来源：国家电网报2016-10-25

今年，国网浙江电力完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：浙江在线2016-10-21

今年，国网浙江省电力公司完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：中国中控网2016-10-21

当发生故障停电时，供电企业在客户故障报修前就能快速启动故障抢修，通过配电自动化系统，可实现电网故障智能判断、快速定位、自动隔离和供电能力的迅速恢复。

来源：国家电网报2016-10-19

济宁供电公司运检部主任陈晓红介绍：我们通过建设一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理的五个一标准化抢修服务体系，提高抢修效率。...接到张阿姨的报修电话，济宁供电公司金塔抢修站的工作人员，仅用几分钟就赶到现场处理完了故障。10分钟不到，抢修人员就到家门口了，就像消防员救火一样迅速!张阿姨很是满意。

来源：国家电网报2016-10-19

其中，淘宝重镇新河镇大营关庙台区配电变压器户均配变容量从1.4千伏安提高至2.81千伏安，报修量骤降92.3%。

来源：国家电网报2016-10-19

农家乐片区因过载导致的频繁停电报修工单同比减少64.8%，农村户均配电容量由1.62千伏安/户提高到2.5千伏安/户，农村用电负荷同比增长20.54%，首次超过城市用电增速。...去年，西宁供电公司全力推进农网整村改造，使农网供电可靠率及综合电压合格率分别由2014年年底的99.69%、99.36%提升至2015年年底的99.82%、99.66%，农村地区低压报修工单同比降低48.3%

来源：北极星售电网2016-10-14

本指南适用于国家电网公司向不拥有配电运营权的售电公司提供各类供电服务的业务办理，包括：代理用户用电报装、售电签约登记及合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、保底供电服务、信息服务等7大类业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-10-10

同时，济源供电公司按照网格化管理和服务理念，在城区划分4个、郊区划分14个责任区，在深化常态服务的基础上，积极做好应急管理和客户抢修工作，切实做到一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题

来源：德江供电局2016-10-09

供电服务热线实行了全天候接听，最大限度地为用户提供了用电咨询、业务查询和故障报修等服务。

来源：中国能源报2016-10-09

附件二：直接交易用户业务办理服务指南(试行)本指南适用于国家电网公司向电力直接交易用户提供各类供电服务的业务办理，包括：用电报装、合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、信息服务等6大类业务...以下为附件原文附件一：售电公司业务办理服务指南(试行)本指南适用于国家电网公司向不拥有配电运营权的售电公司提供各类供电服务的业务办理，包括：代理用户用电报装、售电签约登记及合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修

来源：EPC与售电2016-10-08

附件一：售电公司业务办理服务指南(试行)本指南适用于国家电网公司向不拥有配电运营权的售电公司提供各类供电服务的业务办理，包括：代理用户用电报装、售电签约登记及合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修...附件二：直接交易用户业务办理服务指南(试行)本指南适用于国家电网公司向电力直接交易用户提供各类供电服务的业务办理，包括：用电报装、合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、信息服务等6大类业务

来源：河南省扶沟县供电公司2016-10-08

据了解，国庆期间，扶沟县公司95598客户服务热线共接听电话45次，其中故障报修38个，业务咨询6个，意见建议1个，电话回复率、故障处理率均达到100%，受到广大客户一致好评。

来源：中国电力报2016-09-29

此外，国网山东电力还依托用电采集系统大数据平台，即时监控停电情况，点对点推送信息，主动抢修，减少客户报修。智能互动推广在线移动作业电e宝就是个网上营业厅，能办理各种业务，还能抢红包。

来源：江苏省东海县供电公司2016-09-29

四是利用宣传车进行安全用电轮流宣传，并在此基础上发放安全用电宣传单，多点公布报修电话，以减少报修途径和缩短报修时间。...五是严格执行值班报修制度，做到24小时通讯畅通，随叫随到，修必修好；六是备齐备足抢修材料，安全工器具等。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-09-29

，各部门执行24小时值班制度，并成立节日保电服务队，随时处理报修事故，确保节日期间客户安全用电。...对重要用户、重要场所的供电电源、备用电源进行严查细访，协助客户消除用电隐患；备足备品备件和应急所需物资，对抢修服务车辆、临时发电机、应急照明器材等应急设备进行检修保养；供电服务热线全天候提供服务，随时接听紧急报修电话

来源：北京晚报2016-09-23

在此充电的赵先生告诉记者，半个月前就发现充电桩故障，还给运营商打了报修电话，可到现在也没个动静。现在充电都需要排队。

来源：智能电网开关柜2016-09-21

客户端通过电脑上网下载客户端，实现配电房故障报警（开关状态变位，气压低、温度高、电流升高，电压降低、烟雾、火灾视频）维修提示（例行维修期到，电气设备温度突然升高，电压电流变化异常，）零配件价格查询（配件供应商价格货源调查）设备报修申请

来源：中国能源报2016-09-21

要求一流配电台区创建达标率达到100%；农村户均配变容量提升至4千伏安；农村低压线路绝缘化率达到78%，同时选树典型示范工程，深入开展农网优质工程创建活动；要求农网低压报修量整体下降20%，农网供电质量投诉持续降低

来源：通信世界周刊2016-09-21

在平台方面，运营商可以为各个行业搭建公共服务平台，把通信能力和信息处理结合起来，提供通信接口能力、计费能力、客户管理能力、服务能力等，其中服务能力包括开通、切断、报修、投诉等。

来源：河南省封丘县电业局2016-09-19

农灌参考安全及相关的临时用电设施进行拉网式隐患排查，发现隐患及时处理；开通绿色通道，成立11支服务小分队，深入到田间地头，帮助农户解决用电过程中遇到的难题，对涉及三秋生产的用电安装、维修简化程序，提供24小时报修服务