来源：《国家电网杂志》2019-11-27

优化电力营商环境的创新引擎公司目前拥有线下的营业厅、自助终端，线上的掌上电力、电e宝、e充电、微信等自建和第三方渠道。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-26

该公司还畅通“电e宝”“掌上电力”、微信营业厅等线上渠道，落实办电申请、购电交费、电子账单、电子发票等线上服务。（张娇莉）

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-26

其次，组织各供电所在营业厅显著位置张贴宣传公告，要求营业厅人员必须熟悉政策，做好宣传解释工作。

来源：国家电网报2019-11-26

能力开放平台及平台沉淀的电力语音库、图形图像库、知识库和算法库，该集团构建了智巡（智能巡检）、智服（智慧客服）、智策（智能决策）3个产品系列，形成了输变电巡检识别分析系统、安全生产风险管控平台、智慧客服、智能防误操作平台、营业厅服务机器人等多款成熟的人工智能产品

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-21

11月14日，河南济源供电公司对照供电服务“问题清单”，组织人员深入供电营业厅和乡镇供电所开展专项督导，促进重点措施落实落细，推动主题教育走深走心走实。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-21

11月8日，济源供电公司组织人员走进汤帝路供电营业厅，对办电流程再优化、再完善，对客户需求再梳理、再分析，细化保障措施，畅通办电渠道。...该公司在畅通电话、微信、支付宝等线上预约办电和供电营业厅预约办电渠道的基础上，严格落实业扩报装相关要求，延伸电网投资界面，并先于客户完成资产分界点以上的线路、变压器、计量装置等电力配套和相关设施建设，确保

来源：亮报2019-11-21

如今，乌镇也迈进了刷脸新时代，供电营业厅有了服务新模式。11月14日下午4时，记者走进宽敞明亮的乌镇供电营业厅，充满科技感的开放式功能区呈现在眼前。...没有传统玻璃分割的营业窗口，没有纸质展板和宣传手册，简洁时尚的环境让记者眼前一亮。一张嵌着液晶显示器的白色环形桌子，是营业厅的智能引导台。

来源：浙电e家2019-11-21

简单来说，当您家的人口达到5人及以上，可前往营业厅办理“一户多人口”，每年可多用1200度的第一阶梯电量，最高可省电费360元/年！...带上相关证件前往就近的供电营业厅办理2. 下载掌上电力（2019）app进行线上办理家里人口多，电量高，电费贵怎么办？不用担心！人口越多福利越多！

来源：凤翔县供电分公司2019-11-21

二是以“星级供电所建设”为契机，将所属供电所营业厅升级打造成智能家居、电采暖展厅。三是积极向客户宣传电能替代，鼓励客户采用电采暖。四是开展了“安全用电进校园”活动。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-11-20

小组多次召开专题会议，针对冬季眉县电网运行特点，研究、制定了迎峰度冬工作预案，特别是针对冬季供热和用电高峰的特殊时期制定专项应对措施，提高雨雪冰雹等极端天气的应急响应，加强抢修值班和营业厅客户服务，确保

来源：丁青县供电有限公司2019-11-20

营业厅是联系客户的桥梁和纽带。...二是在营业时间上，延长营业时间，每天下午提前30分钟开始营业。提宝泽仁副县长充分肯定了丁青公司近年来在营业服务工作中取得的成绩，对新建营业厅的开业表示祝贺。

来源：电联新媒2019-11-19

例如，当客户在电力营业厅接受服务时，其产生的感受不仅仅取决于其所接受的服务，还要包括伴随服务过程而发生的各种事件和活动，包括服务环境：如现场秩序、排队情况、环境舒适度、文化氛围等；服务人员：如业务熟悉度

来源：电网头条2019-11-18

以溧水区为例，2019年，客户到营业厅办理业务数量同比下降45%。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-15

日前，岐山县供电分公司市场营销部根据“网络视频监控系统”实时监控到的营业厅工作人员服务言行不规范、着装不统一等现象，及时进行曝光、通报，不断提升窗口人员服务水平。...据了解，该公司在各供电所营业厅安装“网络视频监控系统”运行一年来，窗口人员服务水平得到一定提升，服务人员言行更加规范，让窗口人员一言一行晒在阳光下，减少了与客户之间的不和谐行为，从而更加有力的促进了公司供电服务水平的提升

来源：陕西省太白县供电分公司2019-11-14

随后，深入该公司拟创建四星级和五星级的桃川供电所、鹦鸽供电所，在讲解员引导下在供电所营业厅、生产办公室、工器具库、员工宿舍、餐厅等生产、办公和生活场所进行实地查看，通过座谈交流了解创建工作开展情况以及取得的阶段性成效等

来源：凤翔县供电分公司2019-11-14

时至冬日，为全面做好冬季优质服务工作，近期，凤翔分公司开展营业窗口专项整治工作，由各领导分片带队组成突击检查组，主要对营业厅人员仪表仪态、服务行为、柜台接待服务、业务办理规定以及接听电话文明用语等方面进行检查

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-13

该公司动员各地市公司以多种形式开展“积极实施电能替代，防雾治霾，共创蓝天”主题宣传活动；要求各供电所在各级营业厅张贴政策文件，营业厅人员对客户咨询进行解答；通过微信、微博、电视、电台等各类媒体主动宣传政策内容和执行规定

来源：河南省信阳光山县电业局2019-11-13

11月13日，光山县供电公司泼河供电所员工正在营业厅不锈钢可移动公告栏上张贴平安创建宣传画及彩色宣传页。...”是光山形象、是幸福指数、是投资环境、是生产力，公司各级各部门要提高站位、齐抓共管、共同参与；公司利用办公楼的液晶大屏幕，滚动播放扫黑除恶和“两率”提升标语，营造和谐稳定的舆论氛围；各乡镇供电所在各自营业厅显著位置张贴好平安创建宣传画及彩色宣传页

来源：浙江新闻2019-11-11

在中国电信东阳分公司江北5g营业厅，国网东阳市供电公司代表一行听取了智慧园区、智能抄表、智慧灯杆等云网融合解决方案的介绍，并就泛在电力物联网建设进行了交流。

来源：凤翔县供电分公司2019-11-11

近日，凤翔供电分公司为进一步规范公司的自用电管理，市场营销部组织对公司办公楼、供电所、运维班等办公室、营业厅等23个部门的夜间办公场所用电情况进行检查。