来源：湖南省电力公司2008-08-14

抢修指令发出后，城东供电局40余名抢修人员在15分钟内就到达现场，并很快找到故障点，经过3个小时的连续奋战，于17：50完成全部抢修任务，保证了沿线客户能够按时收看奥运的开幕式盛况。 　　...据了解，因为奥运保电前期工作周到细致，2008年8月8日8：00时至9日8：00时，长沙95598服务热线总话务量为1526次，较平时明显下降。其中生成抢修工单111张，均及时抢修处理完毕。

来源：陕西省电力公司2008-08-12

6、95598服务热线保障充足的人力，及时受理报修话务，准确向客户答复停电原因，下达故障抢修指令，跟踪抢修进展情况并向客户通报。 　　7、以高度的政治敏锐性做好奥运保电工作。

来源：中国电力新闻网2008-08-07

为城市有序运行提供可靠电力保障，对涉奥重要客户、城市运行重点客户的用电情况进行了排查，协助客户完成了隐患整改。...按照国家电网公司推出的“金牌服务迎奥运”活动要求，加大对首都普通用电客户的服务力度，赛时，９５５９８电力服务热线和营业服务窗口实行２４小时运转，并提供英语服务。

来源：中国电力新闻网2008-08-05

以问卷调查、咨询服务、安全用电和95598服务热线等多种形式宣传用电知识，确保广大市民在奥运期间用电无忧。...设立大型的抗震救灾图片展板等多种形式，向社会公众广泛宣传安全用电、节约用电，银电联合、同城异地交费，95598服务热线等用电常识。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

督办，工单结束后，对客户进行电话回访，切实形成闭环管理。...对于95598服务热线的工作人员来说，这一转变对他们提出了更高的工作要求。

来源：青海省电力公司2008-08-04

督办，工单结束后，对客户进行电话回访，切实形成闭环管理。...对于95598服务热线的工作人员来说，这一转变对他们提出了更高的工作要求。

来源：国家电网报2008-07-29

7月20日至9月24日，北京地区电卡表客户在电量用尽、购电有困难的情况下，拨打95598供电服务热线可享受24小时应急送电卡服务。 作者：唐如海唐松寒

来源：北京市电力公司2008-07-28

从7月20日到9月24日，电卡表客户一旦用尽电量，购电又有困难，拨打95598热线电话，电力公司可提供24小时应急送电卡服务。　　信息来源：北京市电力公司...在用电增加的情况下，客户服务中心95598服务热线增加了值班人员，值班座席由平日的20席左右增加到55席，客户服务中心将保证保证电力报修、咨询、查询电话的畅通，受理服务。

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

着力加强监管，建立营销稽查月度通报、服务个案专项通报机制；监督监听95598服务热线，建立95598服务质量监督评价机制，提高监督透明度，找准督办工作的着力点。...追求“客户便捷”。

来源：中国电力新闻网2008-07-15

在95598服务热线现场，检查组的领导高度评价宜春公司95598报表记录完善，可作为典型宣传推广。...总结了该公司在成立以来供电服务坚持做到五个强化：一是强化法制观念，依法依规办事；二是强化电网建设，打牢优质服务基础；三是强化员工素质，提高服务意识；四是强化检查、监督，促进《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等制度的落实；五是强化与客户的联系沟通

来源：湖南电力公司2008-07-11

　　近年来，随着供电服务热线95598的宣传、推广和应用，95598已逐步深入人心，在用电客户中形成了良好的品牌效应。...截止6月底，湖南全省95598共完成话务155.49万次，客户回访满意率达99％。（何海零） 　　信息来源:湖南电力公司

来源：山东电力集团公司2008-07-01

深入开展“彩虹连奥运，服务促和谐”主题活动，设立奥运电力安全和服务定点营业场所，开通95598客户服务热线英语坐席。...开展明察暗访和行风建设专项大检查活动，加大客户投诉举报查处力度，认真整改工作中存在的薄弱环节，确保服务承诺落实到位。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-30

关键词二：网络化、多样化 2003年，福建公司建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地（市）供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉

来源：中国电力新闻网2008-06-30

当前迎峰度夏工作进入关键时期，在政府、社会、客户关注的目光中，我们要把标准化、规范化的服务落实到位，要利用客户服务热线95598、电力故障24小时抢修、供电信息全方位披露、延伸服务等各种方式为客户提供服务

来源：中国电力新闻网2008-06-23

，热情回答客户的询问；公司48个供电所对辖区遭到损坏的农村电力线路、设备奋力抢险。...5月19日下午17时，眉山受损的电网设备1355项全部抢修完毕，光明回到了供区内所有客户的家中。

来源：中国电力新闻网2008-06-05

畅通应急处理机制，充分发挥95598客户服务热线的指挥调度作用，保证通讯畅通，积极应对可能发生的意外事故。

来源：中国新闻网2008-05-30

，减少客户停电时间。...南方电网一季度客户投诉次数同比大幅下降百分之八十，客户满意率达到九十九点六；服务热线三十秒座席接通率达到百分之八十七；营业网点平均等待时间仅二分八十七秒。

来源：国家电网报2008-05-12

供电服务进万家 　　长期以来，基于营业厅、95598客户服务热线和抢修班组的供电服务体系，网点偏少，主动服务能力不足，无法满足居民客户日益增长的服务需求。...据统计，在湖州市参与共建的社区，95598供电服务热线话务量明显减少，2007年呼入量比2006年减少约8万次。

来源：中国电力新闻网2008-05-08

泰安供电公司95598客户服务热线工作人员热心解答客户问题刘勇摄 挑刺和防微杜渐 当然，这种挑刺更关注细节，防患于未然。...在比赛期间，奥帆基地不能当成客户来对待了，用电设施就要由供电公司来管理了。 如果供电公司是铁板一块，客户出了问题，还是功亏一篑。

来源：宁夏电力公司2008-05-07

重点检查了各供电局95598供电服务热线受理客户报修环节、抢修到达时间、营业厅到岗情况和服务质量等内容。...为多方位了解服务状况，检查组还分别向营业厅服务人员与客户发放了《供电员工随机调查表》和《供电服务随机调查表》，调查服务人员对优质服务政策的掌握程度，客户对供电服务的满意度。