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2012-04-16 16:24来源:内蒙古赤峰市巴林右期农电局作者:王长泉关键词:赤峰市巴林右期农电局企业文化建设民用电服务质量收藏点赞
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赤峰巴林右旗农电局紧密结合提升居民用电服务质量专项行动,紧紧围绕“五统一”优秀企业文化建设,在供电服务窗口开展了“三心”服务活动,努力打造特色服务文化。
该局从客户的角度出发,延伸“你用电、我用心”的服务理念,在供电服务窗口开展“耐心、诚心、贴心”服务。“耐心”就是要求供电服务人员在接待用电客户无论是咨询还是办理各项业务时要不急不躁,以最好的心态不厌其烦地去解释和办理;“诚心”就是要求服务人员在为广大用电客户服务时要诚实守信,真心诚意提供最优质的供电服务,做到百分之百的真诚;“贴心”就是要求服务人员对待用电客户要像对待亲人一样,提供无微不至的供电服务,想客户之所想,帮客户之所需,让客户能够体会到家的感觉。供电服务人员通过“三心”服务,以客户的身份深刻体验供电服务,查找不足,整改完善,最终达到让客户“省心、放心、舒心”。
该局努力转变服务观念,纳入社会责任管理。对客户用电需求倡导超前服务、主动服务、跟踪服务,努力构建“全员、全面、全方位、全过程”的“大服务”工作格局。他们结合目前正在开展的提升居民用电服务质量专项行动,认真履行社会责任,切实保障居民生活用电,将其有效融入到优质服务工作中去;加大优质服务宣传力度,加强与客户之间的沟通,向用电客户宣传我们的服务举措,宣传“国家电网”品牌,获得客户的广泛认可;加强有序用电管理,严格执行有序用电方案;加强计量与收费管理,确保居民公平用电需求;加强供电质量管理,提升电网供电能力,及时抢修电力故障;畅通咨询投诉渠道,认真受理、处理客户投诉,做到事事有回音,件件有落实。
在当前正在开展的农灌保供电工作中,优化业扩报装流程,开辟报装“绿色通道”,加快业扩报装速度,缩短接电时间。各基层供电所积极行动,纷纷成立支农服务小分队,深入田间地头,了解老百姓在春灌用电方面的困难和需求,帮助客户搞好排灌设备检修维护,及时排除用电故障。电能计量车开进农村牧区、开进社区,为农牧民提供“零距离”服务,尽力方便客户,为客户节省费用。积极开展服务窗口明查暗访工作,及时查漏补缺。定期召开监督员和客户座谈会,主动听取行风监督员的意见和建议,及时改善服务质量,提升服务水平,让“三心”服务更加贴近客户。
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“别看这是一张小小的工作票,他可保证我们安全生产,是我们的安全保护神。”工作负责人方建军如是说。在赤峰右旗农电局宝日勿苏供电所春检工作现场了解到,该所按照“六序法”执行工作票,效果明显。近年来,右旗农电局宝日勿苏供电所施工检修现场未发现违章行为,究其根源,发现该所一直执行工作票“六序法”,保证了施工检修现场的标准化执行。第一道工序是现场勘察,确定工作环境、带电部位、安全防范措施、工作量、危险点等;第二道工序是工作票填写,将现场勘察的相关内容融入到工作票中去,逐项斟酌现场地理环境、工
赤峰巴林右旗农电局紧密结合实际,切实加强生产计划管理,推行设备承包管理,进一步完善制度,确保各项生产工作任务安全、高效、有序地进行。为切实解决生产管理部门不能全面掌握基层农网及运维检修中不停电作业项目的弊病,使各种作业的安全生产管理能做到能控、可控、在控。制定了《巴林右旗农电局生产计划管理办法》,对全局的输、变、配电专业新建、扩建、改造、运行维护等停电或不停电进行的施工检修作业,全部实行月(周)计划管理,并对相关方的责任进行明确,对违反计划的作业责任方进行处罚。该局同时还在各生产单位中全面推行了设备承包管理,制定《设备承包管理办法》。各单位在执行中首先
近日,为确保老百姓春灌用电,赤峰右旗农电局幸福之路供电所积极采取有效措施,提前检查春灌供电设施,消除设备隐患,支农服务小分队深入田间地头,义务为老百姓检修设备。针对今年农灌项目较多的特点,该所开辟春灌用电“绿色通道”,优化报装程序,加快施工进度,并邀请计量所现场对农灌机电井台区计量装置进行校验,有效的降低了农民春灌校表的费用,还加快了农灌恢复用电的速度。对新增的农灌项目,专人全程跟踪服务,保证及时通电;成立了支农服务小分队,制定了农灌保供电服务方案,深入田间地头,了解客户在春灌用电方面的困难和需求,帮助客户搞好排灌设备检修维护,
近日,为切实加强农网改造升级工程管理,理顺工程管理秩序,解决工程管理中存在的问题。赤峰巴林右旗农电局与网改工程监理单位、施工单位相关人员进行了深入沟通,就如何保质保量完成2011年农网改造升级工程项目达成共识。三方共同学习了《赤峰农网改造升级工程管理办法》,并结合目前网改工程现状和突出问题,建设单位向施工单位和监理单位提出了更明确、更精细的工作要求。针对66千伏益和诺尔输变电新建工程在施工和监理工作中出现的问题,进行了深刻剖析,按照新管理办法中的相关要求,三方共同协商制定具体实施方案。三方负责人明确表态,坚持“保安全、保质量、保进度&rdq
为进一步落实设备承包管理办法,赤峰右旗农电局将车辆管理也纳入设备承包管理范畴,切实加强车辆管理,确保车辆安全行驶。按照设备承包管理办法,修订了车辆管理办法,并制定了设备承包方案,把车辆承包到人,责任落实到人,充分调动驾驶员主动工作、主动学习的积极性,进一步确保车辆行驶安全。组织车辆驾驶员认真学习设备承包管理办法、车辆管理办法、春季安全行车注意事项等内容。目前正是春夏季节交替时节,天气变化快,遇到恶劣风沙天气,特别要注意行车变化,严禁超速行驶和空档滑行。局汽车班还开展了一次车辆大检查活动,对车辆的机油、电瓶、喇叭、照明及线路等进行了检查,特别对汽车制动系
近日,为进一步深化“为民服务创先争优”活动,全面提高供电服务水平,提升居民用电服务质量,赤峰巴林右旗农电局切实加强便民服务工作,将计量车开进社区,为居民客户提供“零距离”的服务。为保证居民用电客户用上合格电、放心电,按计量检定周期,镇内部分小区计量装置已到检定周期,为使老百姓能够方便快捷的将电能表送检,该局将电能表现场校验便民服务车开进居民小区院里,为居民进行现场校验电能表,既方便了百姓,又减少了居民停电时间,让老百姓真正感受到了“你用电我用心”的服务理念,受到了居民客户的一致好评
4月10日,为大力支持地方经济社会发展,赤峰巴林右旗农电局组织员工走上街头开展了优化发展环境宣传日活动,出动宣传车一台,发放供电服务宣传单3000多份。该局深入贯彻地方政府“生态立旗、工业强旗、开放兴旗”的发展战略,大力加强优化发展环境工作,以“优化环境,促进发展”为主题,切实转变职能,改进工作作风,改善服务质量,提高社会满意度。切实解决老百姓关注的热点和难点问题,切实维护广大用电客户的合法权益,积极履行社会责任,服务经济社会发展,全面提升“国家电网”品牌形象,为用电客户和投资者提
4月8日,巴林右旗农电局主要领导在生产技术人员的陪同下深入到基层供电所,对无功降损工作进行调研,并督导检查无功优化工作。针对羊场供电所羊东线323线路线损偏高的问题,局领导高度重视,曾多次深入到羊场供电所进行调查研究,认真分析安排降损工作。局领导首先对查干诺尔地区农灌负荷的现状和农灌井投运情况进行了详细的了解,随后深入到农灌机电井随机补偿电容器安装现场,对电容器的安装情况进行了现场检查,对电容器的安装方式及安装工艺提出了具体的要求,并结合现场实际设计了电容器安装支架。局领导要求生产管理部门和各供电所要密切配合,把无功降损工作作为全局无功优化工作的重点,
目前正值春耕时节,蒙东赤峰右旗农电局针对春旱少雨的实情,为保证农牧民春灌用电,积极采取有效措施,提前对农灌机电井变台计量装置进行校验,同时检查农灌供电设施,消除设备隐患,保证春灌期间有序可靠供电。该局将电能计量车开到现场,接近与客户的距离,现场为农灌客户校验计量装置,一改客户送计量装置到校验室的传统方法,将服务平台前移,既减少停电时间,又方便了客户,还为客户节省了费用,深受广大农牧民客户的欢迎和好评。此次共为客户校验电度表60组、互感器60组。同时,各供电营业所支农服务小分队24小时无偿为客户服务,深入田间地头了解农牧民在春灌用电方面的困难和需求,帮助
近期由于大风天气持续,线路和设备运行受到影响,为避免出现大面积停电事故,赤峰巴林右旗农电局及时启动应急预案,多措并举保障供电。各供电所及时制定了大风天气特巡方案,将全所人员分为多个特巡小组,重点查看横风线路有无绑线脱落、导线上是否缠绕垃圾、杆根有无晃动等问题。巡视人员落实责任,对所有的线路和设备进行了一次认真的检查。供电所人员按设备承包区域,对辖区客户进户线进行细致的检查,避免出现断线停电,降低事故隐患,并对重点地段进行监控,做好应急准备,确保大风天气下线路和设备安全可靠运行。
3月26日至27日,国家电网有限公司党组副书记邵国勇赴国网华东分部、国网上海电力调研,检查党的建设、队伍建设、企业文化建设等方面工作,看望慰问一线干部员工。邵国勇赴中共一大、二大、四大会址纪念馆检查国网上海电力共产党员服务队服务保障工作,先后调研国网华东分部调控中心和劳模创新工作室、
3月19日,国家电网有限公司党组副书记邵国勇赴国网辽宁电力调研,检查党的建设、科技创新、企业文化建设和队伍建设等方面工作,看望慰问一线干部职工。邵国勇先后调研东北分部电力调控中心和职工之家、抚顺市雷锋纪念馆、抚顺望花区供电公司、东北电科院、国网辽宁电力职工之家等地,详细了解雷锋供电
为庆祝第115个“三八”国际劳动妇女节,激发新时代女性奋进力量。3月8日,国网涡阳县供电公司工会组织女职工开展了“追梦新时代.巾帼展芳华“庆“三八”妇女节主题观影活动。当日,该公司女职工齐聚影院,集体观看《哪吒之魔童闹海》,影片中哪吒勇敢追梦、不畏艰难的精神给了广大女职工很大的触动和感
为进一步丰富完善公司企业文化内涵,以文化人、凝心聚力,提升公司文化的引领力、驱动力和感召力,最近,国网江苏省电力有限公司工会召开第七届职代会企业文化专委会第四次会议,为其他部门和单位提供了可借鉴、可复制的范例,有力地推动了企业文化建设全面开花结果。在企业发展的宏大蓝图中,企业文化
1月21日至22日,京能集团二届三次职代会暨2025年工作会在京召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神,总结2024年工作,分析面临形势,安排部署2025年重点任务,动员全体职工科学谋划、求真务实,迎难而上、拼搏奋进,抓好“十四五”收
中国华电自2023年开始,按照“一年见成效、两年上水平、三年创一流”进度目标,创新实施以“加强党组织领导力,推动完善公司治理;激发党组织创造力,推动加快改革创新;增强党组织战斗力,推动融入生产经营;彰显党组织凝聚力,推动引领企业文化”为主要内容的“四力四推”党建工程,切实以高质量党建
1月9日,中国华能集团有限公司,三届一次职工代表大会暨2025年工作会议在京召开。会后,华能系统各单位迅速行动第一时间传达学习贯彻会议精神,谋发展话落实,一起来看各单位怎么做。办公室强化政治担当勇担使命责任坚决当好集团党组的“坚强前哨”和“巩固后院”办公室认真传达学习贯彻年度工作会议精
12月18日至19日,中国电气装备党委副书记、总经理周群到中国西电集团、中国西电调研,深入了解企业经营发展情况,听取工作汇报,并与企业领导班子进行座谈交流。周群对企业的发展及取得的成绩给予充分肯定。他要求,一是全力以赴完成全年目标任务,积极谋划部署明年工作,开拓奋进、担当有为,扛牢挑大
近日,由中国文化管理协会主办的2024年中国文化管理协会企业党建与企业文化年会在杭州召开。广东水电二局所属粤水电能源集团新疆分公司申报的品牌强企案例《新疆粤水电:“党建+品牌”双轮驱动,助力产业援疆高质量发展》荣获“品牌强企优秀案例成果二等奖”。近年来,粤水电能源集团新疆分公司积极贯
为持续认真贯彻、落实华润电力控股企业文化工作规划及工作要求,12月5日下午,徐州公司办公一室组织各业务单元办公室在热力业务单元301会议室,对《华润电力“十四五”企业文化》进行了共同学习。办公一室副主任刘洋、热力办公室副主任王继超、各办公室企业文化岗等相关成员参加学习活动。会上,刘洋主
11月26日,中机十院国际工程有限公司党委书记、董事长郝宏伟,携中机十院生产运营部、市政工程设计研究院、建筑环境与能源研究院等部门负责人,莅临鹏鹞环保参观交流,共话央地携手、共谋合作发展。鹏鹞环保实控人王洪春,集团技术总监周国亚热情接待。中机十院郝总一行首先参观了集团展厅,全方位、多
为深入贯彻落实国家能源局有关工作要求,秉持“同一盏灯同一个电价”理念,华东能源监管局持续关注民生需求,减轻非直供终端用户负担,提升非电网直供终端用户电力获得感。针对非直供存在的突出问题,华东能源监管局多措并举,从确保非直供终端用户能够享受到国家降低电价的优惠政策、建立非直供主体电
为深入贯彻落实国家能源局有关工作要求,秉持“同一盏灯同一个电价”理念,华东能源监管局持续关注民生需求,减轻非直供终端用户负担,提升非电网直供终端用户电力获得感。针对非直供存在的突出问题,华东能源监管局多措并举,从确保非直供终端用户能够享受到国家降低电价的优惠政策、建立非直供主体电
7月11日,为确保高质量解决频繁停电专项整治重点督办问题,贵州能源监管办会同省能源局召开专题督导会,听取供电企业重点督办问题整治推进、取得成效、经验做法、长效机制等情况汇报,对落实《国家能源局综合司关于进一步压实责任提升居民用电服务质量有关事项的通知》进行安排布置,对进一步推进专项
为践行以人民为中心的发展思想,提高群众用电诉求处理的效率、质量和效果,近日,华北能源监管局向5家省级供电企业印发了《关于协同做好电力用户诉求事项处理工作的通知》。为促进通知要求落地见效,2023年7月4日,向国网冀北电力有限公司及其下属各地市、区县公司通过视频做了宣贯交流。华北能源监管
北极星售电网获悉,10月31日,瑞安市发展和改革局公示关于2022年瑞安市迎峰度冬负荷管理和电力需求响应工作方案(以下简称《方案》)的通知。全市错避峰预案按A-F级分级启动实施,各乡镇(街道)根据实际情况,结合企业分类综合评价机制,科学编制负荷管理错避峰预案,具体落实措施应按周一至周日分别
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北极星输配电网获悉,10月31日,瑞安市发展和改革局公示关于2022年瑞安市迎峰度冬负荷管理和电力需求响应工作方案(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,深入推进负荷管理精细化、差异化管理。预测和诊断我市电网今年可能出现的电力缺口及局部电网制约情况,进一步加强负荷管理精细化管理,在坚持
北极星输配电网获悉,近日国家能源局山西监管办公司印发《2015年山西供电监管情况通报》的通知,并附有2015年山西供电监管情况通报、山西省配电网投资运营分析报告两个报告,本网将其进行整理如下:关于印发《2015年山西供电监管情况通报》的通知山西省电力公司、晋能集团公司:按照国家能源局部署安排
3月25日,国网青海省电力公司向社会公开发布《国网青海电力首份白皮书》。这是该公司首份白皮书,目的是拓展该公司履责成果展示和利益相关方沟通的载体及平台,彰显和传播责任央企价值,进一步增进与社会的良性沟通,让社会公众更加全面、深刻地了解该公司、理解该公司、支持该公司。白皮书以服务地方
近日,国家电网公司、南方电网公司按照国家电监会关于开展居民用电服务质量监管专项行动的部署,各自制订提高居民用电服务质量的具体工作方案。国家电监会主席吴新雄对此作出重要批示,充分肯定国网、南网部署落实专项行动的工作。吴新雄在国家电网公司印发的《落实居民用电服务质量监管专项行动工作方
一直以来,辽宁沈阳供电公司把方便客户、多渠道拓展电费缴纳方式作为提升优质服务水平的重要一环,该公司利用公共服务渠道和平台,科学规划营业缴费网点,大力推广第三方代收、网银支付等社会化代收方式缴费平台,同时通过利用媒体加强宣传告知,使客户能够根据自身需要选择最适宜的缴费方式。947个行
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