来源：河南省孟州市电力公司2012-05-11

同时，组织95598光明服务队积极做好企业自备变及高危客户、重点用户的线路设备排查力度，确保设备的健康、稳定运行，队员们还定期深入企业车间，了解企业工艺流程，与企业负责人零距离沟通，了解客户用电需求，从而做到合理安排运行方式

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-25

该局还提前安排好了节日期间运行方式和保电方案，积极做好事故预想和反事故预案，尽最大限度满足客户用电需求。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-04-16

对客户用电需求倡导超前服务、主动服务、跟踪服务，努力构建全员、全面、全方位、全过程的大服务工作格局。...，获得客户的广泛认可;加强有序用电管理，严格执行有序用电方案;加强计量与收费管理，确保居民公平用电需求;加强供电质量管理，提升电网供电能力，及时抢修电力故障;畅通咨询投诉渠道，认真受理、处理客户投诉，做到事事有回音

来源：浙江省富阳市供电局2012-04-11

一是加大电网建设和改造力度，统筹做好配变布点增容，积极推进负荷分流改接，努力缓解局部地区电网卡脖子现象，不断满足客户用电需求;二是强化业扩工程管理，严格履行优质服务承诺，压缩现场勘察、设计文件审核和竣工验收等环节的时间

来源：贵州省铜仁供电局2012-04-09

开年来，该局加快电网建设步伐，以满足不断增长的客户用电需求，累计完成投资13821万元，完成年度计划58712万元的23.5%，顺利完成铜供500千伏松桃2号主变扩建工程主变安装调试、220千伏设备安装...加强与市、县两级政府及相关部门的沟通协作，抓住国发2号文及铜仁撤地建市经济快速发展契机，全力协助政府做好招商引资工作，规范和优化业扩报装流程，及时满足各类用户的用电需求，保证了电量的稳步增长。

来源：河南省信阳光山县电业局2012-04-05

，切实保障城乡居民生活、农业生产及涉及公众利益和社会稳定的重要客户用电需求。...电网供电平稳，未出现因线路、设备故障对客户停电现象。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-03-31

、行风社会监督体系建设，定期或择机召开客户行风民主测评会(座谈会);主动邀请行风办、社会监督员、新闻媒体、客户代表参观客服服务设施，感受服务过程，在明显位置设置意见箱和意见薄，了解客户用电需求、广开言路

来源：北极星农电新闻网2012-03-16

；宣讲农村安全用电常识；将电力宣传漫画、知识、海报张贴社区、村庄、学校宣传栏；做好农村客户用电需求调研。...助企特色活动主要向重要客户推介新冀北、新电力、新服务亮点；弘扬惠民、助企、兴冀理念；推介秦皇岛电力公司95598光明服务工程重要举措和服务内容；做好重要客户用电需求调研。

来源：浙江省临安供电局2012-03-15

在与企业的沟通中，临安市供电局主动了解客户用电需求，不经意间为企业化解了不小的难题。...3月15日，恰值消费者权益日，临安市供电局主动贴近电力消费者，进村入企，走家串户，把科学用电、节约用电的实招带到客户手中，让客户足不出户解决用电难题。

来源：河南省济源供电公司2012-03-11

，最大限度满足客户用电需求。...河南济源供电公司以创建文明单位为载体，以打造群众满意的基层站所和供电服务窗口为动力，主动承担社会责任，积极践行为民服务承诺，不断提高电力保障能力和供电服务水平，先后在基层班组和服务窗口推出40多项便民服务举措，有效解决了业扩报装、客户缴费等方面的用电难题

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-28

2月25日，牡丹江西安供电局开展了高供高计用电客户优质服务工作，深入到客户企业，了解客户用电需求，为客户排忧解难。活动中，该局走访了当地企业、公司，对企业公司用电比例进行重新核定。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-02-27

同时新聘请了17名社会行风监督员，广泛开展满意度测评，了解客户用电需求，查找工作薄弱环节，增强工作的针对性，通过完善内、外部纠风和行风建设工作考核评价体系，严格考核结果，兑现奖惩办法，推动了纠风和行风建设工作再上新台阶

来源：河南省济源供电公司2012-02-22

同时，加强与有关部门沟通，第一时间掌握用电动态，建立常态服务机制，严格落实领导蹲点制、首问责任制、客户经理制和责任追究制，用打包式、一站式服务，满足客户用电需求，做到哪里有建设、哪里就有可靠电力，哪里有需要

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-15

2月14日，牡丹江西安供电局对辖区内大客户及商服客户进行走访，及时了解客户用电需求和生产经营状况，诚恳征求客户对电力供应与服务等方面的意见和见议。

来源：贵州省贵阳供电局2012-02-05

三项承诺把被动服务转变为主动服务，在业务报装、故障抢修、复电等方面提出了更高的要求，这就要求我们切实以客户关注为出发点，更加关心客户用电需求，进一步强化服务意识，规范服务行为。...贵阳供电局将继续以客户需求为出发点，扎实工作，尽职履责，把为民服务创先争优作为一种理念融入思想、作为一种动力融入工作，立足岗位创先争优，创造一流工作业绩。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-02-02

日前，正值春节用电高峰，用电负荷不断增加，林西局在加强节日安全保电工作中，始终把优质服务放在首位。 客服中心工作人员通过深入矿山企业、社区、农村，走访了解客户用电需求。

来源：鄂温克电力有限责任公司2012-01-29

五是加强市场调研，跟踪客户用电需求，创新服务手段，强化服务举措，建立供电服务台帐，深化契约式、一站式和客户服务挂牌督办制等特色服务措施，用优质服务感化企业、满意客户。

来源：铜仁市郊供电局2012-01-17

同时，加强市场调研，深入企业宣传电费电价政策，获取客户的理解和支持，并根据客户用电需求，建立供电服务台帐，创新服务手段，优化服务举措，让用户用上舒心电， 用真情感动客户，构建了良好电费回收的和谐环境。

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2012-01-09

图1：上门走访农民客户，了解客户用电需求图2：众志成城，抢修作业不畏艰险图3：检查安全工器具严格认真图4：安全用电宣传解民忧图5：安全生产分析全面具体、深入细致图6：旗帜鲜明反违章图7：创伤救护演练，保人身安全图

来源：安徽涡阳供电公司2012-01-06

目的是，进一步了解客户用电需求，帮助企业解决用电难题，引导用电企业加强自身安全管理，合理安排生产，科学用电、节约用电，顺利度冬。