来源：安徽省涡阳供电公司2020-11-06

该公司志愿服务队员在古庙会热闹的地段设立咨询台，通过广播、现场讲解和发放宣传资料等形式，宣传安全用电、节约用电和电力设施保护知识，并积极解答客户用电咨询，进一步增强广大群众的安全用电意识。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-11-03

国网象山县供电公司做好用电咨询、现场服务和效能服务，定期开展安全用电检查，满足了客户对电力的不同需求，提高了海产品加工生产用电的可靠性和安全性。...“特殊时期，我们可以用发电车先保障你们的生产用电。”在知晓林咸友的用电需求后，李永军立刻向公司汇报，并申请发电车进行支援。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-10-30

国网慈溪市供电公司负责人介绍，“钱海军便民服务点”的设立能让乡村居民在用电咨询、电费缴纳、故障报修、停电通知等方面可享受到一站式的电力服务，做到足不出村解用户电力之忧。...“村里老年人、残疾人等群体，由于行动不便加上不熟悉用电业务办理环节，经常来回跑，挺折腾的。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-21

济源供电公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：山东电力交易中心2020-10-15

四、其他事项 1.符合11月份电力现货市场整月结算试运行条件的用户清单，可通过国网山东省电力公司网站（http://www.sd.sgcc.com.cn/ppm/）“用电咨询”频道或“网上国网”app...（路径：首页-更多-查询-信息公示-用电政策）查询；2.

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、...查阅系统、下派工单、接听电话、回复咨询……国庆假期的第一天，董文的工作充实而忙碌，看着同事临走时特意留下的月饼，她又微笑着接起了一个电话……国庆假期，不管是服务一线还是指挥终端，国网余姚市供电公司各条保电战线人员都秉承

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

截至目前，已走访客户109户，发放宣传材料455份，现场解答客户用电咨询20人次。累计为大客户以及一般工商业客户退费472882户次，减免电费235.92万元。...;同时，继续履职做好优惠电价落实工作，加大降低用电成本政策宣传，确保国家延长阶段性降低用电成本政策落实到位;主动配合政府部门清理规范转供电环节不合理加价行为，督导商业综合体等转供主体，将电费减免的政策红利及时

来源：国网浙江象山县供电公司2020-09-03

工作人员为操作不便的中老年用户正确下载app并发放操作手册，面对面解决客户的疑虑与问题，指导如何使用“网上国网”缴电费、电费查巡及用电咨询等业务。...活动现场，国网象山县供电公司员工为前来咨询的居民详细介绍“网上国网”app的操作流程，在宣传现场向客户推广“网上国网app”绑定业务。

来源：中国电业2020-09-02

各类售电公司纷纷成立，针对不同的客户群体形成不同的售电策略，如燃气、电信企业成立售电公司，与其本身的产品形成捆绑，向个人家庭用户推销燃气+电力、电信+电力优惠套餐；或社会资本售电公司向中小工商业用户提供节电改造、用电咨询

来源：璧山网2020-08-10

该所将继续“聚椒助农”，发挥党建引领的优势，利用节能减排的有利大环境，持续开展电能替代宣传，重点关注椒农各个环节的供电情况，了解用户电能替代改造需求，对有电能替代意向需求的用户，做好跟踪服务，随时为用户提供用电咨询和电能改造服务

来源：红网2020-08-07

国网永州供电公司供指中心党支部书记何影娇：国网永州供电公司已开通了市级24小时服务热线8222333，全面受理电力故障报修、用电咨询、投诉、举报、表扬、意见等各类用电业务，同时，客户还可以通过拨打电表箱上公示的各县区服务电话或客户经理电话

来源：江苏省盐城供电公司2020-07-30

累计受理用电咨询和抢修90.9万余次，上门服务37.96万余次，定点扶弱济困1426户，参与急难险重任务1798项，服务重点民生工程1189余项。...由此，面对客户千差万别的用电需求，作为一名供电党员，我们要把自己看成是“连心桥”上的一块块砖，让每一块砖踏踏实实地坚持付出，桥面就平坦而经久不坏，把优质服务与工作融入、结合起来，担当履责，默默奉献，才能探索出更加创新的服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-07-24

夏日故障停电时有发生，居民一旦遇到用电故障以及自己不能解决的停电问题，可以拨打供电服务热线（0391）6632222，国网济源供电公司人员24小时为大家提供咨询和受理服务，包括整个济源市区的用电咨询、投诉

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-07-10

从6月底开始，济源供电公司对农业排灌线路设备开展拉网式巡查，全面排查台区漏电保护器及线路设备运行状态，及时消除隐患；提供义务检修服务，当好农村排灌用电“安全医生”；现场接受临时用电咨询，并提供技术指导，

来源：国家电网报2020-07-10

该公司深入对接政府“一网通办”平台，第一时间选派技术骨干入驻临港新片区政务大厅，提供电力接入、用电咨询、需量调整、增值税发票预约等多种方便企业的服务，实现“临港事临港办”，得到新片区管委会和电力客户的充分肯定

来源：国家电网报2020-07-10

该公司深入对接政府“一网通办”平台，第一时间选派技术骨干入驻临港新片区政务大厅，提供电力接入、用电咨询、需量调整、增值税发票预约等多种方便企业的服务，实现“临港事临港办”，得到新片区管委会和电力客户的充分肯定

来源：国网浙江象山县供电公司2020-07-09

国网象山县供电公司工作人员热情地向大家介绍“绿水青山，节能增效”节能理念，并推广网上国网app，向大家讲解智能用电、智能生活、电能替代、节能环保、家庭电气化等相关知识，并为市民提供用电咨询，解答疑问。

来源：国家电网报2020-06-15

在政务大厅的供电服务窗口，客户可办理用电咨询、业扩报装、电费交纳等业务。...同时，供电服务窗口还受理预约服务，讲解电费电价政策，介绍安全用电知识，听取客户意见建议。窗口服务人员不仅纳入供电营业厅的日常管理，也严格执行政务中心的管理要求。

来源：河南省济源供电公司2020-06-09

，积极帮助企业用户解决用电实际问题，并全面排查用电情况，提供用电咨询和增容服务，按照“一企一策”的原则，指导客户优化用电方式，减少企业生产成本，帮助企业稳定或扩大生产，实现多供多用。

来源：中国电力新闻网2020-06-05

，主动上门提供用电咨询、用电方案、业务办理等服务。...加强对商用店铺、路边市场、流动摊点等用电设施、线路的日常巡查力度，及时对故障设备和线路进行抢修，保障路灯等公共用电设施正常供电，确保马路市场、路边摊点的用电需求及用电安全。