭供应应急处置机制，提高存煤数量，确保电力、热力可靠生产供应。（省能源局负责）（二）确保重点用户电力供应。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-03-12

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务， 24小时为客户提供服务，让客户足不出户即可办理业务，把无形的电变为有迹可循，使你用电我用心的口号听得见，看得着。...电力调控分中心是整个电网的指挥中枢，决定着大电网中电力的流速和流向，调度员就是指挥中枢中的指挥员，为保障调度员的安全，该公司将调控值班统一调整为“48小时值班模式”，减少交接班次数。

来源：新疆新闻在线2020-02-25

与此同时，国网新疆电力有限公司还积极推广网上办理业务，电费交纳、账单查询、故障报修、办电申请等79项用电业务均实现无接触网上办理。...“最起码不用担心我电力考核这块了，钱回不来的话我可以继续生产，享受政策是先用的电后交费了。电力公司保证我们企业生产，帮助我们企业渡过难关。”

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-17

面对突发疫情，国家电网积极应对，引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务等等一系列的措施、一系列的行动、一系列的保障...电力对打赢疫情防疫阻击战至关重要、不可或缺，湖北是这次疫情防控的主战场，无论是以最严肃的政治态度，不折不扣落实中央决策部署，在疫情防控最前线体现国网担当、展现国网风采，还是保持战时标准、战时思维、战时状态

来源：济宁新闻2020-02-14

市政府和国网山东省电力公司决策部署，围绕统筹抓好疫情防控和改革发展稳定各项工作，成立七个工作专班，全面推进“抗疫情、保供电、助发展、为人民”十项护航举措，以更大力度助力全面打赢疫情防控阻击战，在护航经济社会发展中当好电力先锋

来源：杭州发布2020-02-13

网上国网”手机app、95598热线、微信公众号、支付宝生活号以及“浙里办”app、“杭州办事服务”app等线上渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，为客户提供交费、办电、故障报修

来源：北极星输配电网整理2020-02-12

加大电力市场交易力度，降低企业用能成本。10.全力保障国家重点项目实施。...推广“网上国网”app等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现省心省时省力足不出户的便捷服务。

来源：亮报2020-02-12

同时，通过电力客户经理，与上述客户全部建立了顺畅的电力保障机制，客户经理已开展主动服务960次，保障重要客户的电力安全、可靠运行。...国网北京电力完善升级“网上国网”手机app，居民客户在线上就可办理购电、故障报修等业务。数据显示，春节以来，北京线上购电占比达到了85%。

来源：国网山东电力2020-02-10

通过“网上国网”app、95598热线、“国网山东电力”微信公众号等渠道，为客户提供交费、办电、故障报修等7×24小时在线服务，电子发票在线打印、增值税发票免费寄递。...推动电力现货市场连续结算试运行，提供高效精准的电费结算服务，维护市场有序规范运行，不断提高市场活力。持续释放改革红利，年度直接交易电量不低于1800亿千瓦时，进一步降低企业用电成本。

来源：国网天津电力2020-02-10

全力加强电力产业链金融服务保障。通过信托、资产证券化、保理等方式，多措并举为发电企业提供应...推广"网上国网"app等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现省心省时省力足不出户的便捷服务。2. 全力确保民生用电。

来源：国网北京电力2020-02-10

加大电力市场交易力度，降低企业用能成本。10.全力保障国家重点项目实施。...依托“网上国网”app、95598热线、微信公众号，鼓励客户线上办理电费缴纳、电费查询、开具发票、业扩报装、故障报修等业务，实现以指代步，让客户足不出户遍享优质服务。5.提供24小时故障报修服务。