来源：亮报观察2016-01-29

手机app、95598网站、微信等网上营业厅等将更被广泛的推广应用，居民和小容量非居民用户等业务将更多地实现自助办理，异地交费、电量电费查询等也能在网上一目了然。

来源：国家电网杂志2016-01-29

手机app、95598网站、微信等网上营业厅将更被广泛推广应用。居民和小容量非居民客户等业务自助办理力争超过50%，异地交费、电量电费查询等在线功能也将逐步完善。

来源：国家电网报2016-01-28

各单位要开展电能系统功能及数据现状的关系梳理，落实电能系统优化方案，有效改善系统运行性能与效率；以可靠性指标智能统计分析、电压分析功能完善、移动应用和95598数据集成等易用化提升工作为研究重点，持续完善电能系统应用功能

来源：国家电网报2016-01-28

各单位要开展电能系统功能及数据现状的关系梳理，落实电能系统优化方案，有效改善系统运行性能与效率；以可靠性指标智能统计分析、电压分析功能完善、移动应用和95598数据集成等易用化提升工作为研究重点，持续完善电能系统应用功能

来源：国家电网报2016-01-27

供电服务水平的提升还将体现在95598业务管理上。公司将优化国网客服中心与各级客服中心常态沟通机制，强化服务协同。...手机app、95598网站、微信等网上营业厅将更被广泛推广应用。居民和小容量非居民客户等业务自助办理力争超过50%，异地交费、电量电费查询等在线功能也将逐步完善。

来源：国家电网报2016-01-27

除了线上服务，国网上海电力的传统服务依然在不断改进：95598工单处理及时率99.98%、客户回访满意率99.40%，同比分别上升0.23、1.52个百分点；业扩报装实施一站式服务，接电容量、净增容量同比分别增长

来源：亮报2016-01-27

据国网客服中心相关负责人介绍，为进一步满足客户的用电需求，该中心根据实际情况，拓展高速公路电动汽车快充电预约新业务，完成95598新疆维语业务集中，开展全网第三方满意度调查和95598满意度测评，座席服务满意率上升至

来源：亮报2016-01-27

目前，国家电网公司掌上电力app、95598网站、支付宝等互联网服务渠道已覆盖5360万用电客户，27个省级供电企业也相继开通电力微信公众号，使互联网+思维融入供电服务全过程。

来源：国网河南省电力公司2016-01-23

据了解，截至十二五末，以自建、银行代收和社会化合作代收三大电费缴纳渠道为基础，国网河南电力相继推出营业厅、95598网站、pos机刷卡、银行自助终端等多种缴费方式。...十三五期间，国网河南电力将按照统一规划设计、统一组织实施原则，着力打造电话、网站、ott（以微信为代表）、app、数字电视媒体、短信六位一体虚拟线上营业厅，完善95598互动网站、app、电力微信等智能互动渠道

来源：新华网2016-01-22

持续提升优质服务水平，充分发挥95598和配网抢修指挥平台的综合功能，及时受理处置故障报修、用电咨询和投诉举报等业务，做到重大节庆活动用电特事特办，客户用电故障报修反应迅速、处置得当。

来源：国家电网报2016-01-22

95598全业务上划，对配网抢修和优质服务工作提出了新的要求。...在承德县供电公司95598客服中心，客服代表通过可视化gps定位，快速判断定位客户报修故障点，及时通知检修人员。从接到报修电话到消除故障，抢修人员仅用了40分钟。

来源：河南省鄢陵县电业局2016-01-22

四是积极拓宽缴费渠道，新增网上支付宝、95598网站、微信和手机客户端等缴费业务，开通388个电费代收网点，方便返乡人员及时快捷缴纳电费，保证其正常生产生活用电。

来源：国家电网报2016-01-21

利用居民家庭广电网、电信网和互联网的双向进入通道，试点开展用能增值服务，通过丰富多样的图表、图形、视频等展示方式，为居民客户集中提供水、电、气、热等抄表数据，提供用能统计、在线交费、能效分析等服务；通过95598

来源：中安在线2016-01-21

各类应急抢修队伍24小时待命，增加95598运程工作站和63881234抢修电话客服坐席，随时提供电力故障报修服务，做到响应迅速，处置果断。

来源：河南省扶沟县供电公司2016-01-21

开展春节保电动员培训，增强制度贯彻执行、社会责任服务意识，营造干事、干净的农电队伍；科学预案，合理安排电网运行方式，保持电网全接线、全保护运行，分别制订生产抢修、新闻宣传、物资供应等应急预案，及时监测设备运行情况，充实95598

来源：中国电力报2016-01-20

扩大规模效应 今年底将实现配网自动化全覆盖2015年，我们公司积极构建五全五化网格体系，实行配电网格化管理，应用大数据、实施综合运维，强化故障处置与预控，实现配网跳闸同比下降24.9%，低压95598报修同比下降

来源：国家电网报2016-01-20

通过掌上电力客户端，客户可直接连通95598人工客服热线，并提前得知周边区域的停电信息。

来源：国家电网报2016-01-20

国网湖北电力瞄准客户最关心的交费、消费、节电以及停送电信息，通过支付宝、微信、手机app和95598为客户提供全开放的智能用电信息平台，客户通过网上查询实现自助管理，配套的电子交费渠道，让客户足不出户就可以享受网上购电的乐趣

来源：国家电网报2016-01-19

该公司在各地市公司供电抢修服务中心和县供电公司95598远程工作站增设服务快响组，通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程、变更用电流程等工单，均统一归口到快响组集中调度。

来源：国家电网报2016-01-19

该公司在各地市公司供电抢修服务中心和县供电公司95598远程工作站增设服务快响组，通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程、变更用电流程等工单，均统一归口到快响组集中调度。