来源：国家电网报2016-04-19

在优质服务方面，国网客服中心试点新型客户服务业务型态应用，通过构建话务量预测及客户感知度模型，话务量预测准确率由60%提升至90%，话务量预测偏差率为10%，有效提高了座席排班的科学性和高风险客户的识别能力

来源：国家电网报2016-03-07

全时段全类型常态化开展带电作业，加大县公司装备配置和人员培训取证力度，规范开展13类作业项目零点检修，最大限度降低客户感知。...今年，山东聊城供电公司将围绕解决配电网薄弱问题，坚持精准投资，一手抓项目建设，一手抓精益运维，实现电网由坚强可靠型向智能互动型转变，打造配网标准化建设、客户不停电、抢修服务三个示范区，全面提升配网管理和客户服务水平

来源：厦门四信2016-02-26

目前，智能电网通过无线网络实现数据传输、信息处理和客户感知的应用无处不在，涉及智能电网发、输、变、配、用、调等领域的推广，实现了对电力网络故障的快速定位和自愈等功能。

来源：南高齿2016-01-12

南高齿还邀请外聘专家开展了基于客户感知价值的零缺陷管理培训，专家用详实的案例、生动的讲解，深入浅出的讲述了零缺陷管理及六西格玛管理理念，得到了与会供应商的认可和共鸣。

来源：大众日报2015-12-14

今年年初,国网山东电力制定了下发了《客户导向型服务全流程考核实施意见》,对客户感知的服务结果性指标进行横向分解并层层追溯,确立38项全流程考核细化指标,全部纳入相关专业同业对标或业绩考核体系,直接与绩效挂钩

来源：中电新闻网2015-09-16

此次活动主要宣传低电压整改、阶梯电价、缴费方式等知识，并对优质、便捷服务进行推广与普及，达到增强供电企业与客户之间的沟通，传递供电企业优质、高效、友好、便捷的服务理念，让客户感知供电企业服务质量的提升，

来源：E20环境平台2015-09-11

行业需要重新洗牌，客户感知成为刷新时代的衡量标准，设计环节、建设环节、运营环节，社会环节、工程环节，每一个环节都需要走向机致化。...我们需要做实、做专、做精，在快节奏的今天，我们需要精益求精，追求卓越、感动自己，感动客户。在这里，我呼吁更多环境行业关注者面向未来，追求卓越，共同推进污水污泥极致化发展之路，谢谢。

来源：北极星售电网2015-09-07

全面推进大营销体系建设，要建立健全组织机构，加强指挥协调，细化实施方案，制定风险防范预案，建立监督检查机制，确保管理体系转变协调有序、业务交接稳妥高效、人员调整平稳顺利;要做好客户感知强烈的业扩报装、故障抢修等业务

来源：亮报2015-08-19

在出电费单后，服务队队员主动向客户发送交电费温馨提醒短信，避免延退交费产生滞纳金，给客户带来不必要的损失;主动分析客户的负荷情况，遇到电量突增的客户，主动电话提醒、上门服务，将问题解决在客户感知前;遇到拖欠电费的客户

来源：烽火通信2015-07-13

在早日实现宽带中国的愿景召唤下，烽火通信将继续秉承创新理念，加强研发力度，推动光纤光缆由低端向高端的战略转型;同时，2015年作为烽火通信的客户感知年，烽火人坚持感知的服务理念，深入贴近并了解市场及客户需求

来源：国家电网报2015-07-08

建立全过程考核机制，根据进度，由系统分阶段自动向项目对应负责人、中层管理、分管领导等发送提醒督办短信，形成进度管控三级预警，实现业务受理、供电方案制定、电网工程建设等业扩报装全程提速，实现接电时间最短、客户感知最优

来源：北极星太阳能光伏网2015-06-01

汉能全球光伏应用集团山东省公司首席执行官王成先生在会上表示：汉能山东省公司将围绕客户需求，提供极致的产品、周到的服务、完善的售后，不断提升客户感知。...有意向成为汉能合作伙伴的客户可以拨打电话0531-58689699，详细了解招商细节及后续招商活动安排。

来源：姚安供电有限公司2015-05-27

据悉，此项工作的开展将推进gis系统、线损精益化管理工作的开展，有效提升工作效率;促进95598公共信息发布平台的有效运用，把停电信息、电费电子账单等与电力客户息息相关的信息准确地告知客户，提升客户感知和供电服务水平

来源：中电新闻网2015-05-19

与其无谓地争端，不如用心做事，高端也好、低端也罢，别人怎么说并不重要，结合天时地利，选准一个环节，把它做到极致，形成自己的核心能力，并让客户感知我们的存在，这才是最重要的。

来源：通信世界网2015-04-28

为迎接互联网+时代，烽火把客户感知作为2015年年度工作主题，以提升用户体验为目标，促进运营质量的全面优化。...，各产品均名列前茅，得到客户广泛认可。

来源：中电新闻网2015-04-17

将传统仲裁、运行电能表检定由5天缩减为1天，效率提高5倍、成本降低80%，满足了电力客户感知电能计量公开、公平、公正的日益强烈的述求。...大多数运行电能表安装位置距实验室较远，且实验室检定也有一定的工作程序，所以往往所需检定周期较长，不仅效率低，而且客户服务感知度和满意度较差。

来源：中电新闻网2015-03-30

据悉，此项工作将推进gis系统、线损精益化管理等工作的开展，有效提升工作效率;促进95598公共信息发布平台的有效运用，把停电信息、电费电子账单等与电力客户息息相关的信息准确地告知客户，提升客户感知和供电服务水平

来源：中国青年报2014-12-08

负责任地对待每一个利益相关方目前，国网江苏电力服务客户已达3334万户，业务覆盖了江苏所有的行政区划范围。为此，正建立基于客户感知的互动服务体系，努力向精益、和谐、智能、互动方向转变。...连续13年开展优质服务主题活动，建立了近2万名社区客户经理队伍。智能化上，建成了覆盖全省用户、国内最大的省级用电信息采集网络，推动营销服务的智能化、信息化。

来源：百度百家2014-12-04

下一步，华为需要考虑如何做到芯片品牌化，让客户感知到芯片的品牌度，因芯片而提升手机的溢价。在pc时代，intel的品牌路线走的较好，intel inside成为高品质的代表。

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

按照电话接得起、业务流得通、工单分得清、质量检得严、结果顺得快、数据用得好六项基本要求，建立了垂直一体的服务管理制度体系和技术标准体系，从客户感知角度提出统一的对外服务质量标准，在公司层面统一了处理标准...优质服务是国家电网公司的生命线，95598是公司服务工作的窗口和门面，是服务电力客户的最后一公里。