来源：国家电网2020-02-07

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：江苏能源监管办2020-02-06

12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2020年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息291件，环比减少18.94%，同比减少25.77%。

来源：江苏能源监管办2020-02-04

一是切实加强组织领导，优化电网运行方式，保证95598热线系统接通率，及时发现处理春节期间供电服务、故障报修等问题，最大限度减少居民停电次数、时间和事件。...春节期间江苏电网运行平稳，电力供应可靠，特别是全省医疗机构和医用物资生产企业可靠用电得到有效保障，未发生重大电网事故及供电服务质量事件，未接到12398能源监管热线的投诉举报电话，人民群众满意用电工作圆满完成

来源：中国电力新闻网2020-02-04

在云南省16个地州所辖服务区域内开通“局长热线”和24小时客户经理快速上门服务机制，就近、就快、就熟解决用电问题。贵州电网公司强化供电保障，加强内部防控。...如遇紧急情况，可致电24小时服务热线95598。

来源：河南省济源供电公司2020-01-08

打破职能壁垒，实行安监、电力调度、生产运维管理等部门“一体化”运作，构建公司领导、业务部门、生产服务一线人员高效协同机制，确保全局一盘棋、上下一条线；畅通信息通道，做到应急指挥中心、95598热线、基层班组信息共享

来源：江苏能源监管办2020-01-06

我办联系供电企业确定用户在保持半年以上正常缴纳电费后，可联系95598进行缴费方式的变更。同时要求供电企业做好告知及预付费宣传工作，以取得用户的理解。...现将2019年12月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年12月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件，环比增加2.57%

来源：亚太能源2019-12-23

12月20日，国家能源局发布《2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。...，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。

来源：福建能源监管办2019-10-29

四、热点问题7-9月份，福建能源监管办12398投诉举报热线收到反映供电服务的有效信息明显增多。三季度投诉、举报及咨询事项反映的热点问题如下：（一）供电服务方面。...，供电企业运维不到位导致频繁停电；三是个别地区公用配变低压侧开关跳闸停电因用户侧故障越级，供电企业未彻底排查故障导致频繁停电；四是个别供电企业人员服务不到位，未及时跟进安排人员更换表计而引发投诉；五是95598

来源：昆明日报2019-10-16

市发展改革委提醒，一般工商业用户在交纳电费时遇到问题，可咨询电网热线95598、市发展改革委0871-63123547；投诉举报，可拨打市场监管局热线0871-12315。

来源：光伏群2019-10-08

联系热线是什么?答：国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务。...申请分布式光伏并网可向当地电力公司客户服务中心咨询并办理，也可联系国家电网公司服务热线95598进行咨询。8、哪些情况可能出现备案失败或者失效?

来源：光伏人学院2019-07-31

希望大家在自己电站出现问题之后，及时与当地电网公司（95598）、国家能源局能源监管热线（12398）沟通，共同解决相关问题，保障自己的权益！...95598：全国电力系统公用的客服电话。主要负责当地电力政策和电力结构变化的解释。95598是电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种。

来源：易电在线2019-07-22

如果周围邻居也同时停电了，用户可以通过微信、网厅、95598热线等方式进行远程报障。最后易电君也希望大家能度过一个凉快的夏天，有空调有西瓜有家人相伴。

来源：国家能源局华北监管局2019-07-16

唐山路北区某群众反映补缴完欠费20余个小时仍未恢复供电，期间多次联系95598热线进行催促，却未得到解决。（二）频繁停电。...按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

来源：江苏能源监管办2019-07-15

四、投诉举报调查处理情况 根据国家有关法律法规规定，江苏能源监管办对52件投诉举报件及时进行处理，另2件转国网95598南方分中心直接办理。目前已办结35件,其余17件正在处理中。...2019年上半年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息2196件，同比增加2.95%。

来源：国家电网报2019-07-15

以优质服务为例，国网北京电力在关键点上出实招、出妙招，深化客户经理“网格化”服务，在小区和社区挂牌，建立接诉即办快速响应机制，客户投诉、95598话务量、12345热线工单量均大幅降低。

来源：国家能源局甘肃监管办公室2019-07-10

所在村农网改造已完成一个月左右，用户与附近三户居民的电表一直未安装；（七）供电所将电线杆架设在用户家屋后，距离房屋过近，导致房屋出现裂痕；（八）未经用户同意将电线固定在其家房顶上，用户认为安全距离不符合标准，联系95598

来源：光伏盒子2019-06-13

这里给粉丝们提供两个非常管用的投诉电话，可以将补贴被拖欠的情况向客服进行投诉：1、国家能源监管热线：123982、国家电网客户服务电话：95598...据《钱江晚报》报道：家住启东市寅阳镇的村民成善彬，以及家住启东市连兴港村1组7号的村民张雪平，向南通市12345政府热线反映：他们于2018年5月申请安装了户用光伏发电项目，当年6月份实现并网发电。

来源：国家能源局甘肃监管办2019-06-13

当时联系供电所告知没有其户名，2019年4月19日让用户一次性交付3000元电费，用户要求供电所提供电费明细；（六）电线杆倾斜，供电所未及时处理；（七）2018年9月份申请报装用电，供电所告知架设电线杆时再安装，联系95598

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-31

我们知道，95598这一号码，是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号，也叫彩虹热线，属于呼叫中心的一种。...最近，蒙古国国庆那达慕大会即将隆重举行，供电求救电话却打到了中国新疆塔克什肯供电所所长王丛新那，原来王从新的手机号码成了国外的95598供电服务热线电话。

来源：三亚日报2019-05-22

据三亚供电局相关负责人透露，当天停电范围远不止港门村社区，12345热线、95598供电服务热线几乎被市民打爆，来电反映都是因为停电。高温天里缘何经常停电？...许多市民向三亚日报热线反映，高温天气停电给生活带来诸多不便。供电部门表示，在夏季电网负荷增长的背后，供电压力也正进一步加剧。